在線投訴：我是愛彼迎商家，客人通過愛彼迎平臺進行預定1.23-26的訂單。疫情新聞出來后，可以1.22日進行溝通全額退款。1.23日跟平臺進行溝通，根據我們在平臺的規則，設定提前5天才能進行全額退款，所以該客戶不符合全額退款規則，平臺客服也進行了部分退款的操作，客人成功取消了入住。1.24號平臺出了相關武漢規則，但是只有武漢當地民宿有具備疫情全額退款規則。1.26日客戶再次電話進行申請全額退款，經過客服的再次溝通，跟我確認客戶確實不符合全款退訂的原則，保持1.23日的操作。4.1日平臺私自從我新的收入扣除已經到賬786.6元。進行申訴后，平臺4.3日進行退款，但是以平臺禮金券的形式返還，有使用期限。進行申訴，平臺無回應。