花四五千元買個手機對于現今開銷不小的上班族是個不小的開支，當然用到自己心儀手機也在很大程度上決定了我們每個人對生活的品質追求。

　　福建的吳先生今年上半年花了5000多元買了一臺HTCT9199型號的手機，當時經過幾番考察，終于選擇了這款。吳先生覺得，一分價錢一分貨，既然買了這么貴的手機，那么用起來也一定不錯。可就是這么一個手機，卻給吳先生帶來了不少的煩惱。在中國質量萬里行投訴平臺上，跟吳先生的遇到同樣問題的用戶還有很多，各種問題直指手機價格與性能不否。

　　一、HTC T9199 幾大問題

　　1.軟件能不升級

　　吳先生向我們反應,HTCT9199這款手機搭載wm6.5操作系統，雖然購買之初就知道，但近期聽聞微軟宣布要逐步減少對wm6.5系統的支持，意味著吳先生使用的手機系統將被淘汰，以后能使用的軟件越來越少。

　　10月8日，htc在北京發布了雙擎手機的升級版雙擎S手機，雙擎S與雙擎在硬件配置上并無關鍵性區別，僅內存由512M升級為1G，搭載的卻是安卓系統。在這種情況下，htc公司既不為吳先生雙擎手機用戶提供系統升級服務，也不為手機提供解鎖信息（手機解鎖后，用戶可在放棄保修的情況下自行升級作系統），而是以各種借口搪塞吳先生提出的訴求。

　　江蘇的郭女士在11月27日購買了這款雙擎S手機，隨即她感手機騙了一樣，因為4000多元的價格讓郭女士并沒有看到任何特別的東西。

　　2.軟件少 反應慢 無故死機

　　福州的鄭先生購買了電信定制機HTCT9199這款，當時每月保底消費260元，協議24個月。鄭先生說當初這款定制機宣傳很好，優點有很多，屬于高端機子。但他買了之后，除了打電話，一無事處，軟件不支持，系統不能升級屏幕只是用來擺設的，很多格式不支持，或者有的軟件轉了個格式依然無法使用。此外，在使用中可以接打電話，但是一不留神就接不到電話。如果要上網，開機2小時后必須重啟才能上網，否則無法使用。

　　二、誰來為消費者解決？

　　據悉，HTCT9199機型已經上市一年有余，卻一直未見軟件的真正升級。隨著手機軟件的發展，WM6.5系統搭載HTCT9199機型并不是很合理。HTC、中國電信和WINDOWSMOBILE這樣一個三方合作關系，似乎也并沒有為客戶真正地提供一套合理、符合市場及功能等一系列的售后服務，無論在硬還是軟體，經銷商應該為客戶考慮。

　　盡管在10月初HTC又與電信推出雙擎S該款機型，款式配置基本大同小異，搭載了安卓系統，可卻讓消費者覺得是要放棄HTCT9199的用戶，這一舉動著實令用戶感到憤慨。

　　在中國質量萬里行投訴部接到的投訴當中，有不少用戶反應了他們使用這款手機的不堪現狀，消費者的情況可以理解。誰也不想花了很多錢得不到滿意的效果，企業固然要盈利，但如果一味的追求盈利，不尊重用戶體驗，也很難讓消費者滿意。

　　現今，越來越多的生產商和運營商服務商合作，消費者出了問題，這些供應商往往也會出現推脫。HTC在沒有任何事先通知的情況下撤銷原有的服務網點，是對售后服務的打折，也是對消費者權益的侵犯。用戶購買雙擎手機的同時，也購買了操作系統相應的支持服務，微軟宣布要減少對wm6.5操作系統的支持，實質上也是侵犯了wm6.5系統使用者的權益，HTC作為微軟合作伙伴，理應積極尋求解決辦法，而不是以各種借口逃避、轉移自己應承擔的責任。

　　移動互聯時代的到來，讓智能手機的流行成為趨勢。這類移動智能終端的出現改變了很多人的生活方式及對傳統通訊工具的需求，人們不再滿足于手機的外觀和基本功能的使用，而開始追求手機強大的操作系統給人們帶來更多、更強、更具個性的社交化服務。智能手機也幾乎成了這個時代不可或缺的代表配置。如今，越來越多的消費者已經將購機目標定位在智能手機身上。與傳統功能手機相比，智能手機以其便攜、智能等的特點，使其在娛樂、商務、時訊及服務等應用功能上能更好的滿足消費者對移動互聯的體驗。可如果智能手機不智能，不便捷，沒有個用戶帶來更好的體驗，這時候，商家是不是該反思下自身的問題。

　　中國質量萬里行也會在今后的時間繼續關注這一事件的發展。