近幾年家電產品的更新換代的速度不斷地上升，隨之而來的對家電產品投訴率居高不下，自今年2012年1月以來，在中國質量萬里行投訴部陸續接到240多位消費者投訴家電產品。主要集中在洗衣機、空調、電視等大的電器，此外，一些小家電的投訴率也在逐漸上升，投訴微波爐、電熱水器的消費者也在逐漸增多。

　　保內維修產品 剛過保就壞

　　杭州的金女士2007年1月在蕭山匯德隆家電購買了一臺春蘭立式空調，質保服務中規定整機保3年，壓縮機保5年。去年年底的時候壓縮機出現故障，金女士電話聯系杭州維修點過來維修，工作人員于12月17日上門維修，并收取310元維修費。3天之后，空調又出現故障，依舊是壓縮機的問題，維修的工作人員20日上門再次維修，因為壓縮機還沒有過5年質保期，工作人員也就免費更換了新的壓縮機，并收取100元維修費。不過用了40多天后，空調繼續出現故障。工作人員在今年2月5日上門維修，稱壓縮機壞了，需要更換新的，質保的有效期是到今年的1月13日，故要收取800元換壓縮機的錢。

　　幾次的維修讓金女士心中充滿疑問，因為維修后很短的時間又壞了，之后在換上的新壓縮機，用了40多天又壞了，卻已過保質期為由拒絕更換。郭女士認為空調的保質期是過了，但是40多天前新換的壓縮機應該享受質保。

　　中國質量萬里行也隨即聯系了春蘭空調客服人員，工作人員告訴我們過保更換的壓縮機享受半年的保修時間，而在質保期維修更換的壓縮機只享受保內的免費維修。

　　警惕“山寨”維修點

　　山東的顧先生05年買的創維電視用了快7年的時間了，去年8月發現電視有聲音沒有畫面，顧先生打售后電話過來維修，創維工作人員到家里更換完電子元件之后，并沒有提供相關發票并且告訴他零件質保的時間。等到12月份的時候，電視又出現了同樣的問題。

　　在此期間，顧先生打了幾次創維的客服電話詢問發票的情況，客服告知他工作人員會調查下具體情況。隨后山東臨沂的一個創維維修點給顧先生打來電話咨詢了下情況，說去年的維修記錄沒有查到。顧先生當時留了維修人員的電話，等到創維的維修人員來后，當著顧先生給去年維修的人打電話，問他是哪的，他說：“是創維維修點的”。維修人員說：“他就是創維的，怎么沒聽說過你”，那個人又說“他不是創維的人，是棗莊購物中心維修點的”。也就是說去年顧先生打創維客服，但派來維修的人不是創維的。

　　顧先生說，換完了元件，電視還是時好時壞。有時候剛開機時，沒畫面只有聲音。有時候開機沒事。他說后來創維的人來檢查過了，說是電視機的高壓發生器壞了，也需要更換。不過廠家已經沒貨，要換的話費用會比較高。顧先生也請外面修理的人檢查了一下電視的情況，維修人員告訴他電視機的主要問題來自兩個方面：“一是電視機有點受潮；二是焊接點松動，連接不好，并不像創維人員所說高壓發生器壞了。”

　　中國質量萬里行也聯系了創維的客服工作人員，據工作人員講，一般過保的產品更換零件，都是1個月的保修期，2個月出現問題，只收材料費用，2個月以上就要重新更換零件了。

　　在此，中國質量萬里行也提醒消費者在維修電子產品的時候，無論是再保修期內還是過了保修期，首先要到商家指定的維修點維修，遇到上門維修，最好詢問是否是商家的工作人員，有沒有相關的證件證明。對于工作人員收取的維修費和更換產品費用，要問清楚，有沒有明碼的價格標準，避免被多收費用。此外，商家也應管理和監督好下面的維修點，定期進行審查，提供正確的店名、地址、聯系電話、維修范圍和價格等，方便消費者正確的選擇維修。