德國KEMI電磁爐爆炸的截圖

　　2013年4月25日，家住青海省西寧市城西區的甄先生通過淘寶網花費1380元購買了一臺德國KEMI 嵌入式電陶爐，“購物還比較順利，5月1日到貨。”

　　一個月后，搬入新家，他開始使用這個電陶爐。沒有想到的是，7月6日中午，甄先生和平時一樣做飯時，下鍋的菜少放了調料，轉身去取時，突然“嘭”的一聲巨響，電陶爐的鍋動了一下，“灶臺上好多玻璃碎片。我就馬上關火，發現灶上全是裂紋，鍋底也是玻璃碎片，好在當時鍋在上面，人也離得遠，沒有被爆裂的玻璃傷到。”

　　甄先生說，“起初會毫不猶豫地購買這款商品，就是看到淘寶店家的產品宣傳圖和廠家一樣，而且店家也承諾了保證可以提供售后服務。”他當即就電陶爐的問題進行了追加評論并附上了爆裂的圖片。

　　當天就得到了商家的回復：相片經過廠家工程師查看檢測認定是受外部沖擊力破損（破碎中間有個撞擊點向四周細微裂縫），是典型人為損壞，國家規定產品人為損壞是不屬于保修范圍。

德國KEMI 廠家的回復

　　而甄先生并不這么認為，“很明顯能看到，玻璃上有口的地方很圓滑，而且開口大的地方是裂縫，如果是撞擊產生的，不會有這么大的裂縫的。”

　　7月7日，他再次找商家理論的時候，商家推說，“廠家說，這不屬于保險范圍。”當他希望求助廠家解決此問題時，發現廠家聯系電話關機，有在廠家頁面留言，但并未得到答復。

　　就此問題，中國質量萬里行投訴中心工作人員聯系此直銷店的店主，該店主稱，店鋪是德國KEMI 品牌的直銷店，而希望出示授權文件時，店家稱“你不相信我們？”，最后以“一會兒傳給你”敷衍，卻一直未能出示。

　　關于對用戶追加評論的回復，確實是工程師就此進行了鑒定的結論，從圖片可以明顯看到，裂痕從中間向四周在擴散，必然是外力作用才會產生的，這跟一顆子彈打在一塊玻璃上是一個道理。當提及評論中都提到了是做飯時破裂時，商家說，“這肯定是想賴我們，如果他說是外力作用，我們可能會考慮給點補償。”

　　在淘寶店的網頁中可以看到，標注為該品牌的電陶爐低至268元，高到3450元，除此外，該商家還賣出電磁爐、電氣灶、烤箱等產品，這些產品的買家必讀中，無一例外地都強調，“正品保證：本店所售產品均為正規廠家生產，產品質量絕對保證。每臺產品出貨時都經過嚴格的檢查，用戶可以放心購買。”

　　事后，消費者才發現，這個所謂的樣品牌，沒有注明生產日期、保質期，有保修卡一張，有質檢報告，但中間卻是空白，唯一可以看到的是一個生產廠家--德國凱米電器集團有限公司，生產地址卻顯示在國內：廣東省佛山市順德區化口工業區。

　　甄先生說，“一直以為，洋品牌質量會比國產的好。這次我首次在網上購買洋品牌家電，卻碰到了‘山寨貨’，沒傷到人，是我的福，廠家之幸。”

　　根據商家提供的廠家德國凱米電器集團有限公司的官方網站，撥打了廠家提供的座機電話，與甄先生一樣，“您撥打的電話已關機。”

　　經過這次購物經歷，甄先生說，“如果能夠得到處理，這樣的產品，能換就換一個，不能換就算了。”他也提醒消費者，電器最好不要在網上買，特別是大功率的，特別是淘寶上的，魚龍混雜，稍有不甚，后果很可怕。在網上購物時，一定索要發票，不要相信淘寶上的信用等級，等級高的不一定有信用，對不了解的產品和品牌一定要在當地商廠購買。“當購買的產品有質量問題時，一定要想辦法維權，不要怕麻煩，如果人人都怕麻煩，下一個受害者可能是你。