2014年6月底，浙江省工商局公布了對黃金珠寶飾品跟蹤式抽檢結果，其中，標注“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次，不合格5批次，不合格率達到100%。實際上，這已經是卡地亞三個月內第四次因為質量與服務問題遭到媒體的曝光。

　　卡地亞是一家法國著名的制表和珠寶商，旗下產品包括高級腕表、珠寶、結婚及訂婚鉆戒、皮具及其他奢侈品，在業內頗具名氣，曾被英國國王愛德華七世贊譽為“皇帝的珠寶商，珠寶商的皇帝”。

　　但正是這個“皇帝的珠寶商”近來卻接連爆出遭到消費者投訴的消息。對此，奢侈品業內專家認為，眾多奢侈品品牌在國內大量吸金的過程中，并沒有給消費者提供相應的服務和體驗。

　　接二連三的投訴事件

　　卡地亞逼迫顧客交保養費

　　據華商報報道，2014年5月，沈陽的劉女士花費5 .2萬元購買的卡地亞女表，使用3年時間，多次送修未消除“病根”，不得已劉女士自費了3000元錢做保養，可是即便是花了這3000元的保養費，劉女士的手表也只是走了17天便罷工不動。

　　三年五次停走，兩年三包期內，多次維修與保養，問題無法解決，劉女士看來這是很明顯的質量問題，可是卡地亞技師檢測之后仍舊咬定無質量問題，經銷商也拒絕退貨，并建議繼續花錢做保養。

　　按照“《部分商品修理更換退貨責任規定》第十一條明確規定，在三包有效期內，商品修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者退貨，消費者可依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。”

　　卡地亞手表不到2年表鏡脫落

　　據中國吉林網報道，長春市消費者鄭先生從韓國購買的價值30萬元的卡地亞手表，表鏡不到2年發生非人為脫落。

　　長春卡地亞門店店長卻認為：“因為不確定表鏡脫落原因，需要送到北京售后服務中心做鑒定和維修，而鄭先生購買的這款手表已經過了全球聯保期限，因此可能需要鄭先生承擔維修費用”。

　　對此，鄭先生表示無法接受，價值30萬元的手表竟然會出現表鏡脫落，即便是幾千元的手表也不會發生爭議的情況，這是很明顯的產品質量問題，怎么能算得上人為損壞;再一點，手表是2014年4月份才提的貨，遠遠沒超過2年的全球聯保期限。

　　對此長春市消費者協會秘書長鐘萍介紹，按照我國的消法規定，聯保期限應該按照提貨時間算起，如果鄭先生能證明提貨時間未超過2年的全球聯保期限，那么，商家應按照聯保中的約定給鄭先生維修手表。

　　18萬卡地亞腕表把頭脫落須付維費修

　　據新法制報報道，去年4月，南昌市消費者雷先生花費18萬余元購買卡地亞男士腕表，佩戴不到2個月，手表把頭脫落。為此，雷先生找到卡地亞腕表專柜要求退貨。經協商，對方拒絕退貨，僅同意有償維修。

　　對此，江西策源律師事務所律師鄧賓認為，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的，非承擔“三包”修理者拆動造成損壞的，無“三包”憑證及有效發票的，不實行“三包”，但是可以實行收費修理。如果經營者以此為由要求消費者付費維修，就應當承擔相關舉證責任。

　　南昌洪城大市場工商局執法人員楊偉強建議，如果修理者拒絕包修，消費者應當要求其出具書面憑證，并向工商、消協部門求助。

　　卡地亞表中有異物

　　2013年1月，消費者楊先生從首爾新羅免稅店購買了卡地亞藍氣球女士腕表，楊先生回國后偶然間迎光發現，卡地亞藍氣球手表表盤中九點鐘方向，黑色時間刻度上有異物。經檢測，卡地亞需要拆開表殼清理表盤異物。此后，楊先生分別找到了卡地亞中國售后和韓國新羅免稅店。卡地亞中國的售后態度非常強硬，堅持讓楊先生維修手表，不能在中國進行任何退換和賠償，而韓國新羅免稅店方面則回復，讓楊先生在近期前往韓國進行退換手續，但機票和一切開銷需由楊先生自理。

　　類似的問題還來自于中國質量萬里行投訴平臺，江蘇的華先生去年十月份在澳門卡地亞專柜買了一款手表，一直以來每個月都有10分鐘的誤差，華先生認為問題不大，都是自己調一下，直到今年5月13日晚，手表停走，華先生仔細查看發現手表背后通過透明后蓋可以看到里面有一顆螺絲竟然掉出來，在里面晃蕩。

　　除腕表產品外，卡地亞其他產品近年來也不時被曝出質量問題。

　　2012年6月，哈爾濱消費者苗女士花費11350元購買卡地亞紅色精品皮包，剛拆封便發現皮包邊沿接縫處皮子明顯斷裂，露出了白色的里襯。賣家表示可以對貨品進行調換，但拒絕退貨，堅持稱該產品質量絕無問題。在苗女士向店員提出查看該款皮包的產品質量檢驗合格證明時遭拒。

　　2011年7月，消費者孫先生購買價值5000元人民幣的卡地亞皮帶一條，購買1個月后，皮扣出現問題。后花2000元維修，取貨時發現皮帶上又憑空多了一塊汗漬。經協調，卡地亞方面認為皮帶質量和售后維修沒有問題。

　　發展戰略遭質疑

　　與此同時，記者注意到，自去年就有媒體報道稱，卡地亞在中國關店10家，以及在中國內地的銷售首次出現下滑。此后，卡地亞對于關店的消息予以否認。但卡地亞在中國的發展戰略卻由此飽受質疑。

　　有專家認為，從去年開始很多奢侈品品牌在中國陸續減少了店面，一些品牌發現盲目開店對品牌損害很大，且管理成本和運營成本都很高。而作為奢侈品更應該著重提升單店運營效益，做好現有店面升級，大量開店只會導致品牌價值嚴重下滑。

　　針對卡地亞上述“質量門”，及其在華發展戰略遭質疑等問題，記者發函至卡地亞公關，以期尋求答案，但截至發稿時，卡地亞方面仍未回復。一位不愿具名的國內奢侈品分析人士告訴記者，卡地亞并沒有及時就此事做出回應，頗有傲慢之態，將有損其在消費者心中的品牌形象。

　　香頌資本執行董事沈萌表示，目前國內對于奢侈品的監管幾乎空白，奢侈品企業對品牌形象是非常在乎的。相關部門應該經常進行一些產品的抽檢，曝光一些質量問題，加大處罰力度，只有這樣才會引起公司的重視，從而提高產品質量。

　　三大原因致奢侈品大牌屢現服務缺失

　　對于卡地亞產品接連被曝出的質量和服務問題，知名奢侈品專家、財富品質研究院院長周婷在接受記者采訪時表示，中國市場為很多奢侈品品牌創造了大量的利潤，對于他們而言是非常重要的市場，由此，包括卡地亞在內的諸多大牌都在中國大量開店做銷售。然而，在其吸金的過程中，多數奢侈品牌卻沒能給中國消費者提供相應的服務和體驗。

　　“一方面是產品本身質量有缺陷;另一方面是退換貨服務有問題，維修保養時間過長、成本過高，服務態度也是‘看人下菜’等，消費者付了錢卻沒能得到應有的尊重。”周婷直言。

　　業內人士告訴記者，像卡地亞這樣的奢侈品品牌在國內屢屢出現服務缺失的情況，可歸結為三大原因：一是企業故意制造優質服務的稀缺性，讓消費者覺得這是大品牌的處事風格;二是由于提供高質量的服務會增加成本，而不少奢侈品品牌只把中國市場看作“點鈔機”，不愿意擴大投入;三是中國本土缺乏高質量服務型人才，而國際企業又很難將國外的服務人員調崗至中國。