北京昌平鄭先生花費(fèi)989元購買了酷派8720L型號的合約機(jī)，通過望京某營業(yè)廳辦理此業(yè)務(wù)，鄭先生需要在兩年內(nèi)每月使用全球通68元套餐，截至2014年12月，鄭先生的手機(jī)使用半年，卻出現(xiàn)了無法上網(wǎng)、無法記錄通話記錄的情況。

　　按照移動(dòng)工作人員要求，鄭先生去了酷派手機(jī)的指定維修點(diǎn)進(jìn)行檢修，卻被告知“手機(jī)已被人為拆機(jī)，不在三包范圍內(nèi)”，令鄭先生十分苦惱的是，手機(jī)無法正常使用，每月話費(fèi)卻不得不繳納。

　　酷派手機(jī)客服人員說：“移動(dòng)營業(yè)廳工作人員會(huì)告知消費(fèi)者，持保修卡和合約書，消費(fèi)者可以在附近指定的維修點(diǎn)進(jìn)行維修。”當(dāng)合約機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題后，運(yùn)營商往往讓消費(fèi)者找廠家維修，實(shí)際上與我國手機(jī)三包“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的規(guī)定相抵觸。鄭先生覺得手機(jī)可以正常使用，也可以自己去進(jìn)行維修，當(dāng)他找到到北京昌平區(qū)的酷派售后進(jìn)行維修時(shí)，得到了官方售后維修點(diǎn)的及時(shí)受理，卻不想因“人為拆機(jī)”的原因遭到拒絕，“我都六十多歲的人，怎么可能自己拆機(jī)?售后售后維修點(diǎn)也十分不規(guī)范，沒有開具維修工單。”

　　鄭先生再次主動(dòng)聯(lián)系酷派客服，卻被告知再到該指定售后進(jìn)行檢測，他覺得這是在拖延時(shí)間。后來，鄭先生與售后進(jìn)行溝通，希望找第三方鑒定機(jī)構(gòu)證實(shí)并未拆過手機(jī)，只希望手機(jī)能夠正常使用，“畢竟每月的套餐費(fèi)用，我還需要正常繳納。手機(jī)該退換或維修，酷派售后就應(yīng)該及時(shí)告知”，鄭先生對到酷派售后進(jìn)行投訴后，半個(gè)月沒有得到解決方案，感到不滿，但也十分無奈。

　　合約機(jī)，從簡單意義上來講，用戶從運(yùn)營商那里購買的“預(yù)存話費(fèi)換手機(jī)”、“購機(jī)返話費(fèi)”等與手機(jī)需要捆綁優(yōu)惠合約套餐所贈(zèng)送或購買的手機(jī)，這種模式對具有一定月話費(fèi)消費(fèi)的消費(fèi)者是個(gè)不錯(cuò)選擇，一方面合約機(jī)套餐往往要比其他套餐擁有更多的優(yōu)惠活動(dòng)，另一方也能夠節(jié)省購買手機(jī)的成本，從整體來講節(jié)約了消費(fèi)者不少的資金。

　　這款酷派8720L手機(jī)，2013年11月上市，曾被作為國內(nèi)首款千元4G四核手機(jī)，它的各個(gè)版本的宣傳語上，都無一不顯示——這款千元手機(jī)的出現(xiàn)，使4G手機(jī)真正進(jìn)入了平民時(shí)代。在面世之初，有評測網(wǎng)站這么評價(jià)：在配置方面，酷派8720L的表現(xiàn)也還不錯(cuò)，5.0英寸大屏幕，1280x720像素屏幕分辨率，最高100M極速上網(wǎng)的4G網(wǎng)絡(luò)使這款手機(jī)的性價(jià)比優(yōu)勢得以凸顯。酷派8720L機(jī)身修長，握感舒適，四周采用金色邊框設(shè)計(jì)，顯得既時(shí)尚又高檔，一枚主頻為1.2GHz的四核處理器，與之匹配的是1GB運(yùn)行內(nèi)存和4GB存儲(chǔ)器，能夠流暢運(yùn)行大多數(shù)Android游戲。該機(jī)還采用前置200萬像素?cái)z像頭和后置500萬像素?cái)z像頭的拍攝組合，級別較低，但可玩性不差。

　　無獨(dú)有偶，2014年4月，廣東深圳楊先生也購買了這款手機(jī)，并遇到了與鄭先生類似的問題。楊先生說：“沒用幾天就出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)黑屏的現(xiàn)象：有時(shí)在打電話中自動(dòng)關(guān)機(jī)，有時(shí)待機(jī)時(shí)關(guān)機(jī)，有時(shí)來電有聲音，屏幕不顯示不能接聽電話。平均一天關(guān)兩次，前后拿去修了4次，問題還是沒有解決。”其中，手機(jī)第三次被更換了主板、電池，第四次被告知手機(jī)檢測沒有問題，要楊先生把手機(jī)拿回去自己解決。楊先生進(jìn)行投訴，要求換機(jī)，“之前承諾的兩次維修記錄單就可以換機(jī)，改為有兩次硬件更換才能換機(jī)，再后來只能更換一次硬件，再也不給換硬件，就說檢測沒有問題，自己解決。第四次讓我拿回這手機(jī)，我都不想要了。”

　　而針對此款手機(jī)的問題，也遭到了其他消費(fèi)者的投訴：

　　廣東庾先生2014年6月參加?xùn)|莞移動(dòng)存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)，購買了酷派8720L這款4G手機(jī)，使用至2014年8月手機(jī)突然黑屏。庾先生將手機(jī)拿到酷派特約維修點(diǎn)檢測，被告知“手機(jī)因入液導(dǎo)致顯示組件短路，按廠家規(guī)定不能保修，需自費(fèi)維修，費(fèi)用380元。”再三詢問客服人員，最終無法保修。

　　2014年5月，北京張先生通過北京移動(dòng)購買該款酷派手機(jī)，檢查能夠正常開機(jī)后，一個(gè)月后張先生使用時(shí)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)卡槽少了卡針，北京移動(dòng)營業(yè)廳讓他找酷派維修，被告知“屬于人為損壞，無法保修”，對此，張先生覺得很不滿。

　　2014年5月，廣東方先生接到廣東移動(dòng)推銷酷派8720L手機(jī)返還話費(fèi)套餐，他收到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)故障不斷，咨詢10086后，被告知去售后服務(wù)點(diǎn)檢測，檢測結(jié)果是手機(jī)“不讀卡”，屬于7天故障手機(jī)同意退貨退款，“當(dāng)場就提供了退款需要的所有資料包括發(fā)票身份證銀行賬戶等資料，但直到第36工作日，仍未退款手機(jī)退款，找各種借口拖延。”