上周(5月23日至5月29日)，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上收到1122例消費者投訴。上周消費者投訴有以下關鍵詞：小米手機爆炸、快遞櫻桃腐爛、美團定酒店預約后加錢、電瓶車充電口隱患、不該賣假貨。

　　【小米手機爆炸】

　　秦皇島的江先生投訴：“購買了才半年，我的小米4C手機在包里突然“爆炸”了。”

　　江先生說：“手機爆炸時間正好是下午下班剛到家，手機在包里隨手掛到了衣架上，衣服還沒換完就聽到一聲悶響，回頭一看濃煙正從我的肩包里滾滾而出，我急忙取下肩包倒出里面的所有東西，小米手機已變成一團火球，火苗嗤嗤地在地上霹靂巴拉燃燒，整個樓道都被濃煙包裹并發(fā)出刺鼻的氣味，肩包內(nèi)里燒個大窟窿，手包也被燒壞，等手機燃燒結(jié)束后我才敢近前觀察，此時的小米手機已嚴重燒毀變形后面的電池和后蓋都已碳化，前屏內(nèi)陷出現(xiàn)一個大窟窿。”

　　拿去檢測，等待一個月時間，小米北京總部的工作人員打電話告訴我導致手機爆炸的原因是“受外力導致電池短路”引起的，手機經(jīng)他們所謂的“專業(yè)人員”檢測沒有質(zhì)量問題。

　　消費者聲音：“手機爆炸這種事只是在網(wǎng)上多有報道，沒想到這種事落到我的身上，想想當時的爆炸現(xiàn)場我還有些后怕。”

　　【點評】請小米官方對“受外力導致電池短路”做出正確解(zi)釋(shi)。

　　【快遞櫻桃腐爛】

　　又到了采摘櫻桃的季節(jié)，邵女士給好多朋友寄了自家鐘的櫻桃，邵女士說她使用的ems認可的包裝，每一箱櫻桃5斤，支付郵費70-80元不等，可是朋友普遍反映收到到之后櫻桃箱子濕了，里面的櫻桃腐敗。跟快遞人員聯(lián)系，可態(tài)度上極差。朋友們說不讓先驗貨，必須要簽收后才肯打開。還有幾個負責送貨的快遞員不愿意馬上送貨導致許多箱櫻桃腐爛無法食用。

　　消費者聲音：“原本是一件高興的事，不過卻因EMS讓心情不爽。”

　　【點評】 對商家而言，快遞收寄驗視成強制性行業(yè)標準;對消費者來說，先簽收后驗貨這種現(xiàn)象卻極其普遍。EMS應做好行業(yè)表率。

　　【美團定酒店預約后加錢】

　　周先生是上海一名外企職員，5月25日早上在美團網(wǎng)上預定一家酒店2份套餐，預定內(nèi)容是：豪華園景大或雙床房+雙人下午茶+蓮花島門票2張*599元“。 網(wǎng)上預定并付款后收到預約成功的短信。

　　看似很平常的訂單，可不一會兒，同一個工作人員再次給周先生打來電話說：“你訂的酒店價格有問題，現(xiàn)在是節(jié)假日，需要每間多加500元。”追問，工作人員說是“系統(tǒng)故障”。

　　消費者聲音：“網(wǎng)購--確認---預約成功，被商家告知要加錢，不加退款�？蛻舨⑽赐�意退款，商家自行退��，完全的價格欺騙，霸王條款。”

　　【點評】律師說法：“消費者通過美團網(wǎng)預訂房間，實際上是和美團之間形成了協(xié)議，美團作為代理商代表商家向消費者發(fā)出要約，如果消費者已經(jīng)下單并且支付欠款，而最終不能入住，實際是美團違約，消費者應向美團主張自己的權利。至于美團和商家之間是誰的過失，與消費者無關，這應當他們自己協(xié)商。”

　　【電瓶車充電口隱患】

　　上海呂先生反映：“最近他發(fā)現(xiàn)綠亮電瓶車的充電口存在嚴重安全隱患，該款電瓶車是48V的，充電口沒有任何防護。起因是他兩歲的女兒兩次手拿螺絲刀插入充電口，發(fā)生短路事故。這次的事故導致螺絲刀頭的金屬都化掉，可見短路沖擊電流之大，有如此大的沖擊電流卻將充電口朝外設計，而沒有任何防護，廠家應當引以為戒。”

　　消費者聲音：“為了安全，也為了孩子，也請電動車廠商更多人性化的設計。”

　　【點評】對消費者來講，線下和電商平臺上會出售三無產(chǎn)品的電瓶車。對商家來講，賣出去就不管了。 而對于交通管理者來說有三大難：無牌、無照、無保險。需求不一樣，質(zhì)量誰來保證。

　　【不該賣假貨】

　　沈陽趙女士是一名個體戶經(jīng)營者，去年5月趙女士開了一家服裝店，經(jīng)營的是女裝，因為商品不是正規(guī)渠道的商品，沒有質(zhì)檢等途徑，銷售的衣服甲醛含量超標，因為有些貨品號碼偏大，也是一些過季尾貨，營業(yè)員把這些衣服居然賣給了孕婦，那位母親時隔兩個月再來的時候告訴趙女士說孩子居然沒了，同樣作為母親的趙女士，心里特別悲傷過意不去。她給中國質(zhì)量萬里行發(fā)來投訴，她想做個反省。

　　消費者聲音：“感到糾結(jié)、困惑和自責。”

　　【點評】與其說是投訴，不如更多是反省。像趙女士這樣站出來反省的商家不多，杜絕假貨，不光是為了大家，更多的也為了身邊的朋友和家人。商家都引以為戒吧。