上周(9月5日至9月11日)，中國質量萬里行投訴平臺上收到1327例消費者投訴。上周消費者投訴有以下關鍵詞：三星Note 7召回區別對待、驢媽媽旅游網不退票、神州租車欺詐消費者、新能源車不給節能補貼、用錢寶用“呼死你”軟件騷擾。

　　 【三星Note 7召回區別對待】

　　北京的趙先生參加“千人體驗團”購買了三星Note7手機，由于手機出現質量，三星方面做出召回。不過，趙先生致電換機的電話是029開頭的座機號，可在三星手機識別為騷擾電話。此外，三星官方在網站上公開了國行Note并不在召回范圍內，而且沒有在任何渠道放出公告或者通知或者私信給用戶的情況下，是通過非官方的電話號碼致電，告知趙先生的Note7需要更換新機，只給人一種偷偷摸摸想私下解決國行手機問題的感覺。

　　消費者聲音：“查閱了美國、香港、臺灣、澳門的相關信息，三星都是通過購買門店或者指定地點進行新舊手機的交換，這樣方便用戶將新舊手機的數據進行轉移。而不是通過快遞給你帶來新的拿走舊的，可能都無法等待用戶備份導入手機數據。而像香港、澳門和臺灣，換新的時間都是一直持續到12月31日，消費者可以在任意時間進行換機。此外，還有手機顏色選擇的問題，在上述國家和地區，更換新手機時用戶可以選擇任意顏色進行更換。與此相反，在大陸必須要和你買的機器同色。三星在這些上面明顯是區別對待消費者。”

　　【點評】三星因Note7事件再次站上風口浪尖，及時召回問題手機以及解決好消費者的問題或許才能讓消費者對品牌保留信心。

　　【驢媽媽旅游網不退票】

　　江先生今年9月3日在驢媽媽旅行網上購買9月6日的天門山國家森林公園成人票(A線)4張，醒目處標示開放時間、取票時間均為當天7點30分，取票打印后強制要求11點后才能進場(當天無任何人流排隊)，因江先生已定當天下午兩點多的火車回長沙，要求窗口退票未果(景區聲稱網絡售票與其無關)，當時致電驢媽媽客服也未有任何回復，只能在驢媽媽網上申請退款并重新購票進入景區(景區窗口購票當即即可進入)。

　　消費者聲音：“這種和窗口售票嚴重不符的情況應在明顯處標示，而且門票只能當天使用，11點進場已經是半天票了，嚴重影響行程安排，且網絡預訂的門票未經使用，景區也不向驢媽媽旅行網收費，出票后不予退票完全是霸王條款，不合理。”

　　【點評】景區和旅游網站之間的一些不合理的規定讓消費者成了受害者，同時也會逐漸在消費者心中失去信任。

　　【神州租車欺詐消費者】

　　秦先生一家四口去山西旅行，下了飛機在機場附近神州租車租了一輛別克凱越轎車，辦好手續出發，上午10點左右不料在高速上肇事，對方車逃逸，秦先生報警之后跟著交警車從高速開了回來，停在交警大隊等候交警傳喚肇事車主，一直等到晚上八點，才開始商議賠償問題。秦先生打神州客服讓保險定損，維修費用需要兩千。然后秦先生在交警大隊跟肇事車主做了私了，晚上21點秦先生開著這輛車去還車，租車公司說公司規定得刷五千元信用授權，說如果修車用不到這些就給他退回去，因為車子什么都沒損壞，只是機蓋、中網和右邊大燈罩壞了，根本就用不上兩千元，結果過了幾天秦先生去查詢定損，租車公司告訴他修車花了正好五千元。

　　消費者聲音：“1.如果車里面任何東西有損壞，那車里一定會報警，對方說水箱漏了，如果漏了，就算車里沒有報警，那我當天21點肯定就漏沒了也不可能開著車去還車;2.為什么修車正正好好用了五千元，是硬湊的?3.我在交警大隊的時候租車公司打電話定損說的是兩千元，為什么我交完五千訂金就按五千元去修車。這分明是欺詐消費者行為。”

　　【點評】中秋假期來臨，短途旅游租車的消費者在租車過程中要認真的看清注意事項，避免在一些問題上引發矛盾。

　　【新能源車不給節能補貼】

　　太原的韓先生今年3月份購買一輛馬自達cx-5，他是通過賣舊車后置換購買的，4s店說廠家有3000元置換補貼，韓先生已把所有舊車和新車置換補貼所需的資料提交給4s店，完全符合要求，但直到現在廠家遲遲不給補貼，4s說是廠家沒通過，這就是欺騙消費者。

　　消費者聲音：“請立即補償我置換補貼。”

　　【點評】“節能補貼政策始于2010年6月30日，主要補貼對象為綜合工況油耗比標準低20%左右的車型，按照每輛3000元標準給予一次性定額補貼。據了解，目前節能汽車國家補貼的發放形式都是經銷商發放的。按照以往節能補貼的發放慣例，部分是通過商家墊付的方式，對已購買車用戶直接在發票價格的基礎上進行減免。也有部分是提車后，再過半個月到一個月左右補貼給消費者。補貼發放程序是：消費者憑購買發票在商家填寫相關確認函后，其后，經銷商將消費者的身份證、行駛證、發票復印件、《確認函》等資料收集并寄往廠家，經廠家核實無誤匯總后，再將補助款匯給經銷商，經銷商再發放給消費者。“生產廠家再將經銷商處收集到的消費者相關資料遞交到相關政府部門，從那里領取補助。”

　　【用錢寶用“呼死你”軟件騷擾】

　　廣州的劉先生前不久遇到了一件很煩惱的事，北京用錢寶給他來電話(010-53708211)，說一個人向他們借1105元到期未還，(這個人劉先生沒聽過，也不認識)，但是留了他的信息(只有姓名、電話)作為協助聯系人，催我聯系他還款。劉先生回復用錢寶說不認識對方，用錢寶客服說留了你的信息為什么會不認識。溝通不成后用呼死你軟件騷擾我的手機。

　　消費者聲音：“借貸公司在審核環節是如何操作的?一個人借了錢，只要有我的姓名，電話，我就自動成為聯系人?沒有電話、書面核對，我就要為一個陌生的人承擔責任?”

　　【點評】現在的信貸借款業務越來越泛濫，毫無法律約束，只要身份證就可以借錢，缺乏合理有效地監管措施。呼死你這種軟件存在，是否是三大運營商存在的漏洞？早在今年央視315晚會上已經曝光了，為什么還會一直存在？