上周(10月24日至10月30日)，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上收到1610例消費者投訴，上周消費者投訴有以下關(guān)鍵詞：哈弗H2怠速抖動、網(wǎng)易嚴選包裝無產(chǎn)地、天美藝游篡改游戲裝備、綠森不發(fā)貨、公益跑步不退款。

　　【哈弗H2怠速抖動】

　　蘇州的李先生開的哈弗H2最近抖動厲害，去4S店檢查，清洗了發(fā)動機積碳和節(jié)氣門也沒有效果。對比了哈弗H6發(fā)現(xiàn)，還是抖動明顯。維修師傅透露這是通病，4S店也和廠商溝通，但被告知無法解決此問題。

　　李先生了解到的情況是，實際上長城公司今年6月有針對 6AT車型做懸置變更，就是改善6AT車型掛入D檔怠速抖動問題，但是4S店回復長城不予更換。此外，廠家不承認3點式懸架變更是為改善抖動問題，在7月份所有自動擋抖動車輛都可以提供換3點式懸架，到10月就不允許更換了。實際上10月份還是可以換的，有網(wǎng)友是10月15日換的。

　　消費者聲音：做了兩款車的測試記錄，雖然是手機軟件，不太專業(yè)，但是同一臺手機，測兩部車，也有個對比性，測試點同為方向盤上。兩臺車測試出來，足足差了28倍，這個數(shù)據(jù)能說正常范圍?

　　【點評】既然可以找到改善方法，廠家為啥不愿意為消費者解決問題呢?

　　【網(wǎng)易嚴選包裝無產(chǎn)地】

　　北京的孔女士在網(wǎng)易嚴選里發(fā)現(xiàn)一款保溫杯，買來送給朋友。用券69元，上面寫的很清楚：“膳魔師制造商”。朋友收到貨后問她怎么能看出來是“膳魔師制造商”制造的，我問網(wǎng)易嚴選的客服，那邊只是說這是膳魔師制造商制造的，可是杯子上、包裝上都沒有注明確實是膳魔師制造商制造。

　　消費者聲音：網(wǎng)易嚴選是不是存在誤導欺詐消費者?是否存在虛假宣傳?

　　【點評】根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品包裝必須符合符合下列要求：(一)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明;(二)有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址;(三)根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明;需要事先讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關(guān)資料;(四)限期使用的產(chǎn)品，應當在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期;(五)使用不當，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當有警示標志或者中文警示說明。裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點難以附加標識的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標識。

　　【天美藝游篡改游戲裝備】

　　花了1300買的游戲裝備說改就改?有沒有征求過消費者的意見?騰訊是大公司但是就可以這樣欺詐消費者嗎?揚州的曹先生上周向中國質(zhì)量萬里行投訴道：“在穿越火線游戲里買了裝備已經(jīng)付過款了，但天美私自修改其屬性。”

　　消費者聲音：以前買了把裝備1300元，當時買的時候就是沖著可以消除戰(zhàn)績才買的，現(xiàn)在告訴我們之前買的到現(xiàn)在中間有5個月時間，說不好消除就不好消除，這是不是屬于欺詐消費者，我需要全額退款以及在穿越火線手游里花的錢全部退。

　　【點評】上周，像曹先生一樣還有49位消費者投訴同樣的問題。在我國，網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)并沒有得到有效的保護，究其原因在于現(xiàn)行法律包括《憲法》和《民法通則》只對公民的合法收入、儲蓄、房屋和其他合法財產(chǎn)予以認可，而并沒有對虛擬財產(chǎn)的合法性作出明確規(guī)定。在《消費者權(quán)益保護法》中，網(wǎng)民對虛擬財產(chǎn)的權(quán)利也不屬于現(xiàn)有的消費者權(quán)利中的任何一項，因此出現(xiàn)了很多玩家在丟失財物后投訴無門的現(xiàn)象。因而為了保護網(wǎng)絡游戲者的合法利益，促進網(wǎng)絡事業(yè)的健康發(fā)展，加快解決“網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)的合法性認定、制定保護網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)的相關(guān)性法律法規(guī)等關(guān)鍵問題”迫在眉睫。

　　【綠森不發(fā)貨】

　　廣州的鄧先生9月15日通過中國銀行信用卡聰明購渠道，在綠森數(shù)碼商場分期付款購買蘋果Iphone7 Plus 磨砂黑色 128G款手機，訂單下達后顯示9月16日開售，銷售日起3-4周內(nèi)發(fā)貨，后變更為4-6周內(nèi)發(fā)貨，并且承諾按訂單順序進行發(fā)貨。截至到10月28日訂單狀態(tài)仍處于待發(fā)貨狀態(tài)，超過承諾時間。在此期間有同樣的消費者通過同樣渠道購買到貨，訂單時間為9月28日，比我的訂單日期晚。該商家存在眼中虛假承諾。

　　消費者聲音：要求盡快發(fā)貨!

　　【點評】目前，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上收到相關(guān)投訴已經(jīng)有118例。

　　【公益跑步不退款】

　　聶女士在公眾號名為“蘇州業(yè)務小靈通”上看到發(fā)布的親子公益跑活動，活動主辦方為安利蘇州公司，聶女士通過網(wǎng)上支付100元準備參與活動，活動時間是10月22日。聶女士說：“蘇州從20日開始天氣一直連續(xù)下雨，20日收到短信告知活動如期進行，聶女士考慮到天氣原因會影響到小孩，所以提出退款。但在當天給活動方打多次電話無人接聽，事后再打電話有接聽，對方表示是公益活動且已舉行，不給退款。”

　　消費者聲音：我是活動前與對方聯(lián)系因天氣和路面濕滑退出，對方故意不接電話，隨后以活動已進行為由不退款，且一直強調(diào)是公益活動，不退款。我完全不能接受這種以公益之名騙取錢財?shù)男袨椤６�且為了參加活動，我們一家三口特意在蘇州多訂了一天的房間，白白付出了一天的時間，這部分損失安利公司也將視而不見嗎?

　　【點評】中國的馬拉松賽事和跑步族群，都還在發(fā)展階段，我們的馬拉松賽事不是太多，而是太少，只是賽事過快增長和馬拉松文化不對等，因此造成了一些個地方馬拉松亂像。在一些制度和規(guī)則上需要不斷實踐探索和完善。