上周(11月14日至11月20日)，中國質量萬里行投訴平臺上收到2143例消費者投訴，上周消費者投訴有以下關鍵詞：有貨APP被疑刷單、搶購榮耀手機ID被封、哈弗H6私換輪胎、奔馳車加價配置卻無法使用、眾劃算賬號無故被封。

　　【有貨APP被疑刷單】

　　雙十一當天，長沙的何先生在有貨APP平臺看到有力度很大的促銷活動(滿2699元減1000元)，購買了一件綠色迷彩的羽絨服，標價1999元。為了參加這個活動，何先生也另外湊單買了一件衛衣、短袖和兩雙襪子，最后優惠核算出來價格是1735元。

　　11月15日收到貨之后，何先生發現迷彩羽絨服是黑色的，于是跟客服申請換貨，但是客服聲稱可能是倉庫出錯，但是現在綠色迷彩已經沒貨了，讓他申請退貨，并對他做出退貨包郵和給予一張滿499元減150元的消費券的補償。這讓何先生覺得不滿。

　　消費者聲音：在何先生看來，第一錯在商家，為什么退貨包郵算是補償;第二送出的消費券又是在刺激消費，何來補償之說;第三綠迷彩沒貨，黑迷彩全部型號有貨，可以理解為這是在清庫存，碰到收錯商品而不選擇退貨貨的消費者，那也就賺了。第四有理由相信，這次有貨雙十一的促銷活動存在欺騙行為，此件商品的購買量超過了庫存量，于是用退貨的方法來應對消費者。

　　【點評】對于淘寶刷單的行為已經屢見不鮮，不良商家通過增加銷量和評論欺騙消費者，刷單的情況也許會在一定的時間給商家帶來很多訂單，但是一定也會帶來更多的負面影響，賣掉一批產品，損失一批客戶，這種銷售的方式注定不會太長久。

　　【搶購榮耀手機ID被封】

　　同樣雙十一，北京的于女士在雙十一凌晨搶購了一部榮耀暢玩6X，按正常流程下單，這款產品就在我的淘寶“待發貨”里，于女士滿心歡喜的等待發貨，但卻一直不發貨，在她催客服催了4天之后，客服告訴于女士說她的ID是限購ID，被后臺限制不能買，但這已經距離于女士下單4天之久。而且于女士連配套的手機殼、鋼化膜都買好了，現在告訴讓她申請退款，而且想要買的話必須換一個ID，這不是虛假銷售是什么。

　　消費者聲音：這就是利用我在刷單啊!這絕對不能忍!

　　【點評】不光是雙十一這樣的節日，其實面對淘寶平臺商家普遍刷單的現狀，消費者對網上購物漸漸產生了疑惑，有些消費者甚至得出網上都是假貨的論斷，嚴重阻礙了淘寶平臺以及網絡購物市場的發展。而消費者面對如此的消費亂象，應該謹慎購買，理性消費，從評論、銷量等問題著手，盡量貨比三家，不要貪圖便宜。

　　【哈弗H6私換輪胎】

　　劉先生今年10月29日訂購了2017款藍標哈弗H6運動版尊享型，當時經銷商、哈佛官網客服及哈佛官方配置等都確定此款車型配備米其林輪胎。但現在商家未發公告未通知消費者，私自將輪胎更換為固特異輪胎，不論此舉目的是什么，但已為故意欺騙消費者、損害消費者利益的行為。

　　消費者聲音：哈弗客服稱更換固特異輪胎后，品質沒有變，同樣可保證駕駛樂趣和安全。我想說兩個品牌能一樣么?

　　【點評】長城反饋因輪胎配套供應的原因車輛輪胎品牌發生調整，但應提前告知消費者，或者做出相關的補償。

　　【奔馳車加價配置卻無法使用】

　　上海的陳先生今年10月29日去上海閔星汽車服務有限公司談妥并付定金5萬，當時談妥上牌費3000元，服務費2000元，裝潢費15000元，包含(龍膜、鍍膜、行車記錄儀、車載冰箱、新車香薰)，陳先生當時明確詢問銷售，車載冰箱是裝在哪里的，該銷售說裝在汽車后備箱的。然而在11月2日所簽正式合同只有合同總價，并無明細，根據發票，上牌服務費僅2000元，裝潢費17000元。該銷售員在陳先生提車的時候要求他額外支付1000元上牌服務費，陳先生當時心想之前都談妥的也沒有細想，用微信轉賬給銷售員1000元。

　　銷售員在10月29日銷售過程中對車輛所加配置也是含糊其辭，僅僅告知，這個車子出廠就加了這個配置，需要額外19000元，這個期間到提車，銷售員都沒有明確告知其中有一個配置，目前增加了也是不能正常使用的。提車的時候陳先生明確詢問銷售，增加的功能在哪，他也是含糊其辭，說這個要自己慢慢體驗。陳先生后來上網通過跟奔馳官網對比，覺得并沒有這個“智能領航限距功能””這個名稱也是我網上查到的，因此11月14日晚打電話給奔馳，詢問并投訴閔星汽車。11月15日閔星客服打回話，告知他該車有這個功能，只是這個功能目前按照國內法律不能使用。陳先生反問，既然不符合國家規定，為什么要賣，為什么當時沒有告知，如果不能用，誰會花一萬元來增加一個沒用的功能，結果客服告知陳先生驗車的時候都簽字了，就是認可了，不愿意處理。

　　消費者聲音：1、1000元上牌費，沒有發票，我認為是不合理的，是銷售欺詐，銷售員中飽私囊。2、10000元的額外配置，當時銷售沒有告知不能正常使用，造成我選擇錯誤，事后告知無法正常使用，不愿意售后。3、1萬5的裝潢費用，寫的很清楚，包含車載冰箱，行車記錄儀，然而實際只有行車記錄儀安裝好的，車載冰箱僅僅給了個硬件，并沒有安裝，根本不算裝潢�，F要求退款增加的“智能領航限距功能”這個配置1萬元，更換4S服務商。因目前還沒有上牌，介于閔星4S店的不專業與無理，我要求退回上牌費2000元，以及銷售額外收取的1000元，交付我上牌所有手續(如車輛發票等)，我自己上牌。

　　【點評】消費者買車一是先熟悉流程，做好功課，二是熟悉合同條例，看清楚了再簽字購買。切忌頭腦熱而著急購買。

　　【眾劃算賬號無故被封】

　　安徽的黃先生在眾劃算網站注冊，至今已使用兩年，一直使用正常。最近網站說他的賬號有違規行為，賬戶被關，并且凍結了賬戶資金，而已不予返還。而眾劃算封號的原因是買家操作不當騙取返現金。

　　消費者聲音：我想說的是返現金都是眾劃算客服審核返現，買家只是下單買東西，怎么就知道騙取返現金了。明明是眾劃算網站本身操作不當疏忽大意，卻把原因歸結給買家身上。

　　【點評】眾劃算是一個促銷返利網站，是通過眾劃算平臺下單從淘寶網買東西，回到眾劃算等待一定時間的返利金，返利的訂單審核都是眾劃算官方客服審核返優惠現金。返利網站冗長繁瑣的返利流程體驗不佳，行業良莠不齊，同時團購、優惠券和折扣的優惠幅度遠遠大于返利網站三五塊錢的返現，加上電商網站的限制，返利網站正在逐漸走向下坡路。