上周(11月21日至11月27日)，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上收到2213例消費者投訴，上周消費者投訴有以下關(guān)鍵詞：安高樂產(chǎn)品疑似虛假宣傳、支付寶碎屏險、大疆不發(fā)貨、北京宜信扣費、兒童滑梯損壞。

　　【安高樂產(chǎn)品疑似虛假宣傳】

　　重慶的程女士今年5月17日通過安高樂官網(wǎng)花了2600元網(wǎng)購買了一療程的安高樂給14歲孩子，他們承諾長高至少3-5厘米，結(jié)果用了一療程之后只長高了0.5厘米，安高樂客服說需同時補充31種長高營養(yǎng)才行，安高樂只有一種營養(yǎng)，需搭配骨搭檔一起。他們承諾至少5-8厘米，如果達不到，會有長高主任制定方案，一對一指導(dǎo)不收任何費用。程女士之后專門問了如果長高主任要求又要買這買那的免費嗎?他們客服說不收任何費用。于是，程女士在8月2日通過他們貨到付款方式付給順風(fēng)快寄公司4000元現(xiàn)金購買了一療程骨搭檔，結(jié)果只長高了1.5厘米。程女士找到安高樂客服，他們又說長高主任制定的還要買吸收細胞，還說是最后一次。

　　【消費者聲音】我把先前他們回答我的截圖發(fā)給他們，一直回避，直到后來不回答也不理睬，根本不解決問題。一點不誠信，一步一步騙我多花錢。

【點評】消費者在選購一些功能性保健品或者營養(yǎng)品的時候，應(yīng)該特別注意產(chǎn)品是不是夸大宣傳或者虛假宣傳，應(yīng)該謹慎購買。

　  【支付寶碎屏險】

　　趙先生今年5月在支付寶上給手機買了碎屏險，11月15日手機不小心碎屏了，立刻聯(lián)系售后，16日服務(wù)人員回復(fù)他并給了趙先生地址，17日上午趙先生按著地址到了中關(guān)村鼎好電子商城A座地下二層B2983找到了維修人員，維修人員對相機，指紋，觸屏等等進行了檢測，確認沒問題把手機帶走，讓趙先生12點過來取。在12點前來了好幾次店里都告訴趙先生沒有修好，說是屏幕還沒到修不了，直到快12點過去才跟他說修好了。

　　趙先生拿到手機發(fā)現(xiàn)屏幕顏色沒原來鮮艷了，維修人員告訴他是錯覺，但趙先生肯定換的屏達不到原裝的品質(zhì)，而支付寶碎屏險承諾的是保證達到原裝品質(zhì)，趙先生沒計較太多帶著手機回家了，但令他沒想到的是，只過了不到兩個小時，手機屏幕突然點不亮了，手機還在開機的狀態(tài)但怎么都點亮不了，趕緊坐地鐵趕回了中關(guān)村維修的店鋪，剛開始維修人員說檢測一下，半個小時就能修好，等過好一陣又說屏是好的但主板可能壞了，一直跟他推脫，說只動了屏幕沒動主板沒動別的東西，但趙先生給他修屏前手機都是好好的，除了屏幕碎了，什么問題都沒有，屏幕點亮的了，觸屏，相機，指紋都OK，但維修人員給我修完了，短短的時間里，不到兩個小時，手機就壞了，屏幕點亮不了了，還一直推卸責任說跟他沒關(guān)系。

　　【消費者聲音】之后去蘋果官方店因為私自拆卸已經(jīng)停止對我的手機進行服務(wù)，檢測都檢測不了。

　　【點評】一般保險都會以現(xiàn)金賠付形式進行賠償。或許會有機友誤以為購買了支付寶這個55元碎屏險之后，如果手機摔壞了就可以拿去手機官方維修點維修，然后拿發(fā)票去找保險公司報銷相應(yīng)的費用。實際上并非如此。該碎屏險是以提供免費維修服務(wù)更換配件的形式承擔賠償責任的。也就是當你手機摔壞了，可以寄到保險公司安排的第三方維修機構(gòu)進行維修，修好之后再寄回去給你。

　　【大疆不發(fā)貨】

　　王先生10月8日在大疆官網(wǎng)購買mavic pro全能套裝。官網(wǎng)顯示10月15日后發(fā)貨。當時顯示的是立即購買而非預(yù)購。王先生購買并付款后大疆未按時發(fā)貨。而大疆只是簡單的說產(chǎn)能問題未能及時發(fā)貨。截止目前已經(jīng)離他們所謂的發(fā)貨日期延后39天。

　　同樣四川的劉先生10月19日下單，訂單頁面顯示11月份內(nèi)發(fā)貨，現(xiàn)目前大疆公司從上個月中旬開始到現(xiàn)在大陸也才發(fā)到10月1日訂單，每次咨詢都以產(chǎn)能不足為由推脫責任。目前，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上收到數(shù)十位消費者反映大疆不發(fā)貨的問題。

　　【消費者聲音】現(xiàn)官網(wǎng)爆料臺灣、香港及國外地區(qū)已發(fā)貨到11月2日，個別催貨特急的人也拿到貨，官網(wǎng)再次解釋是因外國外是供貨大于訂貨需求，解釋讓人難以接受，對于這樣的企業(yè)我無話可說。

　　【點評】分析認為，無人機作為新行業(yè)，新產(chǎn)品銷量是很難預(yù)估的，保守一點總比激進要保險，不然準備了10萬的月產(chǎn)能，銷量只有5萬，就只有哭了。而作為新行業(yè)，整個生產(chǎn)供應(yīng)鏈還沒有成熟的建立，面對這一次御的爆發(fā)，肯定是準備不足。

　　【北京宜信扣費】

　　2015年6月，中國電信推出了一款，每月支付499元話費支付24期，則贈送iphone6plus一臺和每月499元話費套餐的資費套餐。

　　褚先生經(jīng)大概了解套餐后，與中國電信的在外客戶經(jīng)理約至重慶市渝中區(qū)大坪電信營業(yè)廳，辦理了該業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)的每月資費是用信用卡分期的形式支付每月499元的費用，當時捆綁的信用卡為中國建設(shè)銀行的信用卡。

　　褚先生自己的信用卡是每月的2日出賬，次月的13日還款。2015年的9月13日，當褚先生查詢建設(shè)銀行信用卡的還款金額時，發(fā)現(xiàn)其還款金額為998元，由于每月我都是在13日至18日按時還款，所以他疑惑不解，為什么不是499元而是998元。當天經(jīng)過多方了解，才知道就是中國電信的499資費產(chǎn)生了兩個月，所以當時的還款金額就變成了998元，對于為什么1個月內(nèi)會產(chǎn)生兩個月的資費，后經(jīng)中國電信工作人員解釋為：當時辦理的這個資費套餐是中國電信與北京宜信公司合作推出的，用信用卡還款的形式資費每月的費用，而北京宜信公司計算每月的費用是按25天為一個周期的方式計算，所以有時會出現(xiàn)這種情況。

　　褚先生是這個時候才知道在建設(shè)銀行與中國電信之間還有北京宜信這么一家公司，在他辦理的資費套餐中存在，而起初辦理該套餐時，中國電信的業(yè)務(wù)人員并沒有告知我這些情況，由于套餐支付已經(jīng)辦理，而且不管是單月資費還是雙月資費，只要累積還滿24期(24個499元)，則表示如數(shù)還清，所以當時褚先生也沒在去過多的糾結(jié)與計較。

　　此事告一段落后，在今年11月22日，褚先生接到了一個號碼為010 59542544自稱是北京宜信公司催費部的工作人員的電話，態(tài)度非常強硬的告訴褚先生說我差它們499元的套餐費和12天的滯納金，說他是不是可以修改了銀行卡密碼和第三方支付協(xié)議，當時褚先生明確的告訴她，用于辦理和歸還中國電信499元的這張信用卡，沒有做過任何的改動與變更。掛斷電話后，褚先生與中國電信和建設(shè)銀行信用卡中心，反應(yīng)并咨詢了情況。并把了解的情況回撥北京宜信公司打來的電話，告知他們的工作人員，誰知他們的工作人員態(tài)度如此惡劣，不但在我解釋咨詢了解的情況過程中多次強硬打斷我說話，還在通話中伴有威脅恐嚇的意思，對此褚先生十分不解。

　　【消費者聲音】我是在中國電信通過建設(shè)銀行信用卡的形式辦理的該資費，而在2016年11月13日，我已經(jīng)將之前出賬的費用還清，北京宜信公司要收錢扣費，你應(yīng)該找中國建設(shè)銀行要，他們會以信用卡透支的形式劃撥給你們，為什么非要喊我多存499元到信用卡里，方便你北京宜信公司扣費呢?

　　【點評】看似分期送手機送話費，實則環(huán)環(huán)相扣，消費者不多方了解，很容易被欺騙。

　　【兒童滑梯損壞】

　　浙江的俞女士去年5月25日在淘寶網(wǎng)上買了一個兒童滑梯，賣家說保質(zhì)期3年，說這個滑梯可以用到8歲，也就是說8歲的小孩也是可以滑的，可以承受8歲小孩的重量。可現(xiàn)在這個兒童滑梯壞了，裂開了，發(fā)圖片給賣家，賣家說這是壓壞的不給換新的。

　　俞女士介紹，她家寶貝現(xiàn)在還不到3周半，重量現(xiàn)在是35斤左右，買來的滑梯基本都沒怎么用。她和賣家提出問題后，賣家說讓她把壞的寄回，可以給我換新的，但是運費得俞女士出。而俞女士覺得這個是商品質(zhì)量問題，就不應(yīng)該由買家承擔運費。

　　【消費者聲音】前幾天也要求淘寶介入過，但是淘寶連個電話也沒有給我，直接說賣家不同意出運費，發(fā)了個短信給我。那我想問淘寶提供的維權(quán)：“商品使用期限與賣家不符，這個有何意義。”淘寶的介入不就是應(yīng)該看我提供的證據(jù)還判斷我提出的要求是否過分，賣家是不是應(yīng)該承擔這個責任。而不是簡單的給我來個我早知道賣家的結(jié)果。

　　【點評】淘寶申明：賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔提出明確異議的，買家應(yīng)先行退貨，賣家確認收到退貨后，由淘寶決定對爭議款項酌情進行處理。除非交易雙方有明確約定，退貨時不得以到付方式支付物流費用。因賣家過錯導(dǎo)致退貨的，賣家應(yīng)當承擔相應(yīng)的運費，如賣家明示不承擔退貨運費的，則淘寶有權(quán)將對賣家采取相應(yīng)措施，直至凍結(jié)賣家支付寶賬戶，停止向賣家提供支付寶服務(wù);賣家對退貨不存在過錯的，退貨時的費用由買家承擔，爭議貨款中包含的物流費用退返給買家。