本周旅游方面，共收到投訴31例，較上周消費(fèi)投訴量出現(xiàn)明顯下降。

　　在本周投訴中，去哪兒網(wǎng)收到19例投訴，占旅游類總投訴量的69%。而攜程網(wǎng)收到了8例投訴，阿里旅行則收到了3例。

　　案例1：被電話推銷加入“希爾頓卓越俱樂部” 要求退會費(fèi)遇阻

　　案情：

　　2016年1月1日，余先生收到希爾頓酒店的電話，辦理了價格1888元的“希爾頓卓越俱樂部會員活動”。但后來余先生得知該酒店已被希爾頓集團(tuán)撤資摘牌，無法享受相關(guān)服務(wù)，而他電話咨詢希爾頓酒店后，還被告知“希爾頓卓越俱樂部”為希爾頓合作單位，而并非會員。

　　余先生因此想退回款項，多次聯(lián)系“希爾頓卓越俱樂部”卻未能退款，因此，他向中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　我收到希爾頓酒店的電話推薦加入希爾頓卓越俱樂部會員活動，優(yōu)惠價格1888元，享受若干免費(fèi)入住無錫靈山元·希爾頓逸林酒店以及免費(fèi)餐飲及健身服務(wù)。而且電話咨詢酒店大堂確認(rèn)此為希爾頓酒店的優(yōu)惠活動因此辦理。

　　后來得知無錫靈山元·希爾頓逸林酒店被希爾頓撤資摘牌，無法享受相關(guān)服務(wù)。咨詢希爾頓酒店卻被告知希爾頓卓越俱樂部為合作單位并非希爾頓酒店會員，而且撥打希爾頓卓越俱樂部電話經(jīng)常無法接通，多方推諉，至今沒有任何解釋。

　　希望能夠退回款項，并提醒其他人避免上當(dāng)。萬分感謝!

　　解決進(jìn)度：

　　2016年12月16日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺收到并受理了余先生的投訴，并于12月17日與希爾頓集團(tuán)及希爾頓卓越俱樂部進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到相關(guān)回應(yīng)。

　　案例2：阿里旅行購買665元機(jī)票，退票被扣除615元

　　案情：

　　2016年12月1日，鄧先生在阿里旅行APP購買了一張12月17日的機(jī)票，并支付了665元。12月15日，因行程變化鄧先生辦理了退票，但讓他無法接受的是商家共扣除了他615元的手續(xù)費(fèi)，只退還了50元的機(jī)建燃油費(fèi)用。

　　鄧先生與客服人員溝通無果后，向中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　2016年12月1日，我在飛豬app上購買了一張2016年12月17日從沈陽飛往長沙的機(jī)票，價格是665元，航班是深圳航空9717元。

　　12月15日，我臨時決定退機(jī)票去北京，于是在飛豬app上辦理了退票，居然收了我615元的手續(xù)費(fèi)，只退了50元機(jī)建和燃油費(fèi)。聯(lián)系客服，說什么折價機(jī)票，又說有什么規(guī)定，我都已經(jīng)提前兩天退票了，都只退機(jī)建和燃油費(fèi)。就這種行為，我要求退全款。

　　解決進(jìn)度：

　　2016年12月17日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺收到并受理了鄧先生的投訴，并于12月18日與阿里旅行網(wǎng)進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到相關(guān)回應(yīng)。

　　案例3：兌換鉑濤酒店集團(tuán)會員積分免費(fèi)房券不能入住

　　2016年11月28日，陳先生用自己積累的鉑濤酒店集團(tuán)白金會員積分，預(yù)定了兩張上海徐家匯喆啡酒店的房券。

　　2016年12月12日，陳先生收到該酒店電話，告知他酒店不接受免費(fèi)房券因此不能入住。陳先生聯(lián)系了鉑濤集團(tuán)客服，客服卻無法給予明確解釋和解決方法。

　　陳先生認(rèn)為自己既然能下單成功，就表示鉑濤集團(tuán)必須能保證他能入住所選酒店。因此他認(rèn)為鉑濤集團(tuán)這是誘騙消費(fèi)者消費(fèi)，因此向中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　本人是鉑濤酒店集團(tuán)的白金會員，經(jīng)常入住鉑濤旗下酒店(比如7天酒店，喆啡酒店，麗楓酒店等)。鉑濤集團(tuán)對會員有積分兌換免費(fèi)房券的活動，我長期入住鉑濤集團(tuán)旗下酒店，積累了大量的積分。所以在11月28日，我用16000積分兌換了兩張免費(fèi)房券，并且成功預(yù)訂喆啡酒店上海徐家匯店的啡凡大床房2個房間。

　　但是在2016年12月12日，該店打電話給我說不能入住他們酒店，他們不接受免費(fèi)房券。后我直接打電話給鉑濤集團(tuán)客服，客服一會兒跟我解釋房費(fèi)太貴，不能用券;一會兒又跟我說他們分店是加盟店，分店經(jīng)理已經(jīng)離職。以各種理由搪塞，不履行他們的義務(wù)。

　　我使用的免費(fèi)房券符合預(yù)定要求，不然也不可能成功下單。對消費(fèi)者而言，我的目的就是我成功下單，就應(yīng)該讓我入住酒店，至于分店和集團(tuán)的關(guān)系，應(yīng)該由鉑濤集團(tuán)自行處理，跟我消費(fèi)者沒有關(guān)系。我的積分也是消費(fèi)置換而來，應(yīng)該享有積分的權(quán)益。

　　在這件事情的處理上，鉑濤集團(tuán)的積分兌換免費(fèi)房存在欺詐行為，誘騙消費(fèi)者消費(fèi)。

　　解決進(jìn)度：

　　2016年12月13日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺收到并受理了陳先生的投訴，并于12月14日與鉑濤酒店集團(tuán)進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到相關(guān)回應(yīng)。