2017年2月6日至2月12日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)消費(fèi)投訴平臺(tái)共收到消費(fèi)者投訴1197例，較之上周的394例有大幅增長，環(huán)比增加比例為203.8%。
本周投訴中，網(wǎng)絡(luò)、電商服務(wù)行業(yè)共收到投訴342例，較之上周的103例增幅較高。而電子產(chǎn)品、汽車行業(yè)、服裝百貨、游戲行業(yè)和旅游行業(yè)等行業(yè)保持了較高的投訴量，分別收到198例、154例、75例、76例、74例。
案例1：嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)條款的課時(shí)到底怎么“算”
案情：
2015年11月17日，林女士在嗨學(xué)網(wǎng)購買了一套網(wǎng)絡(luò)教程，其購買協(xié)議規(guī)定“甲方自課程開通后到課程有效期截止時(shí)，聽課次數(shù)不少于所購買課程總講數(shù)的70%，收聽直播課次數(shù)不低于直播總次數(shù)的50%，觀看直播回放總時(shí)長不低于直播總時(shí)長的70%”，如考試未能通過，可以在一年內(nèi)可申請(qǐng)未通過科目的學(xué)費(fèi)。
但當(dāng)林女士向嗨學(xué)網(wǎng)申請(qǐng)退款時(shí)，對(duì)方告知她手機(jī)觀看的課程不能算為有效課時(shí)，因此拒絕了林女士的要求。另外林女士還表示，對(duì)方將自己所有的課時(shí)記錄都進(jìn)行了刪除。
在與嗨學(xué)網(wǎng)多次溝通無果后，林女士向中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
2015年11月17日購買了嗨學(xué)網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)理誠信班(建筑方向)的網(wǎng)絡(luò)課程，按照協(xié)議規(guī)定在一年內(nèi)“甲方自課程開通后到課程有效期截止時(shí)，聽課次數(shù)不少于所購買課程,總講數(shù)的70%，收聽直播課次數(shù)不低于直播總次數(shù)的50%，觀看直播回放總時(shí)長不低于直播總時(shí)長的70%”在一年內(nèi)符合這個(gè)條件可以退費(fèi)。
我看完了所有的課程，但是客服一直說我沒有看完學(xué)時(shí)，后來在我的一再追問下客服終于說出是因?yàn)槭謾C(jī)上觀看的記錄是不能計(jì)時(shí)的，但是協(xié)議上并沒有說明手機(jī)上觀看的記錄不算學(xué)時(shí)并且也沒有任何工作人員跟我說明。他們要我再學(xué)一年，只有這一個(gè)解決的方法。
同時(shí)他們沒有通過我的同意就將我之前的觀看記錄統(tǒng)統(tǒng)抹掉，在訴求的過程中對(duì)方的態(tài)度極其惡劣，整個(gè)過程一直在繞圈子，客服都承認(rèn)是他們系統(tǒng)的問題了，還一直在耍賴狡辯說是我的時(shí)長不夠。至于能不能退費(fèi)就是他們的退費(fèi)老師說的算的，沒辦法改變。
同時(shí)我在網(wǎng)上也查到這家機(jī)構(gòu)被很多人投訴，說明他們真的是有問題，希望有關(guān)部門能夠重視，給予嚴(yán)查，!
解決進(jìn)度：
2月9日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到了林女士的投訴，并于2月10與嗨學(xué)網(wǎng)進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。
案例2：網(wǎng)購五把椅子三把出問題 過了90天該找誰
案情：
2016年7月16日，衛(wèi)先生在淘寶網(wǎng)一家商鋪購買了茶幾、餐桌、電視柜、椅子共計(jì)八件家具，因?yàn)榉孔觿傃b修完，他收到貨后檢查外觀沒有問題就簽收了。
直到春節(jié)前入住新房使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)椅子腿不平，茶幾有個(gè)桌角不是直角有明顯的翻修痕跡等問題。
衛(wèi)先生之后與商家和淘寶客服進(jìn)行了溝通，但始終未能得到解決，無奈之下衛(wèi)先生向中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
本人于2016年7月在淘寶一家名為“楷模家具直銷店”購買了茶幾、餐桌、電視柜、椅子共計(jì)八件家具，共消費(fèi)一萬兩千余元，因?yàn)榉孔觿傂卵b修完，收到貨后檢查外觀沒有問題就簽收了。
2017年1月春節(jié)前搬進(jìn)新房，發(fā)現(xiàn)家具質(zhì)量問題嚴(yán)重，五把椅子其中有三把椅子腿有問題，四個(gè)腿不平，翹起來距離地面有2-3cm的空間!還有茶幾有個(gè)桌角不是直角，有明顯的翻修痕跡。
之后與商家溝通，一直沒有回復(fù)，隨后投訴淘寶客服，打了三次電話，答復(fù)說是與商家積極溝通解決，但是商家一直不予回復(fù)解決，最后淘寶客服答復(fù)商家不解決他們也沒辦法，不作為的態(tài)度很讓人氣憤!
國家對(duì)家具三包也有相關(guān)規(guī)定，淘寶以已過交易日期90天為由，置消費(fèi)者權(quán)益以不顧，請(qǐng)平臺(tái)予以解決處理!謝謝!
解決進(jìn)度：
2月12日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了衛(wèi)先生的投訴，并于2月12日與淘寶網(wǎng)進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。
一周投訴報(bào)告與案例：【家電行業(yè)】
本周家電行業(yè)共收到投訴61例，與上周的16例相比增幅較多。
本周投訴中，海爾公司收到投訴相對(duì)最多，共7例。而其他品牌，格力收到4例投訴，美的收到2例投訴，TCL收到6例投訴，海信收到2例投訴。
案例1：海爾洗衣機(jī)使用噪音大，廠家不予回應(yīng)
案情：
2016年9月19日，梁女士購買了一臺(tái)海爾滾動(dòng)洗衣機(jī)，在使用不到一個(gè)月后，梁女士發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)使用時(shí)滾筒聲音很大，于是聯(lián)系售后進(jìn)行檢修，但維修后依舊沒有解決問題。
梁女士后來又撥打了海爾的熱線電話，希望對(duì)方能對(duì)此機(jī)器進(jìn)行檢測(cè)鑒定并換機(jī)，但始終未得到回應(yīng)。因此，她向中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
2016年9月份購買的海爾滾筒洗衣機(jī)，到家一個(gè)月不到，脫水聲音特別大，師傅多次上門，還是沒有修理好。
我多次撥打海爾的客服熱線4006999999要求廠家出鑒定證明，換機(jī)，可是廠家就是拖，所以商家也沒法換。
解決進(jìn)度：
2017年02月10日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了梁女士的投訴，并于02月11日與海爾公司進(jìn)行了聯(lián)系，目前該投訴仍在進(jìn)一步的解決之中。
案例2：松下冰箱制冷異常，廠家和賣場(chǎng)相互推諉
案情：
2016年11月11日,陸先生購買了一臺(tái)松下冰箱，在3個(gè)月后開封進(jìn)行使用。但在使用過程中，發(fā)現(xiàn)該冰箱制冷異常且有異響。
陸先生于是聯(lián)系了維修人員進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果為冰箱變溫室存在問題。陸先生因此聯(lián)系換貨，但被告知已超過三包期，要求廠家提供鑒定報(bào)告。陸先生因此又聯(lián)系了廠家客服，但同樣被告知超過三包期，無法提供鑒定報(bào)告。
陸先生的問題遭到了來回推諉，因此他向中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
我于2016年11月11日購買了松下冰箱(NR-C31PX3-NL)，因?yàn)樾路垦b修，一直未使用。后于2017年2月搬入新房開始使用，使用過程中發(fā)現(xiàn)冰箱有非常嚴(yán)重的異響(無規(guī)律)，且變溫室制冷異常，于是找到松下品牌的售后(無廠家售后，只有特約維修)，態(tài)度非常惡略且不專業(yè)(需要查看產(chǎn)品說明書，了解產(chǎn)品)，更換維修人員后再次上門服務(wù)，確認(rèn)冰箱存在問題(變溫室溫度過低，變溫室有異響)，并且出具相關(guān)證明。
于是聯(lián)系退換貨處理，但是需售后出具鑒定報(bào)告，才能進(jìn)行退換貨。于是找到售后要求提供該鑒定報(bào)告，但是售后以同樣的理由(產(chǎn)品過了三包服務(wù)周期)，拒絕提供該鑒定報(bào)告，只能提供維修。
訴求：出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，無論廠家(松下)，特別是銷售方都有義務(wù)進(jìn)行解決，但是整個(gè)售后處理過程，令人憤怒且寒心。因?yàn)楸涫切沦徺I的且沒有怎么使用，就出現(xiàn)這么嚴(yán)重的質(zhì)量問題，所以不同意維修，需要進(jìn)行退換貨處理。
解決進(jìn)度：
2月10日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了陸先生的投訴，并于2月11日與松下公司進(jìn)行了聯(lián)系。
2月14日，松下公司回應(yīng)到“變溫室在設(shè)置為0度的情況下，確實(shí)可能會(huì)出現(xiàn)結(jié)冰的情況，屬于正常范圍，建議向上調(diào)整1-2度。”
對(duì)此處理結(jié)果，陸先生尚未回應(yīng)。
案例3：天貓購買電熱水袋爆炸，賣家卻要求出示質(zhì)檢證明
案情：
2016年11月11，朱先生在天貓網(wǎng)一家名為“伊卡萊居家日用專營店”的商鋪購買了一個(gè)電熱水袋，在使用過程中發(fā)生了爆炸。
朱先生聯(lián)系商鋪客服要求解決，但對(duì)方認(rèn)為是朱先生使用不當(dāng)導(dǎo)致。但朱先生卻認(rèn)為其他的電熱水袋并不會(huì)出現(xiàn)這種情況，要求解釋，客服卻要求朱先生自己去做質(zhì)量檢測(cè)。
在溝通無果后，朱先生向中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
本人于2016年11月11日在天貓商城伊卡萊居家日用專營店購買了一個(gè)電熱水袋，2017年2月11日晚充電加熱發(fā)生爆炸。
賣家稱是我使用不當(dāng)導(dǎo)致，因未放平整充電。我使用其他品牌的電熱水袋，都不會(huì)出現(xiàn)不放平充就爆炸的情況，我懷疑是偽劣產(chǎn)品。
與賣家協(xié)商叫我去質(zhì)量檢測(cè)，對(duì)于一個(gè)買家而言，去質(zhì)檢似乎不切實(shí)際。我只想要一個(gè)合理解釋，因?yàn)榇_實(shí)差點(diǎn)傷到我家人。
解決進(jìn)度：
2月12日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了朱先生的投訴，并于2月12日與天貓進(jìn)行了聯(lián)系，但尚未得到對(duì)方回應(yīng)。
一周投訴報(bào)告與案例：【電子產(chǎn)品行業(yè)】
本周電子類產(chǎn)品共收到投訴198例，與上周的55例大幅增加。
本周投訴中，樂視、蘋果收到的投訴相對(duì)最多，分別有24例、22例。
其他品牌中，小米收到投訴18例，華為公司收到投訴15例，三星則收到3例。
案例1：大疆無人機(jī)半年內(nèi)返廠4次，消費(fèi)者質(zhì)疑其質(zhì)量
案情：
2016年11月29日，顧先生購買了一部大疆精靈4pro無人機(jī)，但直到2017年2月，該機(jī)器因?yàn)樵婆_(tái)不穩(wěn)的原因先后返廠4次，并更換了3次新機(jī)。
后來顧先生換到的新機(jī)再次出現(xiàn)了問題，又被要求返廠維修。對(duì)此，他認(rèn)為該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，并向中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
該公司生產(chǎn)的精靈4pro產(chǎn)品有嚴(yán)重的質(zhì)量問題或是生產(chǎn)管理不當(dāng)，導(dǎo)致產(chǎn)品有各種質(zhì)量問題。
我2016.11.29日購買的精靈4pro，至今已經(jīng)返廠四次，換了三臺(tái)機(jī)器，目前收到的第四臺(tái)機(jī)器因?yàn)橘|(zhì)量問題又要返廠換新。四臺(tái)機(jī)器的問題主要是云臺(tái)不穩(wěn)，云臺(tái)自檢不通過，云臺(tái)抖動(dòng)，云臺(tái)歪斜。嚴(yán)重影響了我的使用。
希望質(zhì)量萬里行能夠關(guān)注無人機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量問題。能夠向有關(guān)部門反應(yīng)問題，出臺(tái)無人機(jī)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。
解決進(jìn)度：
2017年2月10日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了朱先生的投訴，并于2月11日與大疆網(wǎng)聯(lián)系，但尚未得到對(duì)方回應(yīng)。
案例2： 魅族手機(jī)屏幕漏液，官方認(rèn)為屏幕有劃痕無法保修
案情：
2016年4月22日，王先生購買了一部魅族MX5手機(jī)，使用不足一年后手機(jī)屏幕發(fā)生了漏液現(xiàn)象，導(dǎo)致手機(jī)無法正常使用。
王先生聯(lián)系了售后申請(qǐng)保修，卻被告知手機(jī)屏幕存在劃痕因此無法保修。王先生認(rèn)為屏幕漏液和劃痕不存在必然的聯(lián)系，溝通無果后向中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
魅族MX5購買一年時(shí)間未到，手機(jī)屏幕液漏，導(dǎo)致手機(jī)無法使用接近報(bào)廢。本地魅族售后服務(wù)站以屏幕有劃痕拒絕提供保修服務(wù)(極度輕微的劃痕)，
聲稱這是總部規(guī)定，并未對(duì)手機(jī)質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，直言提供有償換屏服務(wù)。網(wǎng)上客服回答送修售后服務(wù)站，我透露已經(jīng)去過并毫無進(jìn)展，改口寄回廠家交由魅族工程師進(jìn)行檢測(cè)并出具報(bào)告。
因我對(duì)魅族公司信譽(yù)持有懷疑態(tài)度，并投訴魅族手機(jī)質(zhì)量差，服務(wù)態(tài)度低下，毫無品牌公信力。
解決進(jìn)度：
2月11日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了王先生的投訴，并于2月12日與魅族進(jìn)行了聯(lián)系。
3月2日，魅族公司回復(fù)，該手機(jī)確實(shí)存在屏幕劃痕不符合免費(fèi)維修的標(biāo)準(zhǔn)，但會(huì)申請(qǐng)減免部分維修費(fèi)用。但王先生對(duì)此方案并不認(rèn)可，目前雙方仍在進(jìn)一步溝通之中。
案例3：微軟平板電腦功能故障，以軟件原因?yàn)橛删芙^解決
案情：
2016年10月6日，尤女士購買了一臺(tái)微軟surface pro4平板電腦，使用不到半年后電腦自帶的手寫筆失靈而更換了1支，但之后鍵盤和觸控筆又出現(xiàn)了失靈現(xiàn)象。
尤女士聯(lián)系了客服后，對(duì)方表示需要重裝系統(tǒng)，但重裝依舊無法正常使用。由于該電腦仍在保質(zhì)期內(nèi)，尤女士提出了退貨的要求，但客服以軟件原因?yàn)橛桑芙^解決。因此，尤女士向中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
個(gè)人于2016年10月購買了一臺(tái)微軟surface pro4平板電腦，在使用至2017年二月這四個(gè)月中間，出現(xiàn)電腦自帶的手寫筆失靈，向微軟官方反應(yīng)后更換1支，但之后又出現(xiàn)鍵盤(國行原裝，在保修期內(nèi))多次失靈，觸控筆多次失靈等問題，微軟官方客服于一月建議重新安裝系統(tǒng)后，至今仍然無效，電腦開機(jī)即無法使用鍵盤與自帶的手寫筆，平板電腦、手寫筆與鍵盤都在保修期內(nèi)。
微軟官方客服無法解釋問題，并依然推脫于軟件的影響。京東客服要求個(gè)人向微軟客服聯(lián)系，拒不解決問題。
解決進(jìn)度：
2月11日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了尤女士的投訴，并于2月12日與微軟公司進(jìn)行了聯(lián)系，目前該投訴仍在進(jìn)一步解決之中。
一周投訴報(bào)告與案例：【網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電商行業(yè)】
本周網(wǎng)購、電商服務(wù)類投訴共收到342例，較之上周的103例有大幅度的增長。
在這些投訴中、淘寶收到102例、而天貓則收到98例。
案例1：百度糯米藥房消費(fèi)卡，因藥房倒閉無法退款
案情:
2016年1與7日，胡女士通過百度糯米購買了一家藥店的實(shí)體消費(fèi)卡，并在使用中將卡換成了儲(chǔ)值卡。
在使用不到一半的時(shí)候，該藥店倒閉，胡女士卡里的錢無法退還。因此，胡女士聯(lián)系了百度糯米的客服，希望對(duì)方能予以幫助。客服人員在經(jīng)過半個(gè)多月的受理后，告知胡女士該藥房倒閉他們也沒有辦法無法賠償。
胡女士認(rèn)為百度糯米對(duì)此事不負(fù)責(zé)任，因此向中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
去年一月買的海口一家藥房的實(shí)體消費(fèi)卡，去店里換成儲(chǔ)值卡后用了不到一半，一月份去突然就換老板了，說用不了要我找糯米，我隨即聯(lián)系了糯米客服，在跟我核實(shí)了很多信息后答應(yīng)解決，隨后沒有消息。
二月九日晚九點(diǎn)四十分給我電話，問我卡里還有多少錢，我說一百七吧，客服說，那給我一張糯米三十元券作為補(bǔ)償，我不同意，按照當(dāng)初買的折扣來算最少得把剩下的錢按折扣成現(xiàn)金退給我原支付的卡里，有一百二十多吧，但是糯米就是不愿意，也不告訴我怎么處理，說這個(gè)產(chǎn)品在我反應(yīng)問題后在近期下架了，我也兌換了店里的卡，店鋪倒閉他們只能抱歉，不能賠償。
這種情況，百度糯米不愿意承擔(dān)責(zé)任，對(duì)合作的商家情況完全不了解，甚至在顧客反應(yīng)后還得大半個(gè)月才能核實(shí)到店鋪倒閉的情況，才把產(chǎn)品下線，本身就是不負(fù)責(zé)任的，甚至欺詐的，在顧客受到損失的時(shí)候，不愿意站出來去和商家協(xié)商解決這個(gè)問題，而是敷衍甚至完全不愿意負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓人心寒。
解決進(jìn)度：
2月9日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了胡女士的投訴，并于2月10日與百度糯米進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。
案例2：天貓商家活動(dòng)期間多次無故修改規(guī)則
案情：
1月23日，林女士參加了天貓MAKE UP FOR EVER玫珂菲官方旗艦店發(fā)布的簽到福利活動(dòng)。但在活動(dòng)期間，林女士發(fā)現(xiàn)該商家在活動(dòng)期間，連續(xù)多次修改了活動(dòng)規(guī)則，并且未對(duì)更改緣由進(jìn)行解釋。
林女士認(rèn)為，商家的這種行為是企圖通過修改規(guī)則不履行約定，無疑侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，而且眾多消費(fèi)者參與活動(dòng)也浪費(fèi)了大量的精力和時(shí)間。因此，她向中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
天貓MAKE UP FOR EVER玫珂菲官方旗艦店于1月23日凌晨發(fā)布微淘簽到福利，規(guī)則明確寫明“從1月23號(hào)到2月23號(hào)期間，簽到累計(jì)7天送新品水粉霜試用裝，累計(jì)簽到30天，送新品水粉霜正裝”，要約內(nèi)容具體確定。
后商家于1月25日修改規(guī)則“累計(jì)”簽到變成“連續(xù)”簽到，中間不能間斷。2月6日，該商家在活動(dòng)發(fā)布半個(gè)月后，悄然將規(guī)則修改為連續(xù)簽到30天“有機(jī)會(huì)”獲得新品水粉霜正裝，且未對(duì)“有機(jī)會(huì)”一詞含義做出進(jìn)一步說明。2月8日，該商家微淘通告，將活動(dòng)改成了抽獎(jiǎng)方式，抽獎(jiǎng)方法未說明，滿足簽到打卡要求即可有贈(zèng)品的活動(dòng)變成了中獎(jiǎng)幾率極小的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
該商家在宣傳促銷廣告中提出的各種誘人條件，后又企圖依據(jù)“最終解釋權(quán)”一而再再而三地修改要約，試圖免除其法律責(zé)任。
數(shù)以萬計(jì)消費(fèi)者每天簽到的時(shí)間、精力，以及無形中給該商家?guī)淼木薮蟮牧髁亢涂诒讶唤o商家起到了不可估量的宣傳效果，現(xiàn)商家企圖通過修改規(guī)則不履行要約，無疑侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、損害了消費(fèi)者公平交易的權(quán)利，公然玩弄消費(fèi)者。
解決進(jìn)度：
2月8日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了胡女士的投訴，并于2月9日與天貓進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。
案例3：優(yōu)購1755交易平臺(tái)要求用戶先充值才可解凍賬戶
2月10日，崔先生發(fā)在自己在優(yōu)購1755交易平臺(tái)上的賬戶因銀行卡與戶名不符而被凍結(jié)，賬戶里的1500元無法使用。
崔先生將銀行卡信息進(jìn)行了更正后聯(lián)系客服，要求解凍賬戶。但客服卻要求崔先生再充值1500元才能予以賬戶解凍。
崔先生認(rèn)為對(duì)方的要求十分不合理，因此向中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
優(yōu)購1755交易平臺(tái)我以銀行卡與用戶名不對(duì)的情況下凍結(jié)我在它平臺(tái)的交易金額1500元整。當(dāng)我把銀行卡改過來以后有以解凍的理由要求我在在他們平臺(tái)充值1500元整來解凍之前的金額。
解決進(jìn)度：
2月11日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了崔先生的投訴，并于2月12日與優(yōu)購1755交易平臺(tái)進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。
一周投訴報(bào)告與案例：【汽車行業(yè)】
本周汽車類消費(fèi)投訴共收到154例，與上周的21例相比增幅很大。
在本周投訴中，比亞迪汽車較多，共有17例。而其他品牌中，上海通用收到8例，一汽大眾收到6例，上海大眾收到4例。
案例1：比亞迪汽車換擋異響，多名車主投訴
案情：
2016年12月12日，劉先生購買了一輛比亞迪宋品牌手動(dòng)精英1.5TI 型汽車，在駕駛當(dāng)日，汽車就出現(xiàn)了換擋脫檔有噪音，離合器換擋異響的問題。
劉先生與汽車4S店和廠家多次聯(lián)系檢修后，都未能解決此故障。而對(duì)該車型異響問題的投訴，平臺(tái)該周內(nèi)還收到了5例，這些車主在遇到問題后經(jīng)過檢修，但也未得到有效解決。
消費(fèi)者聲音：
我的車是比亞迪宋品牌手動(dòng)精英1.5TI 型汽車，從4S提回家當(dāng)日就發(fā)現(xiàn)問題車輛換擋困難，換擋1檔2檔時(shí)要用力推不然會(huì)自動(dòng)脫檔出現(xiàn)很大的噪音，并且失去動(dòng)力。
再就是離合器正常行駛換擋時(shí)有咚咚的聲音，停車空擋情況下離合器咯噔咯噔響就像拖拉機(jī)一樣，在踩下離合踏板的情況下異響消失。
這個(gè)故障普遍存在于比亞迪宋手動(dòng)擋車型上，并且廠家給出的多個(gè)解決方案都沒有解決問題，只是能緩解一點(diǎn)時(shí)間過后故障依舊并且更嚴(yán)重了，
解決進(jìn)度：
2017年02月06日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了劉先生的投訴，并于02月07日與比亞迪公司進(jìn)行了聯(lián)系，目前該投訴正在進(jìn)一步處理之中。
案例2：長安汽車宣傳“自帶胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)” 引消費(fèi)者質(zhì)疑
案情：
1月6日，羅先生購買了一輛長安CS15型汽車，購買時(shí)汽車配置表明汽車自帶胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。但羅先生在駕駛過程中，發(fā)現(xiàn)汽車并無此功能，聯(lián)系售后，對(duì)方表示該型號(hào)并無胎壓監(jiān)測(cè)功能，只有胎壓異常報(bào)警功能。
羅先生以為，宣傳資料里說的胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，并無詳細(xì)的說明，從字面理解應(yīng)該是能夠隨時(shí)查看胎壓狀況的。因此他與廠家也進(jìn)行了聯(lián)系，但對(duì)方也表示只有報(bào)警功能。
羅先生認(rèn)為長安汽車的宣傳存在虛假并誤導(dǎo)消費(fèi)者，因此向中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
購買的長安CS15，宣傳介紹說明的是自帶胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，購買后回去使用過程中發(fā)現(xiàn)，并沒有此功能，找到售后檢查，售后稱改款型號(hào)車型并無胎壓監(jiān)測(cè)功能，只有胎壓異常報(bào)警。
從實(shí)際消費(fèi)者購買時(shí)字面去理解，胎壓監(jiān)測(cè)，應(yīng)該是一個(gè)時(shí)時(shí)可以查看記錄胎壓的功能，并不應(yīng)該只是異常時(shí)候的提醒，百度官方解釋如下：“胎壓監(jiān)測(cè)的作用是在汽車行駛過程中對(duì)輪胎氣壓進(jìn)行實(shí)時(shí)自動(dòng)監(jiān)測(cè)，并對(duì)輪胎漏氣和低氣壓進(jìn)行報(bào)警，以確保行車安全”。
聯(lián)系汽車4S店表示這個(gè)宣傳和介紹都是廠家統(tǒng)一印制的，他們也不清楚。聯(lián)系廠家，稱改款車型的胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)際就是提醒，不帶其他功能。
綜上所述廠家和銷售存在通過發(fā)布虛假、不符介紹宣傳廣告，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品與實(shí)際介紹功能上存在差異。
解決進(jìn)度：
2月9日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了羅先生的投訴，并于2月10日與長安汽車公司進(jìn)行了聯(lián)系。
2月14日，羅先生表示廠家與他進(jìn)行了聯(lián)系，但依舊表示汽車功能與宣傳相符。羅先生對(duì)此表示并不能接受，該投訴目前仍在進(jìn)一步的解決之中。
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