一周消費投訴(2017年2月13日-2月19日)

2017-04-21 中國質量萬里行雷玄點擊：次

　　2017年2月13日至2月19日，中國質量萬里行消費投訴平臺共收到消費投訴1680例，較之上周的1197例，增加了483例，環比增加比例為40%。

　　本周投訴中，網絡及電商服務行業、電子產品行業、汽車行業、物流快遞及游戲行業所收到的投訴相對較多，分別有414例、259例、196例、104例、113例。

　　案例1：報名仁和會計培訓培訓班，未上課要求退款遭拒

　　案情：

　　2017年2月19日，陳女士在仁和會計培訓機構報名了一個注冊會計培訓班，共繳費10500元。不久后，陳女士覺得此課程不適合自己，且自己也沒有開始上課，因此提出轉到另外一個價值5680元的特惠班中，但遭到了工作人員的拒絕。

　　在于對方多次交流后，對方表示可以轉班，但之前多交的余額不能退換。陳女士因此提出了全額退款的要求，仍然遭到拒絕。在溝通無果后，陳女士向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　消費者聲音：

　　本人在2月12號報了注冊會計培訓班，學費10500費用。已現金交1000元，9500元在百度分期里面付。

　　后來考慮覺得課程并不太適合。任何課程還沒上，他們也沒有任何損失，想跟他們商量轉報主管會計課程優惠價5680元，他們堅決不同意。第二天協商，他們同意可以轉報會計主管課程，今年費用是6000多沒優惠，而且多交余額不給退，態度很強硬。

　　這樣一個機構這樣處理事情不合理，價格都可以亂開，分明就是訛人，所以我決定放棄在這家機構學習，要求全額退款給我. 但是快過去兩天了，都沒人理我。

　　解決進度：

　　2017年02月19日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了陳先生的投訴，并于02月20日與仁和會計培訓機構進行了聯系溝通，但目前仍未得到對方回應。

　　案例2：英吉利嬰兒米粉中出現蒼蠅，廠家對此不予回應

　　案情：

　　2016年10月12日，賈先生購買了幾盒汕頭市英吉利生物科技有限公司生產的米粉，給自己的孩子食用。在沖制過程中，賈先生在米粉帶中發現了蒼蠅。因此，他向廠家反應此事，但始終未得到合理解決。

　　在溝通無果后，賈先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　消費者聲音：

　　2016年10月給孩子買了幾盒英吉利的米粉，里面是小包裝的，但是吃了沒幾包，沖米粉的時候，看見從袋子里出來了一個黑東西，仔細一看是個蒼蠅。

　　我們孩子才半歲，這樣的廠家生產線是個什么樣子的?怎么會有蒼蠅在里面?反應到廠家，人家根本就不搭理，什么都不給解釋。

　　解決進度：

　　2月18日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了賈先生的投訴，并于2月19日與汕頭市英吉利生物科技有限公司進行了聯系，但目前仍未得到對方回應。

　　案例3：百得勝衣柜專賣店所售家具顏色尺寸不符，商家不予解決

　　案情：

　　2016年9月12日，王先生在百得勝衣柜滁州專賣店買了三組衣柜，共計25000元。在安裝衣柜時，王先生發現其中兩組衣柜的顏色與尺寸，與預定顏色尺寸有差異。

　　因此，王先生聯系了經銷商，但被告知原來挑選的顏色缺貨，要求王先生更換。而衣柜尺寸不符一事，經銷商解釋為合同書寫錯誤。

　　另外，王先生要求對方開具發票，也遭到了拒絕。在多次溝通無果后，王先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　消費者聲音：

　　事情的經過是這樣的：我于2016年9月12日與百得勝滁州專賣店的潘華榮簽訂合同，定制主臥室、次臥室、書房三個房間衣柜、一個電視柜，總價款25000元，當日預付20000元，于2016年10月23日付余款5000元后給我安裝衣柜，安裝后我發現三個問題：

　　1、次臥室衣柜腰線與我預定的顏色相差太大，原預定是其樣品柜的腰線顏色，實際安裝的顏色與其樣品的顏色相差大，我要求換成我預定的顏色，百得勝滁州專賣店說他們現在搞不到樣品柜顏色，要我重新選其他顏色后再給我換掉;

　　2、主臥室衣柜深度與合同約定相差太大，我原定深度是60公分(設計圖紙標記很清楚)，實際深度只有50公分，加上外門只有52公分，我問百得勝滁州專賣店怎么辦?他們說現在一般衣柜深度都是50公分，他們沒有錯;合同上寫錯了。

　　3、我付完全部合同款項后，要求百得勝滁州專賣店給我開具銷售發票，他們說沒有發票。

　　解決進度：

　　2017年2月15日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了王先生的投訴，并于2月16日與百得勝衣柜進行了聯系，但目前仍未得到對方回應

　　一周投訴報告與案例：【家電行業】

　　本周家電行業共收到投訴85例，較之上周61例有略微增長。

　　本周投訴中，美的共收到了8例投訴，占比相對較高。而其他品牌方面，海爾收到了7例投訴，TCL收到3例投訴，格力收到了1例投訴。

　　案例1:博世壁掛爐無法正常使用，廠家表示問題已解決

　　案情：

　　2016年9月6日，劉先生購買了一臺德國博世壁掛爐，在使用中出現了死機并顯示故障代碼C6的情況。

　　劉先生與廠家聯系后，檢修人員上門檢查后認為是水壓原因，要求更換零件。但劉先生認為檢修人員未能進行全面檢查，因此拒絕此方案。之后劉先生又多次與廠家聯系，卻被告知該產品問題已解決。

　　在多次交涉后，廠家派人對該機再次進行了檢修并更換了零件，但機器仍然無法正常使用，且劉先生的報修問題被告知已解決。

　　多次檢修無果后，劉先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　消費者聲音：

　　農歷年前壁掛爐出現故障，使用家居熱水時會死機，故障代碼C6，年后多次電話催促，推脫2次后維修人員才上門。維修人員沒攜帶任何配件(之前推脫是要等配件)看了一下就說是供水水壓的問題，因故障情況不明確我不能接受這個解釋要求換件，被告知要等到農歷十六之后。

　　因拖延時間太久，2月4日打博世400售后服務電話報案，2月11日再打售后服務電話竟被告知問題已于10日解決，而這期間并無任何維修人員上門或者電話咨詢!

　　14日維修人員攜帶明顯非原廠件上門，更換后故障更嚴重，遂仍舊用舊件。隔日打客服竟又被告知問題已解決，于是備案加投訴。

　　18日又更換同一配件，目前機器已無法使用亦無法供暖。另外，購機發票至今未給。

　　解決進度：

　　2017年2月18日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了劉先生的投訴，并于2月19日聯系了德國博世壁掛爐公司，但目前尚未收到對方回應。

　　案例2：安吉爾新飲水機出現破損，經協調廠家予以維修

　　案情：

　　2016年10月28日，趙先生購買了一臺安吉爾飲水機，收到貨后，趙先生發現該機器表面存在劃痕，且機器主板和風扇也已損壞。

　　因此趙先生聯系了購買該機器的旗艦店網店客服，并聯系了商家，但都未能得到妥善解決，因此趙先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　消費者聲音：

　　安吉爾旗艦店出售表面有嚴重劃痕且機器主板和風扇損壞的機器，經過多個月的維修申請遲遲不處理，且客服人員態度惡劣，網店、網站客服和品牌客服人員從不主動聯系我們，致使客戶投訴無門，機器得不到修理

　　解決進度：

　　2月19日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了趙先生的投訴，并于2月20日與安吉爾公司進行了聯系，經溝通，安吉爾公司于2月27日表示已為趙先生修理了機器，目前趙先生對此沒有回應。

　　一周投訴報告與案例：【網絡服務】

　　本周網絡服務行業，共收到投訴414例，較上周的342例有一定增幅。

　　在本周投訴中，淘寶共收到124例投訴，天貓也收到了94例。

　　案例1：淘寶眾籌購買耳機，商家消失退款難到位

　　案情：

　　2016年10月24日，趙先生在淘寶眾籌購買了一款藍牙耳機，并付全款139元。按眾籌規則，淘寶先給商家“珠海哼哈科技有限公司”支付了27.8元作為首筆。

　　但付款后，趙先生遲遲未收到上架的發貨信息，后查詢，發現該耳機的眾籌頁面已不存在，且該商家的網店也已不存在。于是趙先生申請了退款，但只得到了111.2元的退款，已支付的首筆款項一直未能退還。

　　對此趙先生多次與淘寶相關客服進行了聯系，但始終未能得到解決。因此他向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　消費者聲音：

　　本人于2016年10月24日在淘寶眾籌購買了一款藍牙運動耳機，根據眾籌規則支付了139元全款給淘寶，淘寶轉給商家“珠海哼哈科技有限公司”27.8元作為首筆款，待項目眾籌成功后商家再發貨，確認收貨后淘寶轉給商家尾款111.2元。

　　但眾籌成功后商家遲遲不發貨，聯系商家旺旺一直沒人回復，后點商品眾籌界面顯示商品已不存在，點擊店鋪也顯示店鋪不存在。于是申請退款，但只能退111.2元尾款，27.8元的首筆款卻要不回來了，感覺該商家騙取了大家眾籌的首筆款后就消失了。

　　本人從2016年12月先后通過淘寶小蜜的方式和客服聯系過三次，但是到目前為止始終沒有解決。關于淘寶眾籌商家騙錢的行為，一是淘寶審核有問題，二是出現問題不積極解決。也許我一個人的27.8元是小數目，但是眾籌成功需要達成一定的金額，那加起來就是一筆可觀的金額，不知道其它項目的眾籌是否也出現這個問題。

　　請淘寶退還剩余27.8元，主動解決其他參與眾籌的人的情況，并給個說法。

　　解決進度：

　　2月14日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了趙先生的投訴，并于2月15日與淘寶進行了聯系，但目前尚未得到對方回應。

　　案例2：用戶多次提出退還押金申請，文迪借書網不予理會

　　案情：

　　2016年01月09日，邱女士因之前在文迪借書網借過書，且交付了520元的押金，因此向網站申請退回押金。

　　但邱女士的退款申請一直未能得到受理，邱女士先后向文迪借書網進行了6次申請，但都未得到回應。

　　因此，邱女士向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　消費者聲音：

　　2015年在文迪借書網借過書，至2016-01-09，共交押金520元，由于該網站2016年借書政策的改變，不愿意在該網繼續借書，故申請退回錢款520元。然而，我前后申請了6次退費，但該網站沒有任何回復，與網站售后服務留的qq號聯系，也沒有任何回應。

　　請中國質量萬里行消費投訴平臺平臺幫助核實此網站是否為非法集資黑網站，如何才能拿回錢款。謝謝。

　　解決進度：

　　2月17日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了邱女士的投訴，并于2月18日與文迪借書網進行了聯系，但目前尚未得到對方回應。

　　案例3：起點中文網賬號被盜并消費，網站認為責任不歸屬自己

　　案情：

　　2月11日，王女士發現自己在起點中文網的賬戶出現了異常，被異地登錄并消費了160元。

　　王女士認為自己的賬戶已按照網站要求進行手機綁定、實名認證等安全設置，但依舊遭到了盜號并造成了經濟損失，網站對此應該承擔一定的責任。

　　在與起點中文網聯系后，對方拒絕了王女士要求賠償的要求，因此，王女士向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　消費者聲音：

　　本人在上海，賬號已按網站要求綁定手機設置密保問題并實名認證，賬號及密碼也沒有告知他人。賬號于2017-02-11 10:23在起點以投打賞票的形式消費價值RMB160元的起點幣。此非本人操作，經查賬號于02月11日, 10:22:35在沈陽登錄。在此之前賬號也被多次在異地登錄過但沒消費。

　　向客服投訴后，網站拒絕賠償。

　　解決進度：

　　2月15日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了王女士的投訴，并于2月16日與起點中文網網進行了聯系。2月27日，起點中文網回復，表示已經電話跟客戶解釋，由于網絡的特殊性，需要客戶自行保管好賬號及密碼，異地登錄無法證實是盜號所為，且即使出現盜號類問題，也并非是起點的原因所致，很抱歉無法進行賠償。

　　對此答復，邱女士表示不能接受，目前該投訴仍在進一步解決之中。

　　一周投訴報告與案例：【物流快遞】

　　本周物流快遞行業共收到104例投訴，較之上周的70例有所增加。