北京祥盛通達汽車服務有限公司：北汽新能源車EU5R500，提車10天壞了4次

　　北京大興區(qū)的楊先生于今年11月24日，在北京祥盛通達汽車服務有限公司購買了一輛北汽新能源車eu5，11月30日晚在高速公路上出現(xiàn)故障，儀表盤報警，12月2日到4S店維修。12月4日，同樣故障再次出現(xiàn)，又開去4s店修理。12月7日中午，儀表盤報警日行燈故障，再次到4s店修理，當天晚上下班時，該車打不著火，儀表盤所有指示燈一齊報警，電話聯(lián)系了4s店，師傅過來后搭好電線把車打著，開去4s店，放了一夜。楊先生于次日(12月8日)早到4s店里，師傅說找不到原因。楊先生稱：“花了十多萬買的新車，提車10天內(nèi)壞了4次，這種問題車、故障車，真心不敢開，北汽新能源車質(zhì)量不敢恭維，強烈要求退車。”楊先生撥打了北汽新能源客服電話反映情況，結(jié)果還是返到4s店修理，截止至12月12日該車還在4s店修理中。

　　小米電視：一年更換兩次，屏幕炸裂稱是人為損壞

　　廣西區(qū)南寧市的王先生于2017年12月11日，在小米商城購買的65寸小米電視4家庭影院版。使用期間分別于2018年9月28日，11月11日，因電視質(zhì)量問題更換過2臺!第三臺電視在12月7日由于電視邊框炸裂透光，左下角炸裂，造成一厘米左右顯示屏爆屏，電視黑屏。聯(lián)系小米售后，小米工程師鑒定為人為損壞，不予保修。王先生認為：電視機外屏沒有撞痕，無撞擊點，小米公司工程師只來拍照就可以鑒定是人為損壞，沒有依據(jù)。

　　百世匯通：手表破損，賠償不公

　　上海鄧先生于今年11月9日將快遞從上海市寶山區(qū)依安路39弄百世快遞代售點寄出，寄出時囑咐工作人員一定要貼“易碎品”標志，工作人員承諾送到總店那邊會給貼的。11月13日，對方收到此快遞發(fā)現(xiàn)里面手表破損，已無法正常使用，外包裝上也沒有給貼“易碎品”標志。次日早上9點(因當日撥打百世客服已經(jīng)下班)撥打了百世客服反映了此事，百世客服經(jīng)核實調(diào)查各個網(wǎng)點確認后受理此事。11月15日晚上6-7點百世快遞理賠人員給出100元友情賠償方案(手表價值350元-400元)，鄧先生沒有接受此處理方案，并再次詢問快遞員為什么沒有貼“易碎品”標志，理賠人員聲稱“貼不貼都一樣”。. 11月16日-23日，鄧先生每天都給百世快遞客服致電要求理賠，客服人員一直聲稱會向上面反饋的請耐心等待。11月23日鄧先生將百世快遞此行為反映到郵政總局。11月底百世快遞客服給鄧先生打電話再次了解此事，經(jīng)過溝通后他們說要查證電話錄音看看是什么情況。12月11日百世快遞客服聲稱電話錄音中并沒有理賠人員說“易碎品貼不貼都一樣”的話語，而且還是態(tài)度強硬的給出100元賠償方案 。12月12日郵政總局稱會再次將鄧先生的訴求反應給企業(yè)的。鄧先生認為：“.第一，手表的表盤硬度足夠大，普通外力是無法導致破損的，一定是運輸途中強烈的碰撞導致的。第二，12月11日，百世快遞客服再次來電已經(jīng)開始“顛倒黑白”態(tài)度強硬的給出100元友情賠償方案，如果不承認他們的理賠人員說“貼不貼都一樣”話語，應該提供11月15日晚理賠人員與其之間的原聲電話錄音(未修改)證據(jù) ” ，鄧先生要求全額賠償并向其道歉 。

　　戴爾7380：風扇噪音像極了拖拉機

　　上海丁先生于11月4日購買了一臺戴爾7380電腦，5日拿到電腦，激活后發(fā)現(xiàn)風扇噪音特別大。 8日聯(lián)系了Dell售后反饋了此問題，先是更新驅(qū)動，后做檢測，說上報信息等待反饋。丁先生于12日提出退機，對方以超出7天退貨期限為由拒絕退貨。丁先生申請換機，Dell要求發(fā)送電腦風扇噪音視頻、索要購買發(fā)票，再次提供噪音視頻，語音。最終于11月30日終于反饋：等待換機。 12月7日鄧先生被告知不符合換機要求。丁先生認為：“ 售后處理問題效率低，故意拖延時間，錯過退機時間，在提出換機后，先是要等待換機，等待半月之后告知不能換機，風扇噪音問題始終沒有幫助解決。”

　　美團網(wǎng)(大眾點評)：單方取消訂單

　　江蘇的萬女士于12月12日在美團點評上，用下了一個訂單，訂單號為已付款成功，商家在接到訂單后，就關(guān)店打烊，取消訂單。萬女士認為：“商家在網(wǎng)絡上標明了價格以及商品的具體信息，買家已經(jīng)下單并且成功付款，那就意味著交易合同已經(jīng)成立并且生效，那么賣家必須按照雙方的約定發(fā)貨。”

　　Vivo:忽視用戶體驗，系統(tǒng)漏洞不修復

　　廣州唐先生稱：“vivo公司驗證忽視手機用戶在系統(tǒng)上的體驗，封閉手機降級，系統(tǒng)優(yōu)化糟糕，論壇用戶反應的問題經(jīng)常被刪帖，系統(tǒng)漏洞不修復，每次系統(tǒng)更新都是負優(yōu)化，該解決的問題沒解決，更新又會出現(xiàn)新的問題，身為旗艦機卻沒有次旗艦待遇好，許多次旗艦甚至低端系列都有的功能，旗艦機沒有，新系統(tǒng)不給旗艦機更新，硬件上來說，旗艦機用高通驍龍845處理器，用上新系統(tǒng)完全沒問題，而且遇到問題客服從來都會說信息已反饋給工程師，結(jié)果等了很久，完全一點影子都沒看見，不管是安卓P的系統(tǒng)，還是bug的修復問題，還是新功能機型支持問題，國產(chǎn)手機廠商我找不出比vivo還爛的。”

　　華碩：電腦一年壞三次，即將過保無人理

　　無錫市的華先生于2017年4月3日，通過京東商城購買了華碩G11飛行堡壘臺式機及配套顯示器，總金額7699元。使用不足半年后，出現(xiàn)經(jīng)常死機的問題，甚至于什么都不做，放那都死機，不得不一次次手動重啟，后面問題越來越嚴重，無法正常開機沒有信號輸出。華先生向華碩報修數(shù)次，第一次更換硬盤，第二次更換內(nèi)存，具體問題原因不明，但維修后不到一個月后又會出現(xiàn)同樣問題，現(xiàn)在又要換主板，一個電腦換了個遍。華先生稱：“華碩客服及維修人員面對該明顯缺陷產(chǎn)品均表示不能更換只能修，且該主機即將于2019年2月過質(zhì)保期，之后華碩將不再提供免費維修服務。” 對此華先生并不認同。原因如下：1.非人為因素屢修不好，明顯的缺陷產(chǎn)品;2. 維修多次原因不明廠家不負責任;3.即將過質(zhì)保期但產(chǎn)品質(zhì)量無法達標, 消費者權(quán)益得不到保障。華先生的訴求是：1.無條件更換此缺陷產(chǎn)品;2.華碩提供質(zhì)保服務。

　　TCL：新買洗衣機不能正常使用

　　太原付女士于今年11月11日在天貓TCL商營達專賣店購買了一臺洗衣機，11月17日收到了貨，20日上門安裝完成，期間一直未使用。12月8日使用時發(fā)現(xiàn)洗衣機開不了門，于是電話咨詢TCL客服，被告知需要每次斷電后才能使用。但是對方派售后師傅上門，經(jīng)過檢測后告知該機器不能使用，期間多次給.工作人員打電話，對方不予處理，態(tài)度很惡劣。

　　騰訊：無故封號，客服不解決

　　遼寧省的劉先生在4年之前用2587240956這個賬號開始玩《地下城與勇士》這個游戲，在這4年期間練成的角色，消費的游戲幣、游戲禮包、還有裝備等差不多10W了。2018年11月30日，劉先生稱：“賬號遭到騰訊公司的惡意制裁，封號3年。本人在游戲里沒有任何違規(guī)操作，一直是正常的玩游戲，但是不論找騰訊客服申訴，還是找騰訊315投訴均沒有效果。”

　　無獨有偶，深圳的鮮先生稱：“在騰訊游戲地下城中消費超過2萬元人民幣，在一個月內(nèi)被惡意制裁(封號)正常玩家(本人)4次以上，打心悅客服電話不解決問題。”

　　水象分期：貸款金額2600元，實際到賬1846元

　　遼寧省盤錦市的徐先生于2018年11月27日上午在大王貸款平臺申請水象分期貸款，貸款金額2600元，而實際到賬1846元，其余金額皆是優(yōu)惠券。

　　北京華帝燃具銷售有限公司：油煙機開裂嚴重，維修上報一個月未果

　　北京市朝陽區(qū)的王先生于2018年6月21日在十里河居然之家華帝灶具專賣店購買了油煙機，燃氣灶，型號分別為：639BH 、838B。使用不到2個月，油煙機由于質(zhì)量問題開裂嚴重，售后維修人員上門查看說無法維修，需要回去上報公司后由公司處理問題，之后一直沒音訊。期間，王先生撥打過無數(shù)次華帝公司售后投訴電話，得到的統(tǒng)一答復是：已上報公司等上級部門給答復，這一等又是一個月過去了，期間沒有任何人給予答復。

　　寬帶通：承諾的移機服務不兌現(xiàn)

　　北京市朝陽區(qū)的任先生于2018年12月初接到寬帶通客服的電話，讓其續(xù)費。任先生稱馬上要搬家了，客服承諾續(xù)費以后，北京四環(huán)內(nèi)已全部覆蓋，可以為其免費移機，于是任先生就續(xù)費兩年。新搬家在四環(huán)內(nèi)，任先生要求移機，這時客服稱：沒有覆蓋，不能安裝。任先生要求退費，被拒絕。客服稱只能長期封存以后再用。但是任先生認為這樣不合理，堅持要求退費。

　　貓眼電影：購買會員卡，支付成功后收不到卡

　　廣東汕頭的王先生于今年12月1日，在貓眼電影的微信官方小程序購買電影票+開通會員卡季卡，共計69.8，同一個訂單內(nèi)購買，購買后發(fā)現(xiàn)沒有收到會員卡，因為沒有截圖購買過程，只能作罷。 同年12月9日，王先生在貓眼電影微信官方小程序第二次購買電影票+開通會員卡季卡，共計77.8元，同一訂單內(nèi)購買，這次購買從頭到尾都有截圖，購買后發(fā)現(xiàn)還是沒收到卡。王先生馬上找客服打電話，并提供截圖。第二天客服給王先生答復：查詢不到會員卡，不予解決，也不給補辦會員卡。王先生稱：“客服前前后后打了30分鐘電話，各種強行說他沒支付，各種裝傻，自己總共浪費40塊錢開通會員卡，兩次都沒有給，因為貓眼自身的漏洞，不給補償，非常不合理。”

　　聯(lián)想代理公司：疑似返修品以新品出售

　　深圳劉先生于8月15號從聯(lián)想代理商處采購一批顯示器，型號T2254A，序列號為60F6HCR1CAU55TPA18。客戶收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品電源線插頭處有少量白色塑膠膜，并且積有大量灰塵，外箱和機身的生產(chǎn)日期均為2018年4月25日，而通過聯(lián)想官查詢的生產(chǎn)日期為2018年5月9日。經(jīng)與聯(lián)想售后咨詢，售后反饋的信息為：該產(chǎn)品經(jīng)過維修處理，用的配件庫的產(chǎn)品。而聯(lián)想客服也明確告知返廠維修的產(chǎn)品不會再以新品銷售。針對以上情況，最終用戶懷疑該批產(chǎn)品均為維修產(chǎn)品，將返廠維修品當成新品銷售。客戶希望聯(lián)想廠家能自身追溯該款產(chǎn)品出現(xiàn)這一情況的真實狀況，并且提供相對應的證明文件。

　　閃修俠：更換后的屏幕非原裝

　　杭州市的李先生于今年11月6日，因手機屏幕損壞，通過閃修俠app叫工程師上門服務，該工程師將其手機拍照給他們主管看，得出結(jié)論：手機有小黃點，必須換內(nèi)屏，不然不給修。(app上的訂單就從修外屏換成了修內(nèi)屏，價格也隨之漲了很多)。事后，李先生與相關(guān)技術(shù)人員咨詢過，有黃點并不一定要換內(nèi)屏，只換外屏也是可以的。12月12日，手機從10cm的高度滑落，更換后的屏幕就裂了很大的口子，聯(lián)系客服也說是人為摔壞，不給保修。李先生認為：更換后的屏幕質(zhì)量太差，不是原裝的，閃電修公司應該負責繼續(xù)維修。

　　卡瘦：全款29.5萬成為省代理，落得血本無歸

　　北京市朝陽區(qū)的賀女士于今年8月8日，在百度瀏覽新聞的時候，看到《投資幾百元，一邊帶娃一邊賺錢，寶媽一天賺別人一個月工資!》的廣告，添加了郝總微信， 在其團隊成員的誘導下，繳納了29.5萬元，成為了卡瘦的省代理。之后發(fā)現(xiàn)，并沒有像之前宣傳的那樣賺錢，賀女士想要退出省代理，但是公司不予受理。

　　格力變頻空調(diào)：設計缺陷，多次維修影響使用

　　江蘇省常州市的胡先生于2016年10月2日在格力專賣店花費7000多元購買了格力掛式變頻空調(diào)2臺，結(jié)果每到冬天需要制熱時就出現(xiàn)FC報警，已經(jīng)持續(xù)三年。格力也派人進行了維修，但維修后的空調(diào)過幾天還會出現(xiàn)同樣問題。胡先生通過觀察，發(fā)現(xiàn)整個維修過程就是在靠維修人員手感去調(diào)整一個彈簧的松緊度，通過與維修人員交流，胡先生得知這個型號的空調(diào)普遍出現(xiàn)FC報警問題，并且難以根除。胡先生根據(jù)個人的專業(yè)知識判斷，該問題屬于產(chǎn)品設計缺陷，胡先生希望格力能夠針對此缺陷進行召回或者退貨。

　　錘子手機：多次維修，故障依舊

　　上海市黃浦區(qū)的曾先生于去年12月6日在錘子官網(wǎng)購買了錘子手機，使用過程中出現(xiàn)電池耗電速度過快，手機發(fā)熱量大的問題。胡先生兩次將手機郵寄給售后進行維修，第一次更換了電池，第二次刷新了系統(tǒng)，但手機仍然存在相同問題。現(xiàn)在手機買來已經(jīng)一年多了，錘子依然要求曾先生再次寄修，而曾先生對維修效果表示懷疑，并且寄修會耽誤使用手機，所以曾先生希望錘子手機進行退換貨處理。

　　廣汽本田：承諾不兌現(xiàn)，廠家4S店互相推諉

　　今年9月30日，李先生在重慶市南岸區(qū)白鶴路廣汽本田金菱金鑫4s店購買了一臺2016款混動雅閣汽車。當時4S店人員承諾廠家會送2年延保。李先生當天還撥打了廣汽本田400電話，核實了這條消息。然而李先生在購車后，要求兌現(xiàn)贈送的2年延保時，廣汽廠家和4S店卻互相踢皮球，4S店說廠家不再贈送2年延保，廣汽400客戶中心說有贈送延保活動，但是需要找4S店處理。李先生現(xiàn)在要求廣汽兌現(xiàn)自己的承諾。