中國質量萬里行12月20日消費投訴熱點

2018-12-21 中國質量萬里行點擊：次

　　新疆博亞天成悅達起亞4S店：涉嫌虛假宣傳，不退定金

　　10月28日，袁先生在新疆博亞天成悅達起亞4S店定購一輛KX7 2.0T GLS型車輛，該店銷售稱按揭購買優惠幅度更大，廠家金融利息較高，推薦銀行按揭，當天約定好價格后繳納定金一萬元整。第二天，袁先生聯系悅達企業全國客服得知，悅達起亞全系車型都有廠家免息金融政策支持，同時還有5000元置換補貼政策，相比之下使用廠家按揭和置換政策將節省兩萬元，隨后袁先生與接待他的銷售以及銷售經理溝通此事，但對方堅稱該車型不享受廠家金融及置換補貼政策，同時對方稱目前該店在售的此款車型為全國唯一資源，同款型號車型其他地方都不會有更有此價格(該店門前巨幅廣告宣稱全國唯一)。銷售經理稱：如果袁先生能找到同款車型享受廠家金融就退其押金。11月10日左右，袁先生來到臨近城市的東風悅達專營店，該店給出具了汽車銷售預算單，明確了價格及廠家金融政策。11月20日左右，袁先生帶著此單據再次來到博亞天成店要求返還定金，銷售竟稱讓其在對方店里提車后再給退還定金。其管理人員態度更加惡劣，竟稱不可能退，愿意到哪告到哪告去!袁先生認為：“該店的巨幅廣告所謂全國唯一資源，全疆最低價涉嫌違反廣告法中使用極限用語和絕對化用語，而價格既不是唯一，車源也不是唯一，對消費者造成了嚴重誤導。

　　瓜子二手車：未成交，卻收服務費4360元

　　湖北省襄樊市的王先生于2018年7月9日，在瓜子二手車看中一輛本田鋒范轎車，導購先讓其交了4360元的服務費，第二天去提車。王先生稱：有點不放心，想試車，但是瓜子二手車不同意，王先生心生疑慮，稱不想買了。但瓜子平臺不給退服務費，理由是平臺支出要花錢。王先生稱：“這車我明明就只看了一眼，卻要付出高昂的服務費，而且瓜子二手車平臺上明明寫著，車輛成交后收取服務費，問題是現在根本就沒成交，車輛現已賣給別人了，他們卻又說我簽了合同(電子合同導購在我面前劃了不到5秒)，這算不算是誘導消費或者欺詐消費者?”

　　杭州沐晨廣告策劃有限公司：面試被要求繳納3000元，費用不退

　　杭州的黃先生在58同城上找工作，杭州沐晨廣告策劃有限公司讓其于8月24號下午去面試，面試官稱：可以做模特什么的，并且介紹了一大堆誘惑人的薪資，稱一天能賺七八百塊錢，但要交3000元的相冊模板費用，黃先生先用微信支付了1000元。回家后，黃先生在網上查了一下在58同城上招聘模特的這些信息，好多人評論說這是騙錢的。黃先生感覺自己就被騙了，就打電話給公司們讓他們退錢，否則報警。晚上6：55左右，該公司退了500元，還有500元至今沒有退回。

　　一加手機：質量問題不解決，退貨要扣除折舊費

　　山東濟南的鄭先生今年5月29日，在一加官網花費3599元購買了一部手機，不到半年的時間，開機鍵出現問題。發往北京售后網點維修后，出現手機發燙的問題，再次發往深圳客服網點維修，沒有檢測出任何問題，官網客服讓鄭先生再發送至武漢網點，還是沒有檢測出任何問題。鄭先生想要退貨，被要求扣除部分折舊費。

　　長城寬帶：訂購了66個月的寬帶，只用了一年就連接不上

　　廣東汕頭的陳先生于2018年7月14日，訂購了66個月的長城寬帶，合計金額1001元。自 2018年12月1日，寬帶經常連接不上，多次聯系地方站點客服未果，撥打95079全國客服熱線提示是空號，至今為止已過去20多天，還是沒人修理。陳先生稱：“每次撥打地方站點電話，客服一直推脫，拔打業務員電話也是同樣情況。一次性購買了五年半的服務，使用不到半年就用不了!”

　　亞馬遜：不兌現補償商品差價的承諾

　　湖北省荊州市的張先生于2018年10月31日，在亞馬遜購買一臺德龍全自動咖啡機ETAM 29.660.SB，購買時價格為：￥3,628.09元，預計稅費￥1,085.52元，包括關稅的總價￥4,713.61。這一臺咖啡機由于亞馬遜發貨原因，導致不能派送，亞馬遜要求重新下單，再拍一臺，并承諾給予價格保護，按照第一臺的價格賣給張先生。11月23日，張先生又購買一臺德龍全自動咖啡機ETAM 29.660.SB，購買時價格為：4,191.39元，預計關稅：670.62元，包括稅在內的總價是4862.01元。12月13日，張先生收到了咖啡機，隨即聯系亞馬遜補差價，第一次訂單與第二次訂單的差價應該補563.3元，亞馬遜不肯補機器差價，卻只補償包括稅費在內總價的差價148.4元。購買前并沒有表明只補包括關稅在內總金額的差價，只說是補第一臺的差價。

　　360借條：誘導提現12300元，一天利息738元

　　江蘇省蘇州市的程先生稱：2018年12月19日，360借條公司用(021)80188521歸屬地上海的電話聯系本人，稱有貸款提額的活動，需要程先生先把360賬戶里面12300元額度提出來，然后他們公司會默認其額度不夠，來提升程先生的貸款額度。為了支持360活動，程先生當天下去用360借條借出來12300元，分期3個月。基于對360公司的一個信任，本來只是一個支持活動，但是12月20日，程先生還款13038，借了一天不到，還了738元的利息。程先生到網上一查，很多人有同樣的遭遇，希望能夠曝光360借條。

　　珍愛網：提供服務與合同約定標準不符

　　北京市張女士于2018年7月7日與珍愛網北京長安街分公司簽訂合同，合同約定服務期限為5個月。該公司紅娘承諾會通過多渠道方式為其匹配相應的相親對象，五個月內會安排不少于7位約見對象。可在服務期間該公司紅娘為其找的約見對象均不符合在合同上規定的標準。經常一個月不給介紹合適的約見對象，經多番催促才為其約見。且對方紅娘根本不了解約見對象的信息，甚至連對方沒有工作都不知道，多次為其介紹不靠譜的男士，總是讓其一頭霧水的被安排相親。為完成合同上的7名約見對象標準，對方紅娘居然幫其約見一位見面后無法聯系上的相親對象，且有一位男士見面時明確像表示：不想找對象。此外，和對方紅娘聯系起來也比較麻煩，電話多次聯系不上。

　　美團外賣：吃出蟑螂

　　上海市徐匯區的姜先生于今年12月20日，通過美團外賣購買了一份外賣，商家名稱：嘿有家小冒菜，地址是：欽州北路226號。外賣送的食品：里面有蟑螂!食品衛生很不好。

　　去哪兒網: 身體原因取消訂房，不受理退訂

　　北京市朝陽區的徐女士于今年11月18日，在去哪兒網預定的泰國蘇梅島sala酒店泳池套房兩晚，支付了全部費用3518元之后，因身體原因，醫生告知建議做核磁共振并休息。徐女士第一時間聯系去哪兒網申請退訂，并按照去哪兒網的要求提供了所有證明，主動說明自己愿意承擔一部分費用。但去哪兒網以代理商為借口不予處理，最后收取了全部的訂房費用

　　芒果出行：不退押金

　　深圳的吳先生于今年10月22日下午使用芒果出行共享汽車，繳納了499元押金，當天下午共消費22.65元，之后再沒有使用芒果出行共享汽車，于是申請退還押金。根據芒果出行共享汽車公司規定：如沒有違章，在15個工作日內可以退還押金。然而至今，吳先生都沒有收到退回的押金。芒果共享汽車公司服務電話一直打不通，至今無人受理。

　　音悅Tai-音悅商城：購買專輯83天未發貨

　　廣州市吳先生于2018年9月28日，通過音悅tai-音悅商城購買一個oner專輯《過敏》，價格為168元，運費10元，共計消費178元。訂單編號：18092863801694 。然而，該商品截止至2018年12月20日，共計83天未發貨，遠遠超過平臺給出的發貨周期(發售后三天內發貨的承諾)。聯系客服未果，吳先生要求：退款。

　　德邦快遞：坐地起價，快遞費幾乎翻倍

　　廣東省揭陽市的林先生于2018年11月28日使用德邦快遞由廣東省揭陽市運送19件貨物至安徽省宿州，當時談好的運送費為1048元，付款方式為：到付。12月30日，提貨時卻被告知需支付運費為1800余元，費用幾乎翻了一倍。林先生聯系發貨站點，其解釋為工作人員操作失誤，最后因為貨物急用，林先生只能付全款提貨。林先生的訴求：德邦退回多收的800元。

　　口碑：點餐后無訂單，無法退款

　　廣東省深圳市的陸先生本月8日在口碑上點了餐，選擇到店自提，但當陸先生到店取餐時，商家表示沒有收到訂單。陸先生多次聯系口碑客服，卻沒有任何進展。至今已經過去半月，陸先生也沒有收到退款。陸先生對口碑的服務表示失望，并要求口碑盡快退款。

　　滴滴：司機無故取消訂單耽誤出行，客服態度傲慢無視投訴

　　四川省成都市的胡先生分別于本月7日和14日，連續兩次通過滴滴出行預約第二天早8點的行程，結果兩次都被司機無故取消。第一次司機聲稱不知道有訂單，第二次司機直接關機聯系不上。由于預約的行程起點偏僻不好打車，胡先生已經因此兩次上班遲到，被公司領導批評并罰款200元。胡先生將情況投訴到滴滴客服，客服在解決方案未被認可的情況下直接關閉投訴工單。胡先生認為滴滴客服態度傲慢，無視消費者權益，要求滴滴重視自己的投訴，并盡快補償自己的損失。

　　小米：自動更新系統導致手機無信號

　　廣東省深圳市的程先生于9月份在小米官網花費3599元購買了一部小米mix2s手機，使用一段時間后發現手機系統會進行自動更新，且更新后網絡無法正常使用。程先生聯系小米客服，并按照客服的建議關閉了手機自動更新功能、恢復了舊系統，然而該手機仍然會自動更新為最新系統并再次導致網絡不可用。程先生后又多次聯系小米客服，但始終沒有解決問題。程先生認為手機存在質量問題，要求小米盡快給自己更換手機或者進行維修。

　　戴爾：電腦頻繁藍屏，維修后問題依舊

　　上海市浦東新區的付先生于今年3月份購買了一臺Dell7480筆記本電腦，從7月份開始，該電腦頻繁出現藍屏死機。付先生聯系戴爾售后，并陸續更換了硬盤、主板、觸摸板等部件、升級了驅動，但問題始終未能得到解決。付先生對戴爾產品質量表示懷疑，并表示藍屏問題嚴重影響了自己的正常使用，維修過程也耗費了自己大量的時間。現在付先生要求戴爾為其更換相同配置的新機一臺，并不再接受任何維修方案。