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實時滾動新聞

中國質量萬里行1月15日消費投訴熱點

2019-01-16    中國質量萬里行        點擊:

網易&OPPO:未成年人網絡游戲大額消費,遲遲不退款

  廣東省惠州市黃先生稱:自己9歲的小孩在10月14日至15日,通過oppo手機充值網易游戲第五人格花費1.2萬元,黃先生于11月1日才發現。當天聯系了網易客服,申請退款,客服大概的意思是記錄一下,讓其提交戶口本、身份證相關證明。十天后,黃先生多次催促網易客服,對方稱黃先生的錢是通過第三方渠道進行充值的,oppo是合作方,讓黃先生找oppo客服。Oppo客服也是讓黃先生先提供資料發給他們,事情拖到12月底的時候,oppo給的回復是:充值記錄是使用oppo手機通過支付寶進行充值的,查詢發現是屬于正常消費。(小孩用的是黃先生父親的手機,父親年紀大這些東西都不懂,年收入3萬多,兩天花費1.2萬在游戲里面,客服給到的回復是正常消費?)黃先生再次跟雙方溝通,網易剛開始說全力配合進行退款,但一直未果。oppo一直堅持說是屬于正常消費,除非有視頻可以證明是小孩消費的。3個多月過去了,網易與OPPO一直不斷推卸責任。

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天津龍行天下商務服務有限公司:涉嫌欺騙消費者

  2019年1月9日,于先生在西寧曹家堡國際機場大廳,受女銷售員勸說購買了天津龍行天下商務服務有限公司的黑金卡1張,繳納了全款共計1680元。辦理時多次詢問該卡銷售人員(著統一制服)卡內費用如何使用,辦理人員明確回答可當作現金使用(并未告知要分批使用)并匆匆要求簽署協議,未給閱讀時間。1月10日,于先生準備使用時發現,先前存入的1680元只能分次抵用,而且每次只能抵票價的3%,并根據他們公司情況而定。這與辦理時所承諾的嚴重不符,于先生認為被銷售人員欺騙。1月11日聯系該公司(4008588666)售后客服人員要求退卡,歸還1680元的費用,客服人員承諾當天會有人員給回復,之后再無音訊。于先生上網查詢得知被騙的受害人眾多。投訴理由:(1)該公司虛假宣傳,欺騙消費者。(2)隱瞞真實情況,誘導消費者簽訂模糊協議。訴求是:盡快退還1680元。

世紀佳緣南寧航洋國際店:服務與承諾不符,拒絕退款

  廣西南寧趙女士于2018年7月29日到世紀佳緣南寧航洋國際店(南寧姻緣樹婚介服務有限公司)咨詢線下紅娘一對一服務,本是抱著了解一下的態度,但經實體店紅娘各種說服,并給展示了優秀男士的資源,最后在各方的輪流說服及心理攻勢轟炸下,趙女士繳納了9000元,收款方是北京花千樹信息科技有限公司,該店開具了9000元的收據,并稀里糊涂地訂立了合同。后來在和一位紅娘溝通時才知道8個月內只介紹約見3人,而不是之前宣稱:找到合適的為止。2018年9月21日,趙女士因要回老家工作,已無法在南寧找對象,且期間一個相親對象也沒見過,9月25日將此情況告知了實體店紅娘,要求退款,該店工作人員告知不予退還,在趙女士的強烈要求下又說只能退30%,要報到總部批準。趙女士三番五次的找世紀佳緣總部投訴,都無濟于事。投訴原因:(1)2018年7月29日至9月25日期間,紅娘只是在qq上為其推薦了幾個人的資料,但一個相親對象都沒見過,未提供什么服務,且基本都是趙女士主動催問紅娘,服務質量很差。(2)之前簽訂的是居間合同,根據規定,居間人提供媒介服務促成合同成立的,委托人應當按照約定支付報酬。未訂立合同的,委托人可以拒絕支付報酬。基于上述原因,及從趙女士提出退款到現在這么久,要求全額退款9000元,并給予該店嚴厲處罰。

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幸福叮咚:車輛違章押金遲遲不退

  廣州市邵先生于2018年10月份在幸福叮咚共享平臺,申請注冊,繳納1000元車輛押金和500元違章押金, 2018年12月19日,邵先生申請退違章押金,至2019年1月15日為止都還沒退。多次致電聯系客服,而客服各種理由推脫,1月3日致電咨詢客服退款情況,客服承諾3個工作日退款,1月10日再次聯系客服,咨詢退款工作人員,又說3個工作日內給退押金,到1月15日還沒有收到,曾多次電話聯系客服,未果。

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河南一步用車科技有限公司:共享汽車押金不退

  鄭州市李先生于2018年11月12日,在河南一步用車科技有限公司所屬的APP“一步用車”,繳納699元用車押金,注冊手機號:1863955****。2018年12月19日,申請退押金,頁面顯示10個工作日完成退款。經過多次溝通,退款時間一推再推,截止到2019年1月15日,20個工作日已過,仍然未退款。訴求:盡快退押金

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聯想3C:聯想打印機故障,保修期內要收費

  朱先生于去年1月11日在伊寧市望景華庭電腦城,伊寧市正合商貿有限責任公司購買了一臺聯想M7216打印機。2019年1月6日打印機碳粉用完了,加了粉還是顯示缺粉,機器面板上有個功能按鍵,看機器設置時出現英文,不能打印了。1月7日返回給伊寧市正合商貿有限責任公司,被告知:機器主板損壞了,需要380元更換機子主板。朱先生稱:聯想打印機加粉的地方和機器是分開的,加了粉不給保修,可以理解,但是操作按鍵可以損壞機器嗎?如果操作按鍵可以損壞機器的主板硬件,那么這個機器質量就有問題。

支付寶:自動扣除18000元 

  杭州市侯先生稱:1月10日支付寶螞蟻花唄,早上8點自動“全額”扣除余額寶18690.33元。這筆金額在不經過短信驗證,電話通知的情況下,直接就被劃掉沒有了。10日是還款日,之前都是手動最低還款。訴求:要求退還余額,按照最低還款扣除。多次電話投訴溝通無果。侯先生稱這是筆過年回家的錢很著急。

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青島中糧宜家:夸大食品功能,哄騙老年人

  青島市陳女士稱:近幾年,青島中糧宜家一直向其父母賣保健品,其父母前前后后花了幾萬元。2018年12月26日,又向其父母出售肽藻搭檔,包裝幾乎和藥品一樣,商標為‘富康藥業’,生產廠家為‘壽光富康制藥有限公司’。中糧宜家人員向其父母說,吃這種藥品可以包著延長20年壽命等等;并賣給他們一對工藝品,說是神,能保佑一家平安,家里的孩子能考上大學。

尚德機構:故意拖延退款,退款一拖再拖

  福建省漳州市肖先生于2018年10月9日,在客服的各種誘導宣傳下報名了自考教育,繳費前客服一再強調可以試聽,無理由全額辦理退學退款。肖先生通過支付寶轉賬繳了1024元,在百度有錢花貸款9216元,一共交費10240元。上了一節體驗課后,肖先生于2018年10月10日感覺課程不合適申請了退學退款處理,售后打電話給肖先生態度極其惡劣!承諾12月25日可以退款成功。到了12月25日說錢退到售后了,等2019年1月10日財務出款就可以了。到了1月10日,又說要等到2月15日才能出款。等到2019年2月15號說還要等15個工作日。肖先生現在每個月都要向百度有錢花還貸款。肖先生稱在網上隨便查了一下,所有報名過辦退學的人都無法順利退款。

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小鹿情感平臺:涉嫌欺騙消費者,要求退款被拒

  北京市王先生于2018年12月22日,購買小鹿情感平臺華夏夜談(已改名為:華夏情緣)團隊的服務,花費9600元。交費之前,該團隊承諾小鹿平臺是唯一敢派出心理導師去學員當地,實地解決情感問題的團隊,并承諾交費第二天就會派導師到消費者目的地解決問題。但王先生交費后,對方說派出的導師到消費者所在地不會與消費者見面(王先生懷疑只是一種說辭,實際不會派出導師,只是忽悠交錢)。于是王先生申請退款,該團隊又聯系王先生:要與導師見面也可以,但需要再交錢,王先生沒有同意。王先生的訴求:退還全部款,即9600元。原因:(1)該團隊涉嫌誘導交錢;(2)交費當天就申請退款,并沒有給公司造成任何損失。

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瓜子二手車:哄騙賣家身份證,私自過戶,拒付尾款

  揚州市徐先生在瓜子網平臺上賣了一部車,豐田普瑞維亞,總金額15萬元。支付給徐先生11萬8之后,對方將車開走了,承諾過戶之前支付尾款。后來讓徐先生將身份證寄過去,說處理違章,但卻私下把車給過戶了。再之后打電話給聯系人,對方不接。打了無數次瓜子官網客服電話,客服總回答會有人員聯系,就這樣一直拖著到現在,仍未解決。

中國電信購買300兆寬帶套餐,經常限速至100兆

  山西省大同市王先生于2018年11月將電信寬帶服務更換為300兆,更換套餐后每月費用130元。之后發現經常被限速至100兆,多次撥打客服10000號碼,對方回復從未限速。截圖兩張,一張是100兆測速照片,一張是從2018年12月18日至2019年1月13日測速照片,因為12月18日打10000號碼投訴過,12月19日和20日網速達到了300兆,其他時間只有100兆。要求電信恢復的網速

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閑魚回收寶貨物運損,要求顧客自行承擔責任

  深圳王女士于2019年1月8日,通過閑魚回收寶賣出一部6s手機,預估回收價為970元,訂單提交后回立刻到賬485元,待實物到貨質檢后支付尾款485元;1月9日回收寶安排的順豐快遞上門取件,寄回指定地點,11日回收寶平臺顯示手機外觀斷裂,要扣除原先支付金額中的60元,同時也不支付485元尾款,看到質檢結果后,王女士立刻致電回收寶的客服,先是發來一張屏幕嚴重碎裂的照片,又告知發錯了,重新發了一張手機從中間明顯彎曲的照片。王女士立刻致電上門取件的快遞小哥,他明確回復拿到的手機沒有變形,是好的,發貨前也進行了防護,不可能變形,除非外包裝被壓壞了,但回收寶的客服復外包裝完好無損。順豐與回收寶相互推脫,明明兩個平臺是合作關系,現在要王女士承擔這個責任,是在推卸責任。

魅族15plus手機屏幕無故漏液,售后肉眼判斷人為破壞?

  成都市黎女士于去年8月24日網購一臺魅族15plus手機,花費3299元。屏幕無故漏液,去了成都的官方維修點,維修人員拿著手機看了一下就說人為。手機一點傷都沒有,為何是人為?黎女士讓維修人員上機器檢測,他們說沒有機器,都是肉眼看的。黎女士要求售后人員給出檢測報告,他們拿著手機說你要的話馬上給你出一個。黎女士稱:網上和魅族官網貼吧有很多相同問題的消費者,應該是手機質量問題。

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去哪兒網:造成客戶損失,事后推卸責任

  北京張先生于2018年12月21日在去哪兒網平臺購買了兩張泰國普吉-清萊的機票,一共187*2=374元,當時查詢到去哪兒網平臺行李托運價格是官網的3倍多,官網價格47元,去哪兒價格149元,所以未購買行李托運;去哪兒出票后,票號無法在官網上查詢到;由于去哪兒代理系統問題,造成無法在官網上購買行李,最終導致購買行李花費197*2=394元;事后在去哪兒網溝通中,去哪兒網客服推諉責任,只賠償100元;訴求:去哪兒網損失三倍賠償,兩個人一共(197-47)*2*3=900元。

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戴爾: 在京東平臺上出售有嚴重質量問題的筆記本電腦

  2018年5月13日,深圳市張先生通過京東網上商城戴爾官方旗艦店,購買了一款Dell型號為G3的筆記本電腦,數量為一臺,繳納了全款5798元,網上顯示對方開具了個人發票;2018年5月17日收到貨,發現有屏幕硬件問題(經常性閃動),緊接著發現存在“點開存儲盤中文件夾—OFFICE辦公軟件時,電腦桌面圖標程序會自動重啟”的軟件問題;與dell售后進行聯系,Dell進行了屏幕的硬件更換,但是軟件問題一直存在;2019年1月15日,聯系了售后客服人員,對方稱目前超過了上門服務期限(6個月),只能遠程硬件檢測和重裝系統。

  張先生認為:(1)、Dell所謂的遠程硬件檢測是不合理的,從屏幕更換的過程中,硬件檢測沒有顯示問題,但實際應用中存在經常性閃動,雪花嚴重的問題,并且觸摸板間接性失靈;(2)、Dell此款產品出廠時就存在質量問題(硬件與軟件),存在嚴重的對消費者欺騙行為,仍在于京東上進行銷售,因此京東平臺也未做好相應的質量把控;訴求是:(1)、退貨并全額退款;

長城寬帶:

  廣州市李先生于2017年11月7日續費長城寬帶繳納620元人民,之后多次故障報修得不到解決。今年1月5日寬帶再次出現故障,多次撥打客服95079處理未果,到今日寬帶仍然處在故障狀態,無人回復處理。要求退還3至4個月的寬帶費用,不接受增加寬帶時長的賠償。

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寧波天地和裝飾設計有限公司:裝修公司拖欠家具半年未安裝

  寧波市陳先生于2017年10月6日在寧波天地和裝飾設計有限公司簽訂裝修合同,于2018年10月25日交完尾款,共計42萬人民幣。該公司第一次承諾2018年12月31日前安裝完畢,但家具至今未發貨,第二次協商,承諾2019年1月15號前安裝完畢,但是仍然沒有兌現承諾。

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上海通用:修車后毛病百出,4S店拒賠償

  青島市劉先生于去年11月因車輛事故到青島成唯達別克汽車銷售服務有限公司修理,花費4萬元,于12月底提車。提車后發現車輛噴漆很差,元旦跑高速回來后,發現方向柱螺絲沒有緊,只是用手擰上的,還剩余一大部分螺絲露在外邊,同時發現后座底板被捅破,維修師傅也沒有修理。劉先生找他們理論協商,對方只同意給打膠處理,不同意更換或者賠償。訴求:賠償或者更換底板。

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