訂單號：43258247。 因為小米1S，所以關(guān)注了蘇寧。在蘇寧訂了個電信版本的。9月23日晚訂的，預(yù)計是27日到的，27日果然來了，一切都好。回家仔細一看是聯(lián)通版本的，從此噩夢開始了。 發(fā)現(xiàn)問題后及時與4008198198聯(lián)系，也與送貨方聯(lián)系，確認是南京發(fā)錯了貨。客服承諾明天上午12時之前換好。心想，蘇寧是有實力的大公司，有錯速糾，好!! 28日： 中午去電4008198198，客服說系統(tǒng)升級，要等二個小時。 下午再去電4008198198，客服說已經(jīng)提交了申請，也幫我寫最好是29日換貨，最遲30日到。 29日： 下午去電4008198198，客服說是還查不到，去電送貨的，也說沒有單子。 再去電4008198198，客服說您已經(jīng)投訴了，后臺在處理。 晚5時許，總算有個自稱是無錫客服的人與我聯(lián)系，處理此事，結(jié)果還是不能確定何時能到。我說我如果不是換貨，是新購，你網(wǎng)上今天不是說你今天購明天到嗎？客服答復(fù)說是預(yù)計，不是說一定。我說你不是玩文字游戲，忽悠老百姓嗎？？還談什么誠信!!晚上再去電，手機已經(jīng)無人應(yīng)答。 晚上再致電4008198198，說是再寫單子，保證明天上午10點給個答復(fù)。現(xiàn)在也沒有了動靜。 還在繼續(xù)等待處理之中!!欲哭無淚!! 這就是蘇寧!! 第一次，我想也是最后一次。 總體感覺：騙子!!! 1、我是23日訂的，25日我去催的，客服說貨多的，沒有問題，27日能到。27日發(fā)現(xiàn)問題，就算換貨，二天也該到了，現(xiàn)在還個單子也沒有出來，沒有貨說成有貨，把我們的錢先騙進去再說!! 在付完款后，得到蘇寧的飛速反應(yīng)，您已支付成功，這是蘇寧的最大亮點； 2、辦事效率低下。小小一個事，電話打了六七個，客服換了不少，沒有一人解決實際問題的。客服是很耐心，但是問到具體何時能到，就是不能保證。說是我?guī)湍戕D(zhuǎn)后臺，我?guī)湍阏遥�我�(guī)湍銏螅�我說那有什么方法可以找到你們能做主的呢？答復(fù)沒有!!你就只能在蘇寧的客服中間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，轉(zhuǎn)不出來了!!這就是蘇寧的服務(wù)!!客戶有問題來找你，如果你不能解決，要你客服干什么？？？就一個小小的換貨，我前后打了六七個電話，至今我沒有搞清楚，到底誰來負責(zé)處理？？？ 3、規(guī)定多。我說你送錯了貨，不成，我要退，答復(fù)沒有質(zhì)量問題不退!!網(wǎng)能到實體店去換，客服答復(fù)不行!!我說30日已經(jīng)是假期了，我上次的送貨地址是單位，能否重新登記個地址，改送家里，不行!!網(wǎng)上寫個投訴，不能超過200字!!把困難都推給客戶，承諾都是空談，根本不把客戶放要眼里，典型的店大欺客，誰還敢來!!