本人于2012年11月11日，在京東商城購買了蘭芝夜間修護(hù)鎖水面膜80ml，兩瓶。于2012年11月16日收到貨品。收到后覺得產(chǎn)品無密封很可疑，就在蘭芝官網(wǎng)上查找真假商品對(duì)比圖，通過對(duì)比發(fā)現(xiàn)，收到的蘭芝面膜就是官網(wǎng)上注明的假貨或者水貨。后用此商品與京東商城的商品細(xì)節(jié)描述進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)圖片細(xì)節(jié)也不符合。于是于當(dāng)日向京東商城發(fā)出退貨請(qǐng)求。京東商城以“化妝品及個(gè)人護(hù)理用品屬于特殊品類，除質(zhì)量問題外不予退換貨，因個(gè)人喜好(氣味，色澤、型號(hào)，外觀)和個(gè)人膚質(zhì)不同要求退換貨的將無法受理，給您帶來不便，請(qǐng)您見諒。謝謝。”的理由拒絕了我的退貨請(qǐng)求。連包裝都不一樣，怎么可能是正品？怎么可能是個(gè)人喜好的問題