最近在凡客誠品網站：www.vancl.com/上面買了很多東西，因為凡客一直都有免費退換貨的服務的，所以在我收到其中的一個訂單，訂單號：112126223675、112126223686、112126223681（因為出貨倉庫不同而被自動分成幾張訂單），收到這個訂單的商品后，因為其中幾件商品的款式存在偏差，所以我就想退貨，于是，我自己便通過網站上面自助辦理退貨，但是其中有張訂單，始終提示我要加收10元運費才可退貨。于是，我便撥打凡客的客服熱線咨詢退換貨問題，當時我是這樣問客服的，我說，現在我有一個訂單因為你們凡客出貨倉庫不同而被自動分成了多張訂單，那我現在要退貨，是不是退的商品滿99元（我要退的商品是超過99元的），就不用加收10元運費，對嗎？當時那位客服很明確的告訴我，是的。我便把自己的訂單號告訴他，問為什么我始終有張訂單提示還要10元運費。于是，那位客服當時是這樣教我操作的，你現在先把你要退貨的3張訂單都提交了退貨，其中有一張會有運費，然后都3張都提交了之后，你再回過頭來把你那張需要運費的退貨訂單給取消了，再重新提交退貨，10元運費就會沒有的。然后我們便結束通話了。但是接下來我自己照著客服的指示操作了幾次。依舊提示需要10元運費，我當時郁悶了，難道美女客服也會忽悠我？于是我又再撥打了客服熱線咨詢，這次又換了另外一位為我服務了，這一位是這樣告訴我的，他說，我保留的商品不滿99元，所以10元運費是取消不了的，我說，那之前的那位又說可以？后來便為我登記投訴，由投訴部門答復我。但是他們所謂的投訴部門一直只會跟我說，那位客服可能以為你是另外一個意思（我很郁悶，我把訂單號都告訴他了，他還能以為是什么意思，除非他智商有問題），這個是要運費的。如果需要我們可以給你換貨。后投訴無果。在這投訴期間，我自己又下了另外一個訂單，還是直接銀行卡支付的，因為我太信任凡客會為我處理好這個運費問題了。沒想到只是這個答案。過了幾天，我又想通了，換就換吧，不想買也要買了現在。自己又登錄網站準備辦理換貨，但是結果是，我自己換不了了，又打客服問，這次他們告訴我，因為訂單辦理了退貨后，因為運費問題，我沒有退貨，所以我現在沒有權利自己辦理了。一定要通過撥打客服電話辦，我氣啊，什么叫我現在自己沒有權利辦啊！！！于是又幫我登記了投訴。他們是48小時內答復的。在他們沒有答復之前，我又軟弱了，我已經不相信他們所謂的“投訴部門”的能力了，我不覺得他們能幫我處理什么問題了，在他們還沒答復我之前我又撥打客服讓他們直接幫我辦換貨。我告訴了對方我要換的商品后，他又告訴我，我換貨也要運費了！！我退貨要運費，客服告訴我取消訂單再操作就會沒有運費產生，我做了，結果告訴我，我退貨就是要運費，只能換貨給我，不然就要運費。好了，那我換貨，又跟我說，我已經沒有權利自己通過網站操作了，一定要通過電話客服操作，好了，那我也接受了，現在我通過電話客服辦了，又說，我換貨也要運費了。請問凡客以及凡客的客服、凡客所謂的投訴部門就是這么忽悠消費者的嗎？