本人在淘寶注冊賣家賬號，并支付消費者保證金1000元，以及直通車500元； 因賬號被盜，導致賬號永久凍結，此后本人多次電話要求淘寶退還此筆金額，都被否定。 其理由為我賬號仍有一筆交易未完成，不能完成處理；此行為屬于淘寶網嚴重欺詐，侵害消費者權利，請幫忙曝光并維護消費者正當權益； 詳細過程如下： 本人賬號因不知名原因，被人在淘寶網上掛違規商品，出現很多次，殺毒，采用手機密保登錄、交易等措施，都無法控制被掛商品，曾經聯系淘寶網客服，說這個他們無法處理，只能自己保護包自己的賬號，最終因多次違規被淘寶永久凍結。 賬號永久凍結后，有一買家購買了產品，并付款，此買家從2012.10.30 10：07購買并付款，但是由于我的賬號剛好此段時間被淘寶凍結，無法登錄退款，自己其他賬號也聯系不了買家，無法要求其退款；但是按照淘寶網規則，如果賣家在一定時間內沒有發貨，則淘寶網自動退還貨款給買家，自動結束此筆交易；但是直到目前，淘寶網仍然沒有處理此事；后咨詢淘寶客服，淘寶客服解釋必須由買家申請退款才能處理，他們沒有別的辦法；這種行為嚴重欺詐，導致消費者資金被凍結，違反雙方同意的網絡協議； 如果有賣家買家同時被淘寶網凍結賬號，是不是雙方的錢財都要永久被淘寶網侵吞，霸占；這種服務嫉妒惡劣，請予以曝光，維護消費者正當權益； 謝謝。