1.本人于2012年11月24日用Iphone蘋果手機的國美在線手機客戶端，購買了一臺西門子洗衣機，訂單號：1223407099，顯示此商品享受260節能補貼。當時手機操作的選項中，發票抬頭只能選擇為“個人”，無其他選項。安裝好后收到發票，抬頭為“個人”。

     2.其后，我聯系國美咨詢節能補貼，被告知手機客戶端購買無法享受節能補貼，原因是發票抬頭為“個人”，我反映當時根本沒有其他選項。國美承認此問題，讓我把發票寄到上海國美發貨處更換發票后，再把資料遞交上來辦理節能補貼。

     3.發票由上海國美更改抬頭為本人名字后，我把發票連同銀行信息按照國美在線的客服發的短信地址，寄到北京國美。

     4.其后，我咨詢國美在線客服，被告知資料已經收到，已經于2013年1月16日通過審核，讓等待27個工作日。后來有一次國美來電問銀行卡號，說當時我給的卡號資料丟失了，讓我再報一次，我卡不在身邊，讓他過5分鐘打過來，后來再也沒有打來。   

     5.2013年3月，早已經過了27個工作日，我打國美在線客服電話不下五次，這次的結果讓人出乎意料。一切又回到了原點，被告知手機客戶端無法享受節能補貼。

    6.國美在線的員工告訴我，這是他最后一天上班，因為他每天要面對很多投訴節能補貼不發的問題，而且國美節能補貼部門本身也有問題。難道政府就要對他們這種侵占客戶節能補貼的行為坐視不管嗎？試問偌大的國美，真的是和他們的老板黃光裕一樣，坑蒙拐騙嗎？