2013-5-1 22:19:05 在京東商城買了一臺“康佳（KONKA） LED47R5200PDE 47英寸 超窄邊安卓智能3D電視 (黑色)”，當時價格為3599元，訂單編號：542729625。當時要求5月6日送貨，貨到付款。在送達前一天上京東發現被取消訂單，情況顯示為“在2013-5-3 15:06:21被無故取消，取消類型為主動取消訂單，”當時馬上咨詢客服，客服一直說我本人主動取消訂單，不作任何的解釋，之后說調查情況。當時我已經聲明，在2013-5-3 15:06:21這個時間我正在外面，沒有上網登錄東京，更不可能取消訂單，要求京東作出解釋。 在之后的3個星期時間，京東客服一直重復是我本人取消訂單的答復，一直不愿意提供我要求的IP地址，帳號登錄及瀏覽記錄，而且態度極為不善，多次溝通沒有任何處理結果，客服人員說我們客戶無權查閱這些資料，而且京東也沒有這些功能，但在原來的登錄頁面已經有一些瀏覽記錄，只是不全；到后來發了一個路由器的IP地址了事，語氣惡劣。 現懇請我們的消費部門介入調查，要求京東給出具體的解釋。