訂單號：262200114809986 本人與2013-05-21 21:56拍下天貓商城伊瑟拉旗艦店的女士涼鞋一雙，2013-05-24 11:11:37簽收，收到貨后發現質量問題非常嚴重，穿了一下午鞋表面就出現裂痕，部分地方出現破損，而且也沒有提供發票！當日晚上聯系天貓商城伊瑟拉旗艦店，客服告知他們出售的鞋子就是這樣的，沒有質量問題，并告訴我不滿意可以退貨，但是當我問道退貨運費等一系列問題的時候，商家選擇的是沉默，后來我申請了讓天貓客服介入處理，等了幾天以后商家發來一條消息，說商品給退必須保持全新，但是鞋子我是穿過的，作為消費者我不敢直接把商品寄回給商家，因為商家沒有給我解釋退貨的具體事宜，我貿然把商品退回第一運費是誰出，第二如果商家用種種理由說商品已經穿過不能退什么的，那么我有什么保障呢？商品和錢都不在我手里，過幾天后不知道怎么回事我支付寶的錢就打到商家賬戶了，我想退貨退款商家不同意，說是之前讓我退我不退現在不給退，我就納悶了，光說商品可以退，但是具體退貨事宜什么都告訴消費者，我怎么敢直接把商品退回，發票都沒有！！！天貓商城一直宣傳自己的品牌是有質量保證的，為什么這樣質量的商品能在天貓商城出售，而且天貓客服還讓消費者自己去做質檢，圖片都有這是事實，為什么讓消費者去承擔商家應該做的質檢？我希望消費者協會能維護消費者的權益，我只是想退貨退款，以后都不敢在網上買東西，天貓商城也是出售次貨假貨的平臺！