本人在京東商城購買一金利來品牌的包，因為相信京東商城不會出售假貨，才在此購買，收到貨后刮開防偽編碼在金利來官網以及查詢http://www.c315.cn,010-64219000，0578-6858189根本不存在此防偽碼，通過再次認證發送編碼到12114查詢也不存在，后與京東商城客服聯系說需要按照他們上面提供的電話進行查詢是一個400的電話，后來覺得事情蹊蹺給投訴部門打電話，他們說防偽碼的查詢是20位，并且查詢電話都是公開的，800的電話或者編輯短信，和商家提供的防偽碼十六位根本不符合，再有拿出他們提供的商品與在金利來店鋪購買的商品進行比較，很多細節問題根本就不一樣，最起碼的拉鏈上根本沒有金利來的標志，后再次與京東商城客服聯系要求退貨，說需要我提供相關的證明文件他們才會按照相應的法律來處理，對于一個普通的公民來說，為什么保護自己的權益那么難呢，后來給315打電話投訴說需要我提供相應的證明文件證明是假的，后來經過再三的考慮覺得不和他們周旋了，到最后也會因為人家有實力而不了了之的，因為他們的承諾是收到貨后7天之內無理由退換貨，所以我再次申請退貨理由為大小款式顏色不適合，他們這次很爽快的答應了我的請求，幾天之后款項收到了，我查賬發現退得錢款不對，我買的時候685，退到手變成635，實在很納悶，再次與京東商城客服聯系，被告知由于是我自主要求退貨，并且防偽碼被刮開，本身不應該給退，為了滿足客戶的要求，給退款了，但是得扣除50元，什么玩意啊，為什么退貨的時候沒有人聯系我告訴我情況，非得客戶去查詢然后問他們在被告知，不是無理由退換嗎而且我不查詢防偽碼我怎么知道真假啊，請問消費者的權益在哪啊？這就是他們的保證嗎，就像我說你是人嗎，回答是？我說不是，你必須證明你是人，這不就是強詞奪理嗎，事實明明擺在眼前，人家還很振振有詞的在說，你說我是假的，提供證明？希望相關部門能夠出面解決一下現在的狀況，還消費者一個公道。