10月9日買到手機,當天就死機,聯系京東客服說手機死機,我沒時間送檢開報告,但是我錄了視屏,手機問題是摁鍵全部失靈,重新裝電池還是用不了,死機狀態,是否可以退貨,客服說非人為性能故障可以返給她們檢測完,就可以退款給我 10月10日,手機包括所有資料取走 10月11日;技術工程師給我電話,說他看到了死機狀態,不過他解釋說這是系統不兼容引起的,他給我刷機后死機就消除了,不給退貨, 我不認可,理由如下: 第一:我拿到手機后還沒來得及安裝軟件,占用內存,也沒有使用軟件,只是在做最基本的初始設置換屏保什么的就死機了,什么都沒有怎么說系統不兼容呢,明明是手機出廠就存在了問題,我懷疑是他們在欺騙我. 第二:京東說的軟件問題是不是真的死機根源,我要求給到我的手機做進一步的檢測,看看是不是由其他問題引起來的死機. 第三.我在京東網站上看到的退貨標準是非人為原因的性能故障,對于性能故障他們沒有明確解釋,只有一個列表,我的手機死機問題恰在列表內.她們的工程師還已經看到并確認了故障,而且在這個標準上也沒看到任何關于軟件問題不給退的字樣;另外即便是軟件問題,對消費者而言,剛拿到手機就死機,有幾個人會刷機會升級,并且這也不是我的主觀原因造成的,裝了其他的東西造成了系統崩潰,而是手機自帶的問題,出廠就壞了,再說不給退太牽強了 10月11日至10月15日: 我帶著這些問題打了三次京東的客服電話,每一次客服都說我的問題正在向上反映,讓我等答復. 10月15日 剛好過了退貨期,京東就短信告知我手機質量沒有問題,原物返回,提示我收貨,對于我提出來的問題沒有任何解釋給到我 晚上我去網站投訴,她們的客服對我的問題也只是回復我不滿意可以等手機收到后再去送檢,那我返貨回京東的幾天為什么不能給到我一個檢測報告 10月16日,京東客服給我電話,一再強調手機已經修好,我不符合退貨標準,我問她們說的退貨標準是不是國家標準,她們說是,我要她們給我提供一份文件,他們讓我自己找,我又要一份手機全面的檢測報告,她們說手機良好所以不出具報告. 在給她電話以后,我特意找了國家的三包法以及消費者保護權益法,發現我的手機符合退貨標準,在買貨當天就找到商家處理也是合規的,而京東在執行退貨的過程中,一直采取欺騙拖延的態度,第二天拿走手機及全部資料直過七天才做出原返處理,是權益法上嚴格禁止的行為.回想起來京東的退貨流程就是個騙局. 所以我現在要求京東 1.退貨 2.賠償 3.道歉 更重要的是,相關部門能夠狠狠的處罰她們,并采取有效管理手段,杜絕這樣的現象;