訂單號(hào)：454132853248131 第一，雙11購(gòu)物，商家承諾7天之內(nèi)發(fā)貨，14號(hào)在訂單沒(méi)有發(fā)貨的情況下，客服虛假承諾已經(jīng)發(fā)貨，實(shí)際物理現(xiàn)實(shí)發(fā)貨實(shí)際為15號(hào)晚上9點(diǎn)35分。誠(chéng)信道德喪失。第二，15號(hào)晚上發(fā)貨后，直到22號(hào)，物流信息沒(méi)有更新，期間有聯(lián)系過(guò)賣家客服，一直都是敷衍了事。直到今天客服說(shuō)可能物流出現(xiàn)問(wèn)題，但是沒(méi)有具體核實(shí)，讓買家聯(lián)系11183EMS客服，我給EMS客服打電話，那邊客服說(shuō)目前快件正常，但快件具體信息無(wú)法查詢。于是有聯(lián)系賣家，賣家還堅(jiān)持說(shuō)物流異常，讓客戶重新拍下，重新發(fā)貨，等原快件返回，給與退款。 投訴原因;虛假承諾，售后服務(wù)一直采取逃避，不給于正面回答。霸王條款，快件出現(xiàn)異常，沒(méi)有履行交易另一方責(zé)任，與物流公司溝通，積極查詢?cè)�因，解決問(wèn)題，而是把損失讓消費(fèi)者承擔(dān)，讓消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買，才能重新發(fā)貨。同時(shí)EMS作為第三方物流，與商家是合作方，沒(méi)能及時(shí)按承諾服務(wù)要求，按規(guī)定時(shí)間完成發(fā)貨，而且不及時(shí)更新物流信息，客服服務(wù)范圍狹窄，不能有效提高快件查詢。造成買方精神損失。時(shí)間損失。特此提出投訴。