11月24日我在唯品會提交訂單13112473349928，隨后因為不想買了就取消了訂單，但是貨款已經(jīng)通過支付寶支付成功。按照客服給我的答復(fù)，我應(yīng)該在7-15個工作日之內(nèi)(12月14日)收到退款，期間我通過電話以及網(wǎng)上多次跟客服溝通，他們都是這樣例行公事地給我答復(fù)的。12月16日我再次跟客服溝通，這次的回復(fù)是1-3個工作日到賬，我追問原因，她說是系統(tǒng)出了問題。12月19日，我依舊沒收到退款，電話跟客服聯(lián)系，這次的男客服堅持說退款已成功，讓我自己去銀行查，我解釋我剛從銀行查回來沒有退款，不了了之。之后我聯(lián)系網(wǎng)上客服，依舊是這套說辭，答復(fù)我會第一時間通知我。

　　12月20日，我沒有等到回復(fù)電話，繼續(xù)跟客服溝通，客服這次告知我是支付寶的原因，唯品會已經(jīng)退款成功。隨后我跟支付寶客服溝通，他們是這么答復(fù)我的：“這邊查看到您在2013-11-24進(jìn)行的唯品會交易當(dāng)前交易已經(jīng)成功了，沒有查看到您的退款信息 建議您再次的咨詢下相關(guān)的唯品會工作人員那邊您的退款到賬具體到賬時間。”我把這段話發(fā)給唯品會客服，客服堅持讓我再去支付寶查。 隨后我在唯品會網(wǎng)站上留言并進(jìn)行了投訴,唯品會的客服倒是在周末分別給我打了兩個電話，一個讓我提供支付寶交易明細(xì)，一個告知我會計已把錢打到我賬戶。12月23日早上我很開心地去銀行查賬，結(jié)果還是沒有收到退款。熱線一直打不進(jìn)去，網(wǎng)上聯(lián)系到客服，客服說他已跟支付寶客服溝通，說是已退款成功。后來我自己跟支付寶客服溝通，客服是這樣答復(fù)我的：“云在線100072013-12-23 10:41:52您好，這個訂單確實顯示的是成功的哦，但是這個錢是到了ali這個開頭的支付寶賬戶了。

　　云在線100072013-12-23 10:46:43麻煩您再咨詢唯品會，給他說這個交易號的錢就不是退回您賬戶的交易號。”把這個回復(fù)發(fā)給客服，也把支付寶的交易明細(xì)發(fā)給客服，客服立馬說查到了，會有工作人員跟我電話溝通，但截至目前我還沒接到電話。 以往在唯品會購物退貨退款都有短信提示，但這次始終未收到短信，而且在唯品的訂單頁面也一直顯示這個信息：“2013-11-24 10:32:12 您的訂單已經(jīng)提交，商品預(yù)計在5~6天內(nèi)送達(dá) 10:33:46 您已經(jīng)支付成功，您選擇的支付方式為：支付寶信用卡 10:33:46 訂單已經(jīng)通過審核，正在發(fā)往倉庫 10:35:58 您的訂單已經(jīng)取消,已轉(zhuǎn)交銀行處理信用卡退款部分，將退回信用卡;銀行處理信用卡退款時間預(yù)計為7-15個工作日，請耐心等待并留意您的信用卡余額"。