在這里想敘述一下我近日在1號(hào)店購(gòu)物的難以置信的經(jīng)歷。我于2014年1月20日在1號(hào)店購(gòu)買了松下 Panasonic 熱風(fēng)對(duì)流蒸汽平板變頻微波爐 NN-CS591SXPE，價(jià)值3599元，訂單號(hào)為140120AV1JX9。 基于第一次在一號(hào)店購(gòu)物和對(duì)店鋪商家的信任，我于1月20日在一號(hào)店網(wǎng)店購(gòu)買了松下的微波爐，并選擇了網(wǎng)上支付。但是我萬萬沒想到在我收貨當(dāng)天打開包裝看到的卻是一臺(tái)殘次品，首先是微波爐的背板（應(yīng)該是機(jī)器設(shè)備的外板）有嚴(yán)重的變形，試問：用眼睛直觀就能看到的背板變形產(chǎn)品如何還能通過一號(hào)店出廠？其次是微波爐的門有輕微的變形，我發(fā)現(xiàn)貨品有問題之后于當(dāng)天在網(wǎng)上提交了退貨申請(qǐng)，希望能夠盡快做退貨處理，看到網(wǎng)站退貨說明會(huì)在24小時(shí)有相關(guān)人員聯(lián)系我，但我未接到客服人員的來電，反而是在接近48小時(shí)的時(shí)候我自行撥通了1號(hào)店的客服問及此事，才被告知會(huì)盡快上報(bào)審核，此項(xiàng)已經(jīng)讓我對(duì)該店的承諾產(chǎn)生了疑問？何為承諾？又為何無作為？因?yàn)榧依镏�急用所以幾天下來一直在溝通該款微波爐的退貨問題，客服讓我提供的照片和敘述都已經(jīng)提供，照片中很清晰的看到就是質(zhì)量問題，但是我一天幾次致電客服，客服的回復(fù)都是說需要上報(bào)，需要審核，無故拖延。我實(shí)在不明白，因?yàn)橘|(zhì)量問題退貨為什么在一號(hào)店竟然如此之難？！因?yàn)檫t遲不能夠給到我回復(fù)，我于1月24日致電客服6通電話，強(qiáng)烈請(qǐng)主管介入幫忙解決如此簡(jiǎn)單的問題，但是客服人員依舊是回復(fù)需要等待審核結(jié)果，拖延時(shí)間，根本不解決實(shí)質(zhì)問題，更不上報(bào)！我請(qǐng)主管回電話，客服給出的承諾主管會(huì)回復(fù)也一直未回！我很想說，客服難道只會(huì)道歉而不為消費(fèi)者解決問題，只是讓我繼續(xù)等待電話。退貨進(jìn)行了五天居然沒有結(jié)果？！這是何種效率？！我于1月25日實(shí)在忍無可忍，于中午致電客服，得到的答案居然是一號(hào)店給我推到松下售后？！這又是為什么？幾天下來哪又蹦出一個(gè)松下售后的事！經(jīng)過我與客服溝通，最終結(jié)果就是，要么找松下售后，要么就沒有其他答案。我真的想不到，客服怎能說出如此不負(fù)責(zé)任的話，難道今天如果我不找松下售后，這殘貨就沒人管了嗎？！最終我妥協(xié)了，因?yàn)檫@樣下去，一號(hào)店就徹底甩手不管了，于是我只能答應(yīng)客服提出的：只有松下售后出具的鑒定才能夠再按照流程操作，還表示會(huì)幫我預(yù)約松下的人，說會(huì)聯(lián)系我入戶的時(shí)間。直到下午沒人聯(lián)系我，下午晚些時(shí)候我撥通了松下售后客服，表示并未收到我手機(jī)號(hào)的預(yù)約，并無記錄，此事讓我感到詫異，使我對(duì)一號(hào)店的信任全無。我咨詢了松下售后，表示，監(jiān)測(cè)出鑒定結(jié)果只會(huì)開機(jī)看運(yùn)行狀態(tài)，表面能看出的問題需要商家（也就是一號(hào)店）直接做退貨處理，如果他們上門還會(huì)產(chǎn)生維修費(fèi)用，并且外板有問題需要由我付費(fèi)處理，請(qǐng)問我應(yīng)該為一號(hào)店出給我的殘次品買單并且支付相關(guān)維修費(fèi)用嗎？！整件事下來，1號(hào)店處理的方式和效率簡(jiǎn)直使我無法想象，難道1號(hào)店和供貨商之間的問題需要由消費(fèi)者承擔(dān)損失嗎？！還是明知是殘次品依舊往外發(fā)貨呢？直至25日18:30最后與1號(hào)店通電話，客服告知我的進(jìn)展情況，依舊是讓我等候回復(fù)，店家如此愚弄消費(fèi)者，把消費(fèi)者當(dāng)球踢來踢去，待耗到7天無條件退貨，直接就更有理由不予處理！此種