本人2月13日在中國鮮花網www.xianhua.cn訂購了價值229元的鮮花，訂單號2014021364062，要求2月14日送，2月13日當天晚上得知收貨人臨時出差，當晚即在該網站反饋要求取消訂單，該網站并未標明熱線電話，只有在線客服，在線客服自動回復3小時內會有專員答復，當晚未有人跟本人聯系，第二天2月14日鮮花送出前致電給收貨人，收貨人已告知外出收不了貨，要求退貨，后便沒有消息，第三天即2月15日傍晚網站客服用該熱線4006806160回電，可到花店自取貨再次送出，本人咨詢客服退換貨，客服答復不能退換貨了，只能到花店自取貨再次寄出，本人便答復當晚8點后再確認，后便一直打不通熱線電話，當晚也沒人再來電確認。這兩天在該網站申請退款，一直也沒回復，今天2月18日，查詢訂單狀態時，訂單已顯示【交易成功】，咨詢客服時，也是同樣是機器人自動顯示【已簽收】，但經與收貨人確認，這幾天都未有人送貨。