訂單號4722063901。是老板牌的油煙機(jī)套裝，貨物收到后，發(fā)現(xiàn)變形嚴(yán)重，國美居然說質(zhì)量問題讓客戶自己寄回廠家！？國美在線商城一退二六五，跟我直接從廠家買的似的。我買的是國美在線商城自營的東西，他們不上門取回爛貨，還讓客戶寄回，我寄出去快遞弄壞了怎么辦？我自己和快遞打官司嗎？到時說國美讓我寄的？ 我的取貨地是市區(qū)，非國美說的不能到達(dá)的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村。 關(guān)于售后服務(wù)態(tài)度，弄了一個客服打來電話，來回就是一句話“希望你們自己寄回產(chǎn)品”，客戶的解釋一句都不聽，來回說這一句話，撇開顧客和商家的關(guān)系不談，這種態(tài)度和做法也太不尊重人了吧。不知道這個客服是個機(jī)器人還是錄音機(jī)？我們現(xiàn)在是買東西的，買到質(zhì)量有問題的產(chǎn)品，我們顧客就成了孫子了嗎？ 我的要求是國美上門取回退貨，退回貨款。原因是我買的是國美的自營商品，沒有理由讓我自己跟老板的廠家聯(lián)系，要聯(lián)系也應(yīng)該國美聯(lián)系，要退貨也應(yīng)該國美上門取回。我如果自己郵寄，沒法保證產(chǎn)品質(zhì)量。 國美只管賣貨，賣出就不管了，這種不作為的態(tài)度讓顧客寒心。請中國質(zhì)量萬里行幫助我們保護(hù)權(quán)益，謝謝！