3月初在海爾商城http://www.ehaier.com參加了1元抽取廚電大禮包活動，4月份中旬海爾短信通知中了200元代金卷。依稀記得代金卷的有效期為4月底。家里沒有裝修完，也不能買沒太在意。直到4月30日，櫥柜設(shè)計時讓我把油煙機定下來，依據(jù)油煙機的尺寸設(shè)計制造櫥柜，當(dāng)天下午就登錄海爾商城準(zhǔn)備購買油煙機，想起來有代金卷就想使用它。但是因為我的手機出現(xiàn)故障短信找不到了，并且查看該網(wǎng)站我注冊的賬戶內(nèi)沒有任何關(guān)于代金卷的信息。最后一天了嘛，不買這個代金卷就浪費了，于是我聯(lián)系了在線客服，提出了問題，客服小伙子跟我講17點之前會有工作人員與我電話聯(lián)系。在等待這個期間我又與海爾商城提供的QQ群內(nèi)的群主聯(lián)系咨詢了，他問了我的電話和姓名之后就不了了之至今沒有給我任何答復(fù)，關(guān)于與他的溝通我會上傳圖片作為證明。17點5分左右我接到了一個0532-88939999的電話，她咨詢了一下具體情況，并且在我提供了我的一些信息后她應(yīng)該查出了我的中獎信息，因為那次的活動只有11個人中獎。告訴我耐心等待，她會幫我向上級部門反饋信息。我跟她講這個代金卷今天是最后一天了，你抓緊時間給我處理，給我還是不給我，雖然你們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不完善（任何一個電商的任何信息都不會只有一條短信通知的，會在網(wǎng)絡(luò)賬戶里有體現(xiàn)，海爾商城這個活動卻沒有）而我的電話恰巧壞掉了短信沒有了，我也不是非得要這200塊，你給我個結(jié)果，我該買什么買什么，總不能因為這200塊不買家電嘛，但是櫥柜設(shè)計師比較急，現(xiàn)在裝修的多，人家不能一直等我這個顧客。她跟我講說好，她理解并給我及時處理。直到當(dāng)晚8點多，一直無人聯(lián)系我，我就又聯(lián)系在線客服，在線客服講只能給我反饋信息，他們無權(quán)作出任何處理，叫我繼續(xù)耐心等待。結(jié)果一等就到了5月4日的晚上，櫥柜設(shè)計師告訴我他的時間比較緊，再不抓緊買了油煙機。要等到下個月了.可是我下個月要結(jié)婚的啊，根本就來不及。當(dāng)時馬上聯(lián)系在線客服，她的答復(fù)是，您的問題已反映，請耐心等待。我在20點左右開始打客服，詳細(xì)說明情況后她告訴我一個小時內(nèi)相關(guān)負(fù)責(zé)人會與我聯(lián)系。等到21點多沒人給我打電話我就又開始打客服，她要我跟她講我在線等，沒人給我處理我就不會電話，她說她真的沒辦法，我說你叫你值班經(jīng)理來，過來一個男的接起電話聊了有40多分鐘他給我承諾10點之前肯定有人跟我聯(lián)系給我個說法。10點之后也沒人給我打電話，我繼續(xù)聯(lián)系客服，小姑娘說10點半之前有人與你聯(lián)系，我說我還怎么相信你們，她說我的工號是179，沒人聯(lián)系你你找我。我說那我在等等.快23點了沒人給我打電話，我繼續(xù)打客服告訴她找179號客服，接線的告訴我說現(xiàn)在無法立馬轉(zhuǎn)給她，會通知她5分鐘之內(nèi)聯(lián)系我，結(jié)果又過了半個小時沒人理我。又打了一個電話，這是我認(rèn)為服務(wù)態(tài)度最好的一個話務(wù)員。真是沒辦法了，我只能睡了。5月5日上午青島海爾給我打來了電話，第一個男的說會給我繼續(xù)反映，第二個是客服的一個領(lǐng)導(dǎo)，態(tài)度非常好，說已經(jīng)通知網(wǎng)絡(luò)商城的相關(guān)的責(zé)任人給我處理，并對她自己的客服人員進行處理，我也給她講，客服的工作我理解，真的沒有什么權(quán)限，但是他們不該讓我老是讓我等電話。我以為事情