2014年5月9日中午12點(diǎn)左右，我在攜程網(wǎng)手機(jī)端上預(yù)訂西湖印象門(mén)票4張，每張240元，共計(jì)960元。由于誤操作選錯(cuò)了日期（選到了16日），于是選擇退訂，并重訂4張，每張260元。很快收到信息退訂已經(jīng)處理，3-15個(gè)工作日返還到攜程賬戶。當(dāng)日13點(diǎn)33分接到客服電話，其表示“印象西湖態(tài)度很強(qiáng)硬，不接受退票，攜程網(wǎng)正在努力協(xié)調(diào)，給我按40%扣款退票”。14點(diǎn)35分又接到客服電話，表示“印象西湖態(tài)度強(qiáng)硬，還要按市場(chǎng)價(jià)的40%扣款”。 當(dāng)日晚18點(diǎn)，我到達(dá)印象西湖取票并投訴，對(duì)方表示，當(dāng)日退票，17點(diǎn)之前扣20%，17點(diǎn)之后扣40%，也沒(méi)有門(mén)市價(jià)之說(shuō)。也就是說(shuō)另外20%攜程給扣掉了。 5月10日，投訴到攜程網(wǎng)，客服說(shuō)當(dāng)日15點(diǎn)前按20%扣，我表示購(gòu)票退票都在3點(diǎn)之前，對(duì)方又說(shuō)按市場(chǎng)價(jià)40%扣，一會(huì)又說(shuō)他們是通過(guò)其他公司訂票，必須這么扣。 10日下午15點(diǎn)40，對(duì)方在沒(méi)有任何通知的情況下，將退票款544元直接打到了我付款的支付寶上，扣掉了我付款數(shù)的43.3%. 我在攜程網(wǎng)上訂票使用的是本人的電話號(hào)碼。