2014年5月15日晚7時(shí)多，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)因651錯(cuò)誤代碼導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通后，致電廣州長城寬帶熱線38761568請求維修，8時(shí)多接到維修人員電話18620865700，因技術(shù)人員已經(jīng)回到家，路途遙遠(yuǎn)而無法前往故障點(diǎn)進(jìn)行檢測維修。后繼續(xù)致電廣州長城寬帶熱線請求排查且維修，客服人員許諾稍后會(huì)安排工作人員檢測。2014年5月16日 凌晨0時(shí)多問題依然存在。導(dǎo)致無法進(jìn)行紙黃金交易和網(wǎng)絡(luò)游戲，損失暫無法估量。從2014年3月18日續(xù)費(fèi)從以前的5M增加到10M，但上網(wǎng)速度比以前5M的時(shí)候慢了不少，登錄一個(gè)網(wǎng)站需刷新3-5次才能勉強(qiáng)登錄。曾多次致電廣州長城寬帶熱線投訴網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，網(wǎng)速慢而得不到解決