3月15日，在京東商城購買萬家樂燃氣熱水器，華帝燃氣灶，華帝煙機各一臺。 3月20日，收到商品。裝修，未及時安裝。 4月19日安裝，燃氣灶，發現氣源與機器不符，無法使用。請京東協助解決。 京東以超過7天退貨及商品無質量問題不退不換。經協調京東可以退貨，但收取20％的退貨手續費及配送費。 問題： 1、華帝廠商在邯鄲地區售后也無法處理此問題。現在商品無法使用。 2、萬家東燃氣熱水器未開箱，也由于氣源不同，同樣無法使用。 請京東協助解決。以各種理由，不給解決。 最后協商，收取20％的退貨手續費及配送費。 商品未使用，未開箱。 無法使用，怎么知道是否有質量問題。 由于我也存在過錯，可以考慮出京東部分銷售損失費。 根據計算，商品無法使用，5000元的商品，退貨還要收取1000元的手續費。1000元的手續費太高了。 希望： 減免手續費或者協商解決商品使用問題也可。 這是對消費者不負責的處理方式。 請幫忙，協助解決。不能助漲，商家這種漫天要價的行為。 謝謝！