我在淘寶網(wǎng)上買了一款連衣裙，全新的，5月13號收到的包裹，是當(dāng)著派件員的面簽收并驗貨的，包裹外包裝完好，衣服有一處破損，有派件員的手寫證明。當(dāng)時聯(lián)系了賣家，賣家不愿意退貨，于是申請了淘寶介入。我按照淘寶的要求提供了衣服的破損照片和快遞員寫的當(dāng)面簽收驗貨證明的照片。淘寶小二不認可快遞員手寫的證明，說是經(jīng)過核實我沒有當(dāng)面驗貨，我多次和快遞公司聯(lián)系，快遞公司都是回復(fù)說證實我是當(dāng)面驗貨的，淘寶小二不采用。后來根據(jù)淘寶小二的建議，我投訴了快遞到中國郵政總局，快遞杭州總部鄭州總部還有派件公司分部都來電話證實我是當(dāng)面驗貨簽收的。但是淘寶小二卻執(zhí)意說我沒有當(dāng)面驗貨，責(zé)任在我，把貨款打給賣家。 我有足夠的證據(jù)證實我是當(dāng)面簽收驗貨的，可是淘寶小二只是說經(jīng)過核實我沒有當(dāng)面驗貨，一味的偏袒賣家，侵犯了消費者的權(quán)益，我希望淘寶小二公正的對待買家和賣家，能維護消費者的權(quán)益而不是坑害消費者。 這個快遞是申通快遞，快遞單號是：468936739964