訂單號：628099552149600 2014-04-24 在淘寶丸子代購的店鋪下單購買了2件商品，商家分2個包裹發(fā)貨，一個申通，一個圓通，結(jié)果申通的未收到貨，圓通只收到淘寶系統(tǒng)顯示的一件，而賣家拒不退款，偽造圓通簽收單，在發(fā)貨前就事先在簽收欄中偽造了簽收信息。而圓通快遞員攬件時也有失職，接收了已經(jīng)填寫了簽收欄信息的快遞運單，屬于協(xié)助造假，圓通快遞員應(yīng)當更換運單，并指導(dǎo)商家正確填寫運單，簽收欄里只認可簽收人的字跡，其他字跡無效。請消協(xié)督促，對未收到貨的商品盡快退款。對商家故意虛假發(fā)貨并事后在另一個運單上造假的行為進行處罰。