2014年5月22號(hào)星期四預(yù)定揭陽(yáng)到義烏24號(hào)星期六上午10：10航班，并用廣發(fā)銀行信用卡完成支付機(jī)票全款852元，訂單號(hào)：1034737853。 2014年5月23號(hào)星期五由于出差事務(wù)沒(méi)有完成隨即致電攜程改簽機(jī)票至后天上午8點(diǎn)10分航班（25號(hào)星期天），并支付改簽費(fèi)533元（廣發(fā)銀行信用卡支付）。 2014年5月25號(hào)5點(diǎn)半起床趕往揭陽(yáng)機(jī)場(chǎng)，辦理登機(jī)牌時(shí)候被告知沒(méi)有8點(diǎn)10分去義烏的航班，我的票是26號(hào)星期一上午8點(diǎn)10分的航班，我意識(shí)到機(jī)票改簽出錯(cuò)，立即致電攜程咨詢，攜程工作人員在聽(tīng)了23號(hào)電話錄音后承認(rèn)是他們的原因?qū)е赂暮炲e(cuò)了，并承諾給我退票并全額退回我所支付的機(jī)票和改簽費(fèi)一共1385元（有攜程確認(rèn)短信），退款時(shí)間是一到兩周內(nèi)，并且表示抱歉承諾再補(bǔ)償我攜程2000積分（至今未到賬）。其中，我認(rèn)為他們和我已經(jīng)妥善處理了退票退款事宜，之后我就訂了25號(hào)上午10點(diǎn)50分揭陽(yáng)飛杭州的航班，并在機(jī)場(chǎng)附近找了一個(gè)酒店開(kāi)了一個(gè)3小時(shí)的鐘點(diǎn)房休息，房?jī)r(jià)是108元。 由于一直以來(lái)我都是很喜歡攜程的各項(xiàng)預(yù)訂服務(wù)，所以很信賴攜程，所以對(duì)于退款也是放心等待，直到6月份7號(hào)8號(hào)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)快兩個(gè)星期了，廣發(fā)信用卡里沒(méi)有攜程應(yīng)退款，于是我打了電話過(guò)去咨詢退款進(jìn)度，被告知還在審核，希望我耐心等待，因?yàn)樾刨�，所以我沒(méi)有過(guò)多考慮，依然等待。 從6月7號(hào)8號(hào)到前天（16號(hào)），我都沒(méi)有怎么打電話催辦，還是因?yàn)樾刨�。可是昨天�?7號(hào)），我覺(jué)得攜程在敷衍我，甚至是忽悠我，回想給他們打過(guò)的電話，每個(gè)客戶人員甚至某個(gè)主管都和我說(shuō)同樣的話，“希望耐心等待，很抱歉我?guī)��?lái)不便，退款審核中，我?guī)湍�催辦”，我強(qiáng)烈要求給我一個(gè)至今未退款的理由和原因，但是沒(méi)有人能跟說(shuō)的明白。直到昨天下午一個(gè)張姓的工作人員和我說(shuō)，我的款需要分兩次退回，第一筆款852元還是需要兩個(gè)星期，第二筆款533元可能還要超過(guò)2個(gè)星期（由于昨天下午我在送客戶去機(jī)場(chǎng)，所以也沒(méi)問(wèn)他什么原因）。 今天早上（18號(hào)），我致電攜程，詢問(wèn)攜程為什么和我說(shuō)分兩次退款？而且為什么還需要我等待2個(gè)星期，而她們給出的答復(fù)依然是“很抱歉給您帶來(lái)不便，我會(huì)提交您的投訴，會(huì)有后臺(tái)主管給我回電話，希望您耐心等待”。此時(shí)我內(nèi)心的失望，對(duì)攜程的失望，我無(wú)法想象。多么傷人感情的一件事。所以我決定向315投訴�。�！ （我昨晚11點(diǎn)收到攜程短信，有短信截圖，說(shuō)我有一張關(guān)于行程西安-北京的退票事宜，由于我的手機(jī)無(wú)法聯(lián)系，會(huì)在40分鐘后再次聯(lián)系我，工號(hào)370435.我想說(shuō)，你們沒(méi)有聯(lián)系過(guò)我，我手機(jī)暢通無(wú)阻，然后，我想說(shuō)，我沒(méi)有給誰(shuí)包括我自己訂過(guò)西安到北京的航班，攜程，你怎么了？） （我今天18號(hào)上午又收到攜程短信，有短信截圖，尊敬的姜春云小姐，之前未能和您聯(lián)系上，我們會(huì)在今天下午繼續(xù)與您溝通……王先生760209.我想說(shuō)，我和你們電話溝通過(guò)無(wú)數(shù)次，也在你們官網(wǎng)上沒(méi)有顯示過(guò)任何我是女性的信息，你這樣稱呼我，合適嗎？還有，今天上午一直在和你們聯(lián)系，你們?cè)趺淳臀茨芎臀衣?lián)系上？攜程，你究竟怎么了？怎么了？） 如果誰(shuí)看了我的投訴，我還想悄悄的告訴你一件事，其實(shí)我是攜程鉆石貴賓用戶哦！ 我只希望知道我的款什么時(shí)候能退下來(lái)，攜程為什么都不能給我一個(gè)充分的合理的說(shuō)明和解釋？你們是自己在給自己找麻煩嗎？