投訴三個(gè)方面 1、在去哪兒網(wǎng)訂酒店會(huì)提前支付擔(dān)保金，支付完成后“取消訂單”功能永遠(yuǎn)是不能點(diǎn)擊的：標(biāo)志萬一有意外去不了，擔(dān)保金根本無法退還，由去哪兒網(wǎng)收取  2、去哪兒網(wǎng)的客服電話永遠(yuǎn)是電腦的，很少有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)人工服務(wù)   3、本人予6/23本意預(yù)訂惠州星河洲2間，因2間房是分兩次預(yù)訂，結(jié)果把另外一間點(diǎn)擊成6/25號(hào)入住，在酒店辦理時(shí)同意將6/25的房間換成23號(hào)入住，結(jié)果去哪兒網(wǎng)執(zhí)意說25號(hào)也必須去消費(fèi)，擔(dān)保金不退？？？？這難道不是惡意截取我們的擔(dān)保金嗎，另我聯(lián)系酒店，酒店方面愿意做證的確是23號(hào)消費(fèi)了兩間房，在明知道酒店可以作證的情況下，還說系統(tǒng)改不了，那么這個(gè)所胃的擔(dān)保金就歸了去哪兒網(wǎng)，惡意。。。