2014年7月9日，鄭州一家幼兒教育機(jī)構(gòu)委托我在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買了30本圖畫書《猜猜我有多愛你》，訂單編號(hào)：9008387702。發(fā)貨方是蘇寧的入駐商家：濟(jì)南響響電子商務(wù)有限公司。7月11日上午11點(diǎn)，快遞公司送貨到我這里，簽收后送貨師傅離開。當(dāng)我拆開包裝箱后，才看到送來的繪本不是正版的，屬于盜版！理由是正版的顏色均勻，亮麗，可是這本書明顯的顏色發(fā)暗。正版精裝繪本裝訂整齊，走線細(xì)致，而這個(gè)盜版裝訂粗糙，封面難看！！眾所周知，圖畫書讓孩子們欣賞的就是色彩和線條，讓孩子在色彩世界里感受美，可是盜版繪本，簡(jiǎn)直就是對(duì)美的謀殺！     我當(dāng)即在蘇寧網(wǎng)站的訂單里聲明要求退賠！并將情況反映給蘇寧易購(gòu)售后，要求一加一賠償。       下午2點(diǎn)多，我接到一個(gè)自稱是賣家的電話，他說書可以退回，并且承擔(dān)我的部分損失。我告訴他，我已經(jīng)將我的訴求反映給蘇寧售后。請(qǐng)他和蘇寧售后協(xié)調(diào)。之后，這人又給我發(fā)了幾條短信，還找到一個(gè)中間人到我商店里協(xié)調(diào)，我同樣告訴了中間人我的訴求。       7月12日，蘇寧易購(gòu)的售后開始介入處理此事。開始的態(tài)度還算負(fù)責(zé)，表示堅(jiān)決打擊售賣假貨的行為。讓我耐心等待他們的處理意見。       15日，我接到蘇寧客服的電話，說是蘇寧讓經(jīng)銷商提供了證明和資質(zhì)證書，從證明來看手續(xù)齊全。我反問客服：這些證明和證書如何能保證他售賣的不是盜版？他有沒有出版社的委托經(jīng)銷書？再說了，他給我發(fā)過來的盜版書原包裝就在我店里放著，你們完全可以到我店里驗(yàn)證一下是不是盜版，光看證明不看實(shí)物，就能了解到實(shí)際情況嗎？讓我感到不可理喻的是：客服說你應(yīng)該讓送貨師傅拿著書照個(gè)相，才能證明這書確實(shí)是商家給你的！       這就是蘇寧易購(gòu)客服的水平啊！       我是相信你蘇寧易購(gòu)的誠(chéng)信才會(huì)選擇你這個(gè)購(gòu)買平臺(tái)！我是相信你蘇寧易購(gòu)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，才會(huì)把事實(shí)反映給你！現(xiàn)在你不對(duì)售賣假貨的不良商人進(jìn)行嚴(yán)格調(diào)查處理，反而懷疑買到的假貨是不是出自你蘇寧易購(gòu)！             人無信不立，商無信不遠(yuǎn)。蘇寧易購(gòu)這種心態(tài)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者，我只有繼續(xù)申訴、冷笑！