我于2015年3月11日在京東網站購買其自營產品華為mate7手機一臺，訂單編號為8759395406。快遞員于次日與收貨人聯系，但因屋主不在家中，所以協商等屋主回家之后再聯系。收件人回家后與快遞員聯系，快遞員表示時間過晚，當天沒法配送，快遞員后又表示他將歇假，所以暫時無法配送，收件人希望其可將包裹讓別的快遞員配送，但快遞員稱人手不足無法轉交他人配送，但此次通話雙方均未提及退貨。12日晚上我致電京東客服4006065500，要求其協調快遞員的配送問題，但被獲知，我的訂單已被申請退款，當時的頁面顯示該筆退款申請人為操作員，訂單的最后配送狀態只是寫了快遞員不足，等耐心等待收貨，并未提及退貨事宜，系該退貨操作為京東擅自操作，完全未告知消費者并獲得消費者同意。致電給京東客服提供的投訴電話073188809630，工作人員態度很誠懇，但未提出切實可行的解決方案。因我購買的商品為搶貨商品，現已無法重新下單購買。我希望京東方面能夠在為此次擅做主張的不負責任、不尊重消費者的行為道歉的同時，能保證我最后購買到相關商品，并且不能影響到商品的售后服務。