本人在2月16日晚上10點左右用之前領取的＂美人魚15元抵用券＂去購買長沙解放路開福萬達22點場次的電影票，只要支付15元就可以了。可支付成功后系統顯示＂影院系統繁忙，出票失敗了＂，然后就把這個15元抵用券吞掉了。我打客服電話４００８２０５５２７反映，客服查了后說是我操作問題，要么是切換帳號了，要么就是說支付方式的問題(這個具體怎么說的不太清楚了)，反正就是說我的操作問題，我就對客服說我絕對沒有做這些，他還是堅持說以系統預判為準，我就提示他，你是客服，不是技術，系統是死的，人是活的，系統有時也會出故障，你就反映到相關部門處理就好了。這個客服同意反映了，不過他還是不忘跟我說，是我的操作問題，系統沒有問題，還說問題反映要一個工作日回復。我接著說這票我一定買，如果你們不能這么快處理，又堅持說是我自己的問題，不是系統的問題，那么你反應上去查了后如果是你們系統問題，你們就賠償我購買的差價，這個客服立馬口氣很堅定的說：可以，但是如果系統沒有問題那我們就不會賠償的。（在這里我要插一句，你們大眾點評的系統是有多牛B）。掛了電話后我就又在大眾點評里操作重新購買，發現我還有一張5元的抵用券可以使用，因為親戚朋友一起10個人約好了一起去看的，我就干脆用這個5元券，自己再支付25元購買算了。然后支付成功后系統還是顯示＂影院系統繁忙，出票失敗了＂，這個5元的券也沒有了。這時我就截屏了。我此時充滿無力感，然后接著我一個朋友打電話給我也說她也是如此。沒辦法，當時我就想，等官方回電看怎么解釋的吧。我就沒有再繼續購買，后來想辦法讓玩得好的領券購買的。     說好反映問題之后1個工作日之內給予答復。我就等啊等，17號整天過去了沒接到處理問題的電話，等到18日快11點了，我就想打大眾點評客服電話問一下情況，被告知還在處理中，都不知道有沒有人在處理，我就讓客服繼續添加一些信息，話還沒說完，就接到大眾點評處理投訴的電話021-22035197（好巧哦，我就在想，如果我沒打電話過去，他們會回電給我嗎？）。是一個帥哥回電給我說技術回復郵件通過查詢系統最終結果還是我的操作問題。就是上面說的的那兩個問題，然后我就把第二次購買也出現這個問題的情況跟他說了，他說第一次購買系統核實后確實是我的操作問題就不能再做投訴（真牛！），至于第二次購買出現的問題他可以反映上去核實。和他說了半天他還是這樣態度和意思，那我就說：行，先不糾結第一次購買的問題，你先把我第二次購買的問題反映去核實吧。（此時我心里再次感覺到大眾點評的系統真TMD牛B，大眾點評的客服，投訴處理員，技術部的好強悍啊！）然后這次問題反映之后回復速度真的是光速啊，有點夸張但是比第一次反映的問題快太多，至于不敢想象，只用了40分鐘，就收到技術回復的郵件，結果還是被告知是我的操作問題。（此時我對大眾點評的系統真的是佩服得五體投地，中國最牛B的系統---大眾點評的系統。我覺得自己真TMD是SB，傻子啊，連續兩次都是自己要么切換帳號購買，要么就是操作支付方式問題。）我就對回電處理問題的帥哥說：好吧，那我只好向315投訴反映了。此時這位帥哥很淡定的說：好的，我也會向我的相關部門反映的。 明明大眾點評的系統顯示影院系統繁忙，出票失敗、明明我按正常流程購買，未違規任何操作、明明當時出現了3次購買問題；可大眾點評的回復卻是：明明系統預判是你的操作問題、明明系統沒有問題、明明技術核實是你的操作問題。 我此時只好質問自己：我明明是傻子嗎？我明明去切換帳號了嗎？我明明支付時耍花招了嗎？  也許最后的結果是：這事情明明就這樣會不了了之了！