1.2018年6月20日，本人在淘寶天貓平臺購買了一套景典紅木家具雞翅木新中式沙發(fā)客廳組合實木沙發(fā)，6件套，總價：12014元。訂單號：181089184747736005.

2.2018年7月30日收到貨，產(chǎn)品有明顯的裂紋，蟲洞，螺絲釘，釘子等嚴重瑕疵存在，與商家宣傳的全榫茆結構沒有一顆釘子嚴重不符。

3.我的投訴請求：要求商家就比欺騙行為予以道歉并做出相應賠償！

回復內容：

2018-08-30 15:03:46 商家：張小姐、周先生您們好！我是景典家具的店長黃先生:關于你的售后問題我們做了一個詳細的了解并提出處理方案！

第一、作為天貓平臺的商家我們遵循平臺的商業(yè)規(guī)則和管理制度，此前在天貓平臺當中您的投訴因為整個交易過程當中并沒有違反天貓平臺規(guī)則現(xiàn)已經(jīng)被天貓關閉。天貓規(guī)則是在建立在法律的基礎上并符合法律規(guī)定！

第二、根據(jù)315的規(guī)則，產(chǎn)品有出現(xiàn)問題，商家第一時間按照規(guī)則給您提出解決方案，并快速的給您解決好售后問題，在最終協(xié)商退貨達成后，整個過程產(chǎn)生的費用全部由我們商家承擔，現(xiàn)雙方已終止交易，中間沒有給您產(chǎn)生任何直接經(jīng)濟損失，商家也沒有拒絕承擔相應的責任。

第三、關于您跟客服說的補償，我們進行反復確認過，客服跟您電話溝通有提到過咨詢一下上級意見，自己無法承諾任何補償。這句話作為一個售后員工的說辭如果有誤導了您的地方，在此我們給您說聲對不起，同時因為這筆交易耽誤了您時間，辜負了您的信任我們深感抱歉，也會重視您的意見加以改進，為此我們特意準備了一份精美小禮品寄給您；謝謝理解！

消費者：

我們認為經(jīng)營者應當誠實守信向消費者提供符合產(chǎn)品質量法要求的商品。并按照消費者權益保護法：第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。因你方在天貓商城進行產(chǎn)品宣傳時稱該商品為榫卯拼接，全套家具不使用一顆釘子，假一賠十等說辭。誤導我方。雖然你方解決退貨問題，這是基于產(chǎn)品瑕疵質量問題所承擔的責任。客服人員是你方的代表，他的言辭可認為是你們商家的意思表示。；