1、2018年6月13日本人在京東商城購買了斐訊路由器K2G-A1產品，購買后產品宣傳可以參與金融產品，一個月后產品返到金融賬戶上499元。但至今產品未進行返款，返現軟件APP聯璧金融也不可以使用。

2、多次與京東協商，京東同意退貨我于8月17日提交了退貨申請，并于8月21日京東審核通過，同意退款退貨，但由于寄送產品時出現問題，與我提交的退貨產品串號不一致，京東于8月25日收到貨后與我聯系讓我重新提交產品退貨，并將正確的商品寄回再退貨。

3、我于8月29日再次提交退貨申請，但京東卻告知無法退貨了，讓我自己聯系廠家。為什么先同意退貨，然后就不同意了呢？

4、本人要求退款退貨，并按零售價雙倍賠償我的損失。

回復內容：

商家：尊敬的客戶您好，根據您的描述，我們已經大概了解了您的情況，這是斐訊的線下活動，斐訊的官方公告中已經說明品牌方組織的活動是消費者自愿參加的活動，并且售后、營銷活動與第三方銷售平臺及終端銷售商無關，建議您繼續關注參與斐訊的活動，或者聯系斐訊客服熱線4007567567，或者您可以關注斐訊官方網站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感謝您的支持與理解。；2018-08-31 14:35:33 消費者：為什么第一次給退貨，因為貨給錯了，客服回訪要求重新提交退貨申請并將正確的產品退回就可以。可是我重新提交你們又不同意退貨，這個怎么解釋，我前面有一個就給退，這個為什么就不給退？同樣都是路由器。如果我要沒給錯貨，這個也應該退了，你們很多區別對待如何解釋；2018-09-04 09:20:46 消費者：到現在也不給處理，請求315介入處理；