2018-3-20 20:24美團下單，預訂了2-018-3-22日云南麗江等三日游，2018-3-20 20:28申請退款，申請提交后頁面顯示1-7個工作日內處理，后期一直未退款。聯系美團告知不符合商家退款規則（退款規則：商家告知出行前30天之前退款有效）。

第一、我這邊下單后4分鐘內就申請退款了，并未對商家造成損失，即我根本就沒消費；

第二、美團告知不符合商家的退款規則，商家告知30天之前退款有效，但是30天之前我根本沒下單；

第三，既然不符合退款規則，我在申請退款時頁面顯示可以直接提示不符合退款規則，按商家規則是退不了款還誤導消費著等待處理。第四，申請退款后不管是美團還是商家均未聯系過本人，本人根本不知道不符合退款這事（后期一直未退款，本人聯系美團工作人員才告知退款不符合所謂的商家規則），即便再次參團也不行。

第五，所謂的商家規則完全是隨性制定，霸王條款。

回復內容：

消費者：是旅游行業不是游戲行業；

消費者：消費日期是2018-3-20不是2017；

商家：如前期多次電話溝通，該訂單確實不符合退款規則，建議考慮平臺200元充值余額方案，謝謝！；

消費者：你們的規則本身就有問題，四分鐘不到我的880就沒有，這就是你們的規則，我強烈不認可。；