2017年8月29日在京東商城購(gòu)買了一個(gè)360兒童手表（京東商城訂單號(hào)：60560620533），并購(gòu)買了一個(gè)2年內(nèi)換新服務(wù)。在使用過程中因一次洗手未取下手表，現(xiàn)在手表不能充電和不能開機(jī)故障（此手機(jī)功能介紹是IP65防水）。申請(qǐng)換新服務(wù)后，客服給我電話說他們是第三方，不是正常使用導(dǎo)致的故障不能做換新服務(wù)。我一再表述：

1. 該手表有防水功能，按產(chǎn)品說明我這屬于正常使用；

2. 對(duì)消費(fèi)者來說在京東商城購(gòu)買的商品，增值服務(wù)應(yīng)該是京東商城或商品廠家，現(xiàn)在變成了第三方，并且在購(gòu)物時(shí)沒有提醒消費(fèi)者，有欺騙消費(fèi)者的嫌疑；

3. 按產(chǎn)品的說明書，我這也是屬于正常使用，第三方拖著不處理就是不履行責(zé)任。但第三方就是不給處理。京東商城用戶名：蘇小兵