1、2018年6月4日凌晨1點08,和2018年6月6日凌晨，分別在“淘寶購物平臺”購買“游戲帶充卡”共計650元。分別是648元禮包，淘寶價420元，328元禮包淘寶價230元。沒有發票，但有交易記錄 2、2018年9月3日，產品出現問題。具體為：商家有先幫我充值，等充值成功后，然后退款，就等于沒有充值，等系統檢測到問題的時候，已經是9月3日了，系統發現我的充值問題，給了我封號處理，我聯系游戲客服，客服說由于充卡后退款，要求補齊損失，才可以解封賬號。 3、聯系商家后，商家只說他們是正規充值，幫我要我賬號，然后說幫我反應情況，我發出截圖證據后，商家不在回復我。我聯系淘寶-店小二，店小二讓上傳憑證，隨后給我處理，9月6日中午給我打電話說，由于時間過長，他們只能聯系店主，但店主不承認，說只能解決都這一塊了。完后就不了了之。 4、我的投訴訴求是：1、由于淘寶平臺監管不到位，需要賠上損失 650 元 2、淘寶-店小二對消費者投訴敷衍了事，需要給廣大消費者合理的解釋