2018年9月7日，通過馬蜂窩旅游app購買 廈門步履不停文化傳播有限公司所售“當(dāng)?shù)爻霭l(fā) | 4-8人高端小團·素顏鼓浪嶼一日游（閩南地道午餐+菽莊花園+島民秘境之路+別墅午茶+島民家書體驗+密林畫廊鑒賞）”，共9人，共計4242元，商家并未提供發(fā)票，也未提供任何旅游出行行程單，費用明細單。 與商家定于10.3日出發(fā)行程，后因回程車票未購成功，行程取消，所以要將其行程取消。于9月10日聯(lián)系客服，告知以上問題后客服拒絕退款，聲稱平臺提示節(jié)假日行程不能退改，但據(jù)行程出發(fā)還有20多天，且商家不提供任何損失證明，以及損失項目，僅說平臺有相關(guān)規(guī)定，但在購買時并未給予任何提示！另外說與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，也遲遲未有答復(fù)，并生成主管“午休”等借口推諉！對此“節(jié)假日不可退改”且不能提供任何損失證明的行為表示不認可，希望可以幫助協(xié)調(diào)解決！

回復(fù)內(nèi)容：

消費者：處理意見是退還70%費用，但對于要求提供的出行合同，費用明細，以及發(fā)票，損失證明！商家不予提供，并威脅如果不接受就不退！反復(fù)強調(diào)平臺規(guī)定節(jié)假日訂單不退，對此問題銷售前并沒有任何告知義務(wù)，也沒有簽署任何確認函！；2018-09-10 18:03:19 消費者：聲稱退款70%，但是要求我要先支付30%，的手續(xù)費，然后再退全款！；

商家：此單頁面明確有告知節(jié)假日無法取消變更，此單可退款百分之70，需客人先行支付百分之30然后原單操作全退，這個馬蜂窩可擔(dān)保。客人比接受。；

消費者：此節(jié)假日不可退改屬于違法霸王條款，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，以上服務(wù)中包含僅有船票，但船票屬于可退產(chǎn)品，其他費用明細商家拒絕提供，并要求先行支付所謂罰款！對于購買套餐屬于為生活所需的消費型需求，為可“七天無理由退貨”的網(wǎng)購商品，屬于霸王條款。消費者在7日內(nèi)有權(quán)反悔提出取消，并未對網(wǎng)站景區(qū)造成損失，因此本人要求取消訂單并退款的行為是合法實施消費者后悔權(quán)，另外就算支付所謂罰金，也可以通過訂單扣除，目前訂單分為兒童和成人，平臺并沒有給出任何解決方案，一再強調(diào)讓我提前支付再行退款！對此平臺包庇商家，威脅消費者！；