2018年9月9號晚上我用唯品會APP正在選購商品，唯品會賬號用戶名：18272147975, 由于選購商品時間較長，購物車被凍結了，致電唯品會客服，客服稱用注冊賬號的手機號給客服打電話，才能解凍，可是18272147975的手機號已經注銷了，不可能用其打電話給客服了，此賬號的綁定手機號之前已經改成了我現在使用的手機號13042219020，還不能解凍實在無法理解。賬號內有兩次退貨時我先自行墊付運費，再補償的兩千個唯品幣（價值20元），還有新開通的超級VIP（年費149，使用截止日期到2019年12月），以及還沒有完結的訂單。 1.因為購物車時間長了唯品會就凍結賬戶，這是不是霸王條款？2.我可以證明這是我的賬戶，唯品會不給解凍，是不是在侵占用戶的資產和信息？ 現在我要求唯品會恢復我賬戶的正常使用。

回復內容：

商家：客戶已反饋工商部門，維權站專人已聯系客戶處理，請考慮處理方案；

消費者：沒有人聯系我，也沒有人和我說處理方案；

客服：請回復投訴處理結果；

消費者：沒有任何人聯系我，并沒有處理結果；

商家：已聯系會員并提供處理方案，消費者同意和解；

消費者：真的沒有人聯系我，在線客服能不能讓電話客服聯系下我？；