1、2018年9月11日，在天貓可立歐旗艦店購買了一把原價為19.9的拖把，當時客服說可以領取3元紅包，以及收貨后可以返現7元，即可以通過9.9元購買一把拖把，于是本人購買了一把。 2、收貨后，本人已經忘記返現事情，沒有聯系賣家 3、2018年11月1日，聯系賣家提起返現的事情，但是沒有收到回復。 4、2018年11月11日，再次聯系賣家，賣家以已經過去一個多月為由，拒絕返現 5、訂單編號：182040267905282660 快遞單號：669066298173 6、本人的訴求是需要商家主動履行承諾并致歉，希望能夠有相關部門對其這種行為進行處罰。